Coinbase er blevet beskyldt for at fortælle fibs. Ifølge en tidligere kunde er der en fangst til Coinbase Ones nul-gebyr handelsprodukt.
For $30 om måneden blev den tekniske analytiker Matthew Hyland i blockchain angiveligt lovet ubegrænset gratis handel på Coinbase. Han hævder, at børsen i al hemmelighed indførte en handelsgrænse på $10,000. Han opdagede dette, da han omregistrerede sig til Coinbase One for at ændre sin betalingsmetode. Før det hævdede Hyland, at han kunne lave ubegrænsede handler for $30 om måneden. Han havde også adgang til $1 million i kontobeskyttelse og 24/7 support.
Coinbase kundeservice problemer
Hyland kaldet børsen en løgner for gennem en supportagent at hævde, at $10,000-loftet altid havde eksisteret på dets Coinbase One-produkt.
På sin hjemmeside bekræfter børsen en handelsgrænse i vilkårene og betingelserne for sit Coinbase One beta-abonnement. "Der er en gebyrfri handelsvolumengrænse. Når du handler over denne grænse, er du ansvarlig for at betale almindelige handelsgebyrer. Grænsen kan findes i dine kontoindstillinger,” produktets hjælpeside rådgiver.
Coinbase kundeservice historie
Coinbase har haft en historie med tvivlsomme niveauer af kundeservice. I august 2021, CNBC rapporteret at den havde interviewet tusindvis af kunder, der havde haft dårlige oplevelser. Dette var for det meste i form af kontoovertagelser, der ikke fremkaldte et hurtigt svar fra Coinbase-support. På det tidspunkt indgav brugere over 11,000 klager over udvekslingen til forskellige forbrugerbeskyttelsesorganer i USA
Efterfølgende sagde selskabet, at det ville indføre telefonsupport og live chat-assistance for at reducere den tid, kunderne skulle vente på en løsning.
Spol frem til oktober 2021, mange kunder var stadig utilfredse. Hackere drænede deres konti, og telefonsupport kunne ikke løse deres problemer. Et par, der mistede et stort beløb, ringede til hjælpelinjen, kun for at agenten skulle fortælle dem, at de ikke kunne få adgang til sagens akter. Manden kaldte tjenesten "en joke".
Be[In]Crypto kontaktede Coinbase support for et svar på Hylands påstande. På pressetidspunktet har virksomheden ikke besvaret henvendelser.
I et interview med CNBC den 24. august 2022 fortalte Coinbase CEO Brian Armstrong sagde at virksomheden søgte at styrke sin balance ved at tilbyde abonnementstjenester. Coinbase reducerer også marketingomkostningerne og har for nylig skåret personalet ned med 18%.
Armstrong sagde, at virksomheden mødes regelmæssigt med regulatorer da den søger at blive den mest betroede børs baseret på dens overholdelsesrekord.
Binance og Bybit kunne også bruge nogle forbedringer
Mens andre virksomheder ikke er blevet offentligt afhørt, har de stadig kundeserviceproblemer, der kræver forbedring.
Den 8. juli 2022, Coinbase-konkurrent Binance lanceret nul handelsgebyrer for tretten BTC-handelspar og skitserede dets årsager kortfattet. "Så én ting at forstå er, at dette ikke er en 'promovering'. Det er heller ikke en kampagne – vi har simpelthen truffet beslutningen om at fjerne gebyrerne foreløbig,” lød det i et blogindlæg. "Der er ingen rystende bagtanke her. Vi rebalancerer ikke overskud fra andre steder, øger spreads eller engagerer os i andre aktiviteter for at drage fordel af denne ændring."
Navnlig oplyser virksomheden, at nul-gebyrpolitikken kun gælder for spothandler.
Har du noget at sige om Coinbase kundeservice eller noget andet? Deltag i diskussionen i vores Telegram kanal. Du kan også fange os Tik Tok, Facebook eller Twitter.
Ansvarsfraskrivelse
Alle oplysninger på vores websted offentliggøres i god tro og kun til generelle informationsformål. Enhver handling, som læseren foretager sig på oplysningerne på vores websted, er strengt på deres egen risiko.
Kilde: https://beincrypto.com/coinbase-lied-about-trading-fees-blockchain-analyst/