User experience (UX) design påvirker næsten hvert eneste vågne øjeblik i vores liv. Det er heller ikke kun digitalt. Har du nogensinde tænkt over dørens brugervenlighed? Måske vil en kort genopfriskning af, hvad UX er, hjælpe. En nyttig definition af UX er som følger: "En persons opfattelse og reaktioner, der er et resultat af brugen eller forventet brug af et produkt, system eller service" (fra The International Organization for Standardization).
Følgende meningsredaktion blev skrevet af Bitcoin.coms leder af produktoplevelse Alex Knight.
Tilbage til dørene. Vi har alle oplevet en dør, der ikke åbnede, som den skulle. Det er en UX-fejl lige der (der er et navn for sådanne døre, søg efter "Norman-døre").
Heldigvis er Norman-døre sjældne, ligesom deres computersoftware og web2-modstykker er det. Desværre er web3, der stadig er i sin vorden, fyldt med normanniske døre. Indtil vi fikser de fleste af disse ordsprogede døre, er web3-masseadoption usandsynlig.
I denne artikel vil jeg diskutere tre områder, web3 skal arbejde på. Advarsler: denne liste er ikke udtømmende, og da mit fokusområde er web3 wallets, vil jeg tale om UX-udfordringer gennem den linse. De tre områder er:
- Sikkerhed
- Uddannelse
- Brugervenlighed
Sikkerhed
At sikkerhed er afgørende for software, der håndterer finansielle instrumenter, er indlysende. To af de større sikkerhedsudfordringer lige nu er:
- Håndtering af kryptografiske nøgler
- Uforståelige kryptotransaktioner.
Jeg mener, at selvforsorg er det vigtigste begreb inden for krypto. Dermed ikke sagt, at alle skal bruge selvforsorg. Det er dog afgørende, at det altid forbliver en levedygtig mulighed. Jeg henviser dig til Bitcoin.com's administrerende direktør Dennis Jarvis' artikel om emnet for et overbevisende forsvar for selvforsvaret. Indtil videre har selvforvaring betydet, at brugerne skal administrere kryptografiske nøgler. En tidlig UX-fremgang brugte gendannelsessætninger, nogle gange kaldet frøsætninger, i stedet for at håndtere besværlige uforståelige kryptografiske nøgler.
Mens gendannelsessætninger blev forbedret på kryptografiske nøgler, har gendannelsessætninger vist sig også at være ret komplicerede. Der er et konstant dryp af stjålet krypto, fordi folk ikke helt forstår vigtigheden af deres gendannelsessætninger, f.eks. udsætter or miste dem. Dette fører til det andet sikkerhedsproblem: uforståelige kryptotransaktioner. I de fleste krypto-svindel indgår folk villigt i transaktioner, som de ikke fuldt ud forstår, og som sender deres kryptoaktiver væk.
Bevæger sig væk fra gendannelsessætninger
Mange mennesker arbejder på problemet med gendannelsessætninger. Vitalik Buterin går ind for noget, der hedder social recovery-punge der ikke kræver gendannelsessætninger. Dette koncept lover meget, selvom jeg tror, der skal gøres meget mere arbejde for at gøre det brugbart for de fleste mennesker.
En anden taktik er at erstatte gendannelsessætninger med noget mere velkendt - adgangskoder. Ligesom en gendannelsessætning (sæt af tilfældige ord) er mere kendt end en kryptografisk nøgle (streng af hexadecimale tegn), er en adgangskode mere velkendt end en gendannelsessætning.
Vi tilbyder automatisk cloud backup-tjenester. Opret en enkelt brugerdefineret adgangskode, der dekrypterer en fil, der er gemt på din Google Drev- eller Apple iCloud-konto. Hvis du mister adgangen til din enhed, kan du geninstallere Wallet-appen på en ny enhed, indtaste din adgangskode, og du vil igen have adgang til alle dine kryptoaktiver. Ved at skabe en blanding af kryptering og cloud-tjenester forbundet med depottjenester for at hjælpe med at hente ting, kan vi opretholde en selvopbevaringstjeneste, mens vi udnytter centraliserede teknologier til at mindske byrden på brugeren. Brugervenligheden ved automatisk skybackup sammenlignet med manuelle sikkerhedskopier gennem gendannelsessætninger er let at visualisere:
Menneskelige læsbare transaktioner
Tegnebøger skal blive bedre til at advare brugere om utilsigtede resultater af transaktioner. For eksempel er en almindelig tilgang at få brugere til at underskrive en 'SetApprovalForAll'-transaktion, som giver en modstander mulighed for at overføre aktiver fra din tegnebog til deres. Tegnebøger bør advare brugerne, når denne form for transaktion opstår, og beskrive farerne klart.
Endnu bedre kan tegnebøger præsentere brugerne for en mere menneskelig læsbar oversigt over potentielle aktivændringer, som transaktioner tillader. For eksempel tror du måske, at du bytter et aktiv til et passende beløb af et andet, mens du faktisk bytter alle dine aktiver for ingenting. Det følgende hjælper med at visualisere bedre, hvilke aktiver en potentiel transaktion kan ændre.
Uddannelse
Der er to måder, hvorpå de fleste mennesker først interagerer med blockchain-teknologi: en centraliseret udveksling og en selvdepot-softwarepung. Første gang folk interagerer med en blockchain "direkte" vil næsten altid være gennem sidstnævnte. Software wallets indebærer et stort ansvar og en endnu større udfordring i at lette nye brugere ind i "den dybe ende" af krypto – decentraliseret finans (DeFi).
