Blockchain baner veje til at styrke kundebåndene i 2023

Blockchain gennemgår en bølge af adoption på tværs af forskellige sektorer, hvor kundeforholdsstyring (CRM) fortsat er en topprioritet for mange virksomheder.

Blockchain har bevist sit potentiale inden for sundhedspleje, rådgivning og spil i dag. Det har endda hjulpet virksomhedsvirksomheder med støttelinningsindretningen socialt ansvar. Disse virksomheder har inkorporeret den underliggende innovation, fordi den fremmer tillid og gennemsigtighed. 

Blockchain vinder frem

CRM bliver mere og mere vigtigt, med virksomheder, der stræber efter at forbedre kundeoplevelsen og opbygge stærkere relationer til deres kunder. Og blockchain CRM kan drive mange forretningsprocesser med smarte kontrakter.

CRM er et afgørende værktøj til at give en konkurrencefordel på et hurtigt tempo og stadigt udviklende marked. Med fremkomsten af ​​digital transformation søger virksomheder måder at indsamle værdifuld indsigt i kundernes adfærd, præferencer og købshistorik for at skabe personlige oplevelser og forbedre kundetilfredsheden.

Derudover hjælper CRM virksomheder med at forbedre kommunikation og samarbejde mellem teams, strømline salgs- og marketingprocesser og øge omsætningen.

CRM-systemer vil spille en nøglerolle i at sikre, at kundeoplysninger er beskyttede og sikre. Dette vil øge virksomhedens tillid og hjælpe med at opbygge langsigtede relationer med kunderne.

Virkelig indflydelse af Blockchain på CRM

Stephanie Buscemi, tidligere Chief Marketing Officer i Salesforce, sagde: "73% af it-professionelle fortæller os, at de er sikre på, at blockchain vil skabe nye forretningsmodeller og muligheder for dem og deres organisationer. Folk vil gerne vide og føle, at deres data, information og privatliv bliver beskyttet."

Blockchain-teknologien har potentiale at revolutionere måden, som systemer til styring af kunderelationer (CRM) fungerer på.

Et af de kritiske træk ved blockchain er dens decentraliserede og selvsikre natur. Dette gør det til en ideel teknologi til håndtering af kundedata.

Kundedata gemmes på tværs af et netværk af noder i et blockchain-baseret CRM, snarere end på en enkelt central server. Dette gør det meget sværere for data at blive hacket eller ændret.

Og med det stigende antal databeskyttelsesforordninger, såsom EU's General Data Protection Regulation (GDPR), bliver det mere kritisk for virksomheder at administrere kundedata sikkert og korrekt.

Blockchain-teknologi gør det muligt for kunder at kontrollere deres data og giver dem mulighed for at give eller tilbagekalde adgang til dem, som de finder passende. Dette kan hjælpe virksomheder med at opfylde deres databeskyttelsesforpligtelser.

At tage en skræddersyet tilgang

Det gør det også muligt for virksomheder at oprette en reviderbar registrering af kundeinteraktioner, herunder salg, marketing og kundesupportaktiviteter. Denne gennemsigtige og verificerbare registrering kan hjælpe virksomheder med at opbygge tillid til deres kunder og give værdifuld indsigt i kundernes adfærd og præferencer.

En anden potentiel use case i CRM er håndtering af kundekontrakter. Arrangementer udføres automatisk baseret på foruddefinerede betingelser uden manuel indgriben på blockchain. Dette kan være med til at strømline kontraktstyringsprocessen og reducere risikoen for fejl.

Blockchain-teknologi kan skabe en mere personlig og engagerende kundeoplevelse. For eksempel ved at kombinere blockchain-baserede kundedata med kunstig intelligens (AI) og machine learning algoritmer, kan virksomheder oprette meget målrettede marketingkampagner og give personlige anbefalinger til kunderne.

Det er nogle af de udfordringer, der skal være rettet på trods af de potentielle fordele ved blockchain for CRM.

Ulemper knyttet til den underliggende teknologi

Blockchain-teknologi kan være teknisk kompleks, hvilket gør det svært for virksomheder at implementere og bruge. Dette kan være en barriere for adoption, især for mindre virksomheder med begrænsede ressourcer. Efter dette er skalerbarhed.

I øjeblikket skal mange blockchain-platforme designes til at håndtere store mængder data og transaktioner, hvilket kan begrænse deres evne til at understøtte store CRM-systemer.

Forskellige blockchain-platforme bruger forskellige teknologistandarder og protokoller, hvilket kan gøre det svært for dem at arbejde sammen. Dette kan udfordre virksomheder, der har behov for at integrere blockchain-baserede CRM-systemer med eksisterende systemer og teknologier.

Så selvom det regulatoriske landskab for blockchain-teknologi stadig er under udvikling, hvilket gør det svært for virksomheder at vide, hvordan de skal overholde love og regler.

Men på trods af disse udfordringer gør de potentielle fordele ved blockchain til CRM det til en teknologi, der er værd at udforske for virksomheder, der ønsker at forbedre deres kunderelationer.

Med sin decentraliserede, sikre og gennemsigtige natur har blockchain potentialet til at give virksomheder et kraftfuldt værktøj til at administrere kundedata og skabe en mere personlig og engagerende kundeoplevelse.