Kundeservice er hjertet og sjælen i enhver virksomhed. Uden det er en virksomhed dømt til at mislykkes.
Ingen kundeservice? Intet firma!
Når nogen har spørgsmål om dine produkter, hvad gør de så? De ringer til din Kundeserviceafdeling at tale med nogen, der kender din virksomhed. At nogen så giver dem den nødvendige information, letter deres bekymringer og bringer dem tættere på at købe eller investere i dine tjenester.
Et af de problemer, vi har set med kryptopladsen, er, at kundeserviceafdelinger mangler betydeligt. Når nogen har et problem med en konto på en børs, hvem kan de så komme i kontakt med? Ikke en person. De fleste af disse firmaer anvender nu autobot-systemer, der vil besvare generelle spørgsmål med generelle svar via algoritmiske processer. Ingen kommer rigtig nogen vegne, og bekymringer bliver aldrig rigtig behandlet.
Folk sidder normalt fast i at skulle prøve at finde ud af tingene selv i kryptorummet, og hvis der nogensinde er et alvorligt problem i blandingen, er de stadig typisk overladt til deres egne enheder.
I tiden for coronavirus-pandemi, brugte mange virksomheder, hvad der foregik, til at eliminere deres kundeserviceafdelinger helt. De regnede med, at de ikke ville have folk i nærheden af hinanden eller at blive afsløret, så de forsøgte enten at begrænse deres kundeservicekapacitet eller at skille sig af med disse afdelinger. Dette var en meget dårlig beslutning, især for kryptovirksomheder som Coinbase.
Det plejede at være, at du tidligere kunne ringe til Coinbase og tale med en rigtig person og få svar og information om dine bekymringer, men de dage er for længst forbi. Coinbase har aldrig haft gode karakterer på sit diagram for kundeservice, selvom tingene har taget en meget negativ drejning for virksomheden og for mange andre, nu hvor du ikke længere kan ringe.
Det store spørgsmål er: "Hvad var meningen, helt præcist?" Hvad var meningen med at slippe af med kundeservice i krypto helt? Bortset fra de etablerede kunder og kunder, der sandsynligvis ringer om tekniske fejl eller lignende problemer, kan manglen på kundeservice slå mange krypto-nybegyndere fra, der søger at blive involveret, men alligevel ikke kan, fordi de har for mange spørgsmål og ikke nok data .
Stærkt tiltrængt forandring
Ved at give nødvendig information til nybegyndere kunne kryptovirksomheder have set deres kundelister og operationer vokse tidoblet meget hurtigt, men disse virksomheder har skåret sig selv ud på mange måder ved ikke at have folk, du kan nå med en simpel telefonchat. I den forstand bliver de skåret ud af deres traditionelle konkurrenter, da du stadig kan ringe til en bank og få en rigtig person på linjen for at diskutere din konto.
Kryptorummet er ivrig efter at vokse, men den eneste måde at gøre det på er at implementere nogle af de succesrige taktikker, som andre standardindustrier har valgt at bruge.
Kilde: https://www.livebitcoinnews.com/opinion-lagging-customer-service-is-hurting-the-crypto-space/