Da crypto sigter mod at blive mainstream, bliver forbedring af brugeroplevelsen omkring Know Your Customer (KYC)-processer en høj prioritet. Dette var nøgletemaet, der blev udforsket i en nylig episode af SlateCast med Marcus Bengtsson, CMO for den digitale identitetsplatform Checkin.com.
Friktionen af KYC
Mens der er behov for mere robuste KYC-foranstaltninger for at overholde strammere regler omkring krypto, risikerer tilføjelse af friktion til tilmeldingsstrømme at afskrække brugere. Som Bengtsson forklarede:
"Det, der tænker de fleste stiftere og iværksættere lige nu, er, hvordan man løser KYC-proceduren."
Han bemærkede, at bekvemt timet og veldesignet KYC sandsynligvis vil blive en konkurrencefordel for virksomheder og produkter.
"Hvis et produkt er nemmere at få en certificeret bruger hos dem, tror jeg, at mange mennesker ville vælge det produkt frem for de andre."
Lokalisering til Better CX
Et ofte overset aspekt af godt UX-design i KYC-systemer er grundig lokalisering. Dette indebærer at tilbyde forskellige sprog og vise brugerne de specifikke typer af identitetsdokumenter, der bruges i deres land.
Bengtsson forklarede, hvordan KYC kan gøres lettere med lokalisering:
"Vis brugerne de dokumenter, de faktisk bruger, og guide dem på deres lokale sprog for at skabe en næsten følelsesmæssig forbindelse."
Udnyttelse af AI-fremskridt
Betydelige fremskridt inden for AI face-matching og dokumentgodkendelse gør fuldautomatiske identitetsbekræftelser mere opnåelige. Mange udbydere har dog stadig brug for en blanding af AI og menneskelige kontroller. Bengtsson uddyber:
"Hvis systemet er godt til at se, hvad der er ægte, og hvad der er falsk, så kan du tillade det at gøre mere af denne automatisering, hvilket vil føre til hurtigere verifikationer."
Mens hypen omkring generativ AI fanger overskrifter, ser hurtige innovationer inden for funktionel AI ud til stille og roligt at transformere verdslige, men missionskritiske processer som KYC. I sidste ende står de virksomheder, der udnytter både lokalisering og førende AI, til at levere de friktionsfri, men robuste verifikationsoplevelser, som morgendagens kryptobrugere vil efterspørge.
Se hele afsnittet herunder:
Ansvarsfraskrivelse: Dette var en sponsoreret podcast bragt til dig af Checkin.com.
Indlægget Hvorfor fremtiden for krypto afhænger af brugervenlig KYC-verifikation dukkede først op på CryptoSlate.
Kilde: https://cryptoslate.com/podcasts/why-the-future-of-crypto-hinges-on-user-friendly-kyc-verification/