Uddannelse er en vigtig del af dette. Det er essentielt for at give brugerne de rette muligheder for at opkvalificere og opbygge i retning af fuld selvforsorg og sikkert bevæge sig væk fra afhængighed af centraliseret support. Folk, der er mere komfortable/sikre med krypto, vil hjælpe med at øge adoptionen og anvendeligheden, da det bliver et mere levedygtigt alternativ til traditionel finansiering. Overfloden af teknisk jargon hjælper ikke. Som det er almindeligt med de fleste nye teknologier, er early adopters normalt ekstremt tekniske.
Efteruddannelse
Hver handling, din tegnebog har, bør huske en fremtidig handling, som du ønsker, at brugeren skal foretage. Lad os for eksempel antage, at den første handling, en ny bruger skal tage, når han downloader tegnebogen, er at købe krypto med fiat. Du ønsker ikke at overvælde nye brugere med hundredvis af valgmuligheder. Det er sandsynligvis klogt kun at give nye brugere en kureret liste at købe, med mulighed for den fuldt udvidede liste.
Første handlinger, såsom køb, bør føre til en kæde af in-app prompter/notifikationer/e-mails for at prøve andre handlinger som swap. Bytte er et stort skridt fra at købe, da hver handling i en DApp kræver betaling af et transaktionsgebyr i blockchains native token, noget der ikke har nogen analog i web2.
Jargon
Tegnebøger er fulde af teknisk jargon, der er ikke-beskrivende for de fleste mennesker. Et godt eksempel på dette er "ikke-depotpunge." Hvad betyder det? Det er for nylig blevet justeret til "selvforsorg", hvilket er bedre, men stadig ikke perfekt. En anden er "multisig tegnebog." Selv at kende den fulde betydning, "multiple signature wallet", vil ikke fortælle allerede vidende mennesker, hvad det betyder. Selv brugere, der bliver ved med at grave dybere ved at læse de fulde forklaringer, vil sandsynligvis have lidt svært ved at forstå, hvad det er, og hvordan man bruger det. Hos Bitcoin.com bruger vi "delte tegnebøger", som vi mener, at alle kan forstå, uden at det går på kompromis med den oprindelige betydning.
Brugervenlighed
Denne sidste kategori er ikke kun et af de største problemer, vi står over for, men er flettet ind i de tidligere kategorier. Efterhånden som krypto modnes, skal den finde et bredere publikum. Den udviklerdrevne proces skal give plads til design. Vi begynder så småt at se et skift til mere designdrevne løsninger, men der er lang vej igen. Lad os se på et par eksempler, begyndende med mulitsig tegnebøger.
Ingen ny bruger vil være i stand til at gætte nytten af disse ud fra det navn. Endnu værre, selv avancerede kryptobrugere bruger dem ikke på grund af komplicerede grænseflader. Dette er tragisk, for ligesom Vitalik Buterin medstifter af Ethereum siger, er multisig sandsynligvis den sikreste måde at opbevare dine kryptoaktiver på.
IMO fancy hardware-ting er alt sammen overvurderet, og de fleste mennesker bør bare opbevare hovedparten af deres mønter i en multisig (>= 5 deltagere), hvor de fleste nøgler er i besiddelse af betroede familie og venner.
- vitalik.eth (@VitalikButerin) August 14, 2022
Delte tegnebøger
Først skal "multisig" pensioneres. Dernæst skal multisig-indstillinger fjernes for de fleste brugere. De fleste mennesker ville opgive processen, når de mødtes på en skærm som denne:
Deling af den nyoprettede tegnebog skal være så problemfri som muligt, i modsætning til dette:
QR-koden er nok, uvedkommende information som den offentlige nøgle kan fjernes:
En "del"-knap gør det endnu nemmere for brugerne.
Menneskelæsbare sendetransaktioner
At sende krypto, uden tvivl den mest grundlæggende handling, man kan tage, er stadig for svært. Der har været forsøg som dem, der er lavet af ENS, Unstoppable Domains og FIO for at løse problemet, men det er stadig lidt af et rod, med forskellige udbydere, der bruger lignende domænenavne og derefter stoler på, at tegnebogen vælger, hvilken der er korrekt og så videre .
Vi har valgt en anden, jeg vil påstå nemmere, tilgang: delbare links. Du behøver ikke at kende personens kryptoadresse eller ENS. I stedet sender du modtageren et link via en hvilken som helst besked-app (e-mail, Whatsapp, SMS osv.). Modtageren skal blot klikke på linket og følge instruktionerne for at modtage betalingen.
Konklusion
Jeg er ikke i tvivl om, at web3 vil ændre verden. Fremtiden er allerede ved at tage form, men suboptimale designs skal ubønhørligt mejsles væk. Jeg er stolt af de designvalg, Bitcoin.com har truffet, men har ingen illusioner om, at de er bestemt til at være de bedste. Bitcoin.com er en af mange virksomheder, der laver produkter, der skubber web3-design fremad. Jeg kan ikke vente med at se alle de designinnovationer, der vil have hjulpet med at bringe vores industri til masseadoption.
Hvad er dine tanker om denne historie? Sørg for at give os besked i kommentarfeltet nedenfor.
Billedkreditter: Shutterstock, Pixabay, Wiki Commons
Ansvarsfraskrivelse: Denne artikel er kun til informationsformål. Det er ikke et direkte tilbud eller opfordring til et tilbud om at købe eller sælge eller en anbefaling eller påtegning af produkter, tjenester eller virksomheder. Bitcoin.com leverer ikke investerings-, skattemæssig, juridisk eller regnskabsrådgivning. Hverken virksomheden eller forfatteren er ansvarlig, direkte eller indirekte, for skader eller tab, der er forårsaget eller påstås at være forårsaget af eller i forbindelse med brugen af eller afhængighed af noget indhold, varer eller tjenester, der er nævnt i denne artikel.
Kilde: https://news.bitcoin.com/web3-must-overcome-significant-ux-challenges-to-reach-mass-adoption/