3 nøgletendenser, der vil forme detailhandelen i Asien i 2022

På toppen af ​​pandemien spekulerede eksperter på, at Covid-19 havde fremskyndet adoptionen af ​​digitale teknologier med syv år. Dette år er ikke anderledes, da e-handel fortsætter med at accelerere, og fysiske butikker forbliver lige så vigtige med unikke detailoplevelser, der vender tilbage med fuld kraft.

Går man forbi hypen med livestream-handel, QR-koder og kassefri butikker, vil der i år ses tre nøgletrends med de metaverse, tokeniserede fællesskaber og mørke butikker – som alle er formet af Web 3.0 og kaos i forsyningskæden.

Shopping i metaverset

Gaming er allerede verdens største underholdningsindustri, der overgår musik og film, og Asien-Stillehavsregionen forventes at generere $41 milliarder i omsætning i 2025 på tværs af de forventede en milliard spillere. Selvom det ikke ligefrem er et nyt koncept eller innovation, har metaverset ingen grænser, regler eller mål i modsætning til et online RPG-miljø (rollespil). 

Techs foretrukne buzzword i øjeblikket, metaverset er et virtuelt rum, der omfatter handel, uddannelse, underholdning, fællesskab, wellness og arbejde i ét domæne. Den fysiske og digitale verden konvergerer til et decentraliseret samarbejdsrum for at socialisere, udvikle relationer og skabe nye fællesskaber.

Med forbrugere aktivt online og stigende interesse for at kommunikere med brands personligt, præsenterer det at gå ind i det virtuelle rum en ekstra kanal for brandengagement og produktopdagelse. I modsætning til passivt forbrugende indhold, tilskynder metaverse brugerne til at engagere sig, skabe og deltage i det virtuelle miljø. Brands vil være i stand til at reagere hurtigere på nye trends og forbrugerefterspørgsel gennem virtuelle enheder.

Handel er kun begyndelsen, men metaverset vil snart se, at ejerskaber udvides til virtuelle hjem og digital jord. Richard Hobbs, grundlægger af den modefokuserede NFT-platform BNV kommenterede, "Det skønne ved digital ejendom er, at du ikke behøver at forhandle lange lejekontrakter med store økonomiske forpligtelser for indlån og udbygninger. Hvis du har lyst til en forandring, kan du bygge om fra den ene dag til den anden, og hvis du har kompetencerne i huset, så gør det selv uden arkitekter, entreprenører og designere”.

Ikke alene er det vigtigt for brands at have en online social tilstedeværelse, men de skal også dække alle områder, hvor deres kunder er. Hvor udenlandske mærker stødte på udfordringer med at komme ind på de asiatiske markeder, giver metaverset nu mulighed for en grænseløs rækkevidde og grænseløs kreativitet.

Tokeniserede fællesskaber

Når den kommer ind i Web 3.0's tidsalder, udvikler den sig fra den foregående generation af sociale forbindelser og deling til et åbent decentraliseret netværk af offentligheden. Dette ansporede en bevægelse til at tokenisere mærker og fællesskaber, også kendt som decentraliserede autonome organisationer (DAO'er). Medlemsgrupper dannes sammen under demokratiske regler på intelligente kontrakter, og aktiviteter tjenes penge på med sociale tokens (en type mærkevarekryptovaluta).

Disse digitale fællesskaber, der er etableret med en skaber og en fanbase, rummer en gruppe individer, der arbejder sammen mod et fælles mål. At blive medlem giver demokratiserede privilegier og rettigheder til at stemme i forbindelse med produktudvikling, styringsspørgsmål og så videre - mens du til gengæld tjener tokens tilbage for deltagelse, investeringer og arbejde, der er bidraget til fællesskabet.

Lignende koncepter ses fra private trafikchatgrupper til detailhandelsmærker på OnlyFans. Hong Kongs tøjmærke Carnaby Fair er i øjeblikket vært for en gated Discord-server til sine kunder og samfund. Mærket laver personlige NFT'er til sine kunder, som belønnes med deres egen kanal på serveren sammen med gratis adgang til begivenheder, produkter i begrænset oplag og partneraftaler. Karen Ng, grundlægger af Carnaby Fair delte: "Vi ser allerede, at brands begiver sig ind i samarbejder med token-projekter, ved at bruge sociale tokens og NFT'er til at uddybe engagementet med og belønne deres samfund".

DAO'er skaber et tovejs-økosystem, hvor brands kan arbejde sammen med deres mest loyale fanskare. Det giver skabere, bidragydere og fællesskabsmedlemmer mulighed for at eje det virtuelle rum sammen, hvor alle er investeret i fællesskabets succes og deltager i væksten af ​​økosystemet fra medlemmer af alle baggrunde, herunder højt profilerede personer med professionelle færdigheder og ekspertise. Fra ambassadører til Gen Z-advisory boards har brands allerede inkorporeret kundernes stemmer i deres brandstrategi. Som sådan vil dannelse af tokeniserede fællesskaber blive en ny, innovativ måde at belønne fans og opbygge et brand for folket.

Decentraland, et populært metavers-domæne for modemærker, har et decentraliseret styrende organ (beslægtet med et byplanlægningsudvalg), der er ansvarlig for virtuelt jordejerskab. Organet dikterer kollektivt at give virtuelle indkøbscenterudviklere jordlodder, blandt andre ejendomsudviklinger. I november var et virtuelt plot til en værdi af 2.43 millioner dollars i kryptovaluta blevet solgt for at bygge et modecenter i rummet.

"Detailhandlere vil opbygge tilstedeværelser i forskellige metaverse-miljøer, i første omgang for at gøre krav - London, Paris, Tokyo, metaverse - men ned ad linjen for at sælge både virtuelle og digitale produkter såsom NFT'er og integrere deres almindelige e-handelstransaktioner," tilføjede Hobbs. 

Tilbyder belønninger ved køb, niveaudelte medlemsprivilegier af den slags er blot kortsigtede taktikker for detailhandlere til at definere loyalitet. Muligheden ligger nu i at udnytte eksklusive tokeniserede fællesskaber på lang sigt i Web 3.0-verdenen. I betragtning af den ustadige loyalitet fra Gen Z-generationen, har nogle virksomheder skiftet til at tiltrække digitalt kyndige forbrugere med kryptobelønninger. Efterhånden som digitale belønningsprogrammer udvikler sig, kan brands tilskynde forbrugerne, mens de deler ejerskab af brandet til at arbejde sammen og dele motivation mod afstemte mål – passende for aktivist- og kulturmærker, der trives i fællesskaber.

Mørke butikker

Forstyrrelser i forsyningskæden vil fortsat være et problem i år, men det, der betyder noget, er, hvordan detailhandlere vil dreje sig mod krisen. Ved at tage en side ud af restauranter og købmænd, er mikroopfyldningsvarehuse svaret for andre detailhandlere til at møde stigningen i onlinesalg. Hvor e-handel typisk er overflødig i tætbefolkede byer, er dette især fordelagtigt inden for overbelastede lokationer som Bangkok og Jakarta, som kan udnytte byplacerede varehuse eller butikker til hurtig adgang til lager ved at være tættere på kundernes destinationer.

Ifølge Colliers International er der brug for 85,000 kvadratmeter lagerplads for hver 1 milliard dollar, der bruges på onlinesalg. Det er her mikroopfyldelsescentre kommer ind – typisk placeret i mindre byområder, indre byområder eller endda i eksisterende fysiske butikker. Denne tendens vil se butikker fordoble som et distributionssted, men også nye filialer bygget som mørke butikker, udelukkende med henblik på opfyldelse og for at flytte lager hurtigere end et lager.

Dette koncept er allerede blevet populært af købmænd, især i Vesten - selvom vellykkede sager også kan prale af de mange stigende hyperlokale købmandsstartups i Indien. Apotekerkæder såsom Watsons i Singapore og Koreas Olive Young har også opnået leveringer samme dag inden for få timer, afsendt fra butiksnetværk.

Da store detailvirksomheder har infrastrukturen og teknologien til robotteknologi og automatiserede varehuse, giver mørke butikker små spillere mulighed for at opnå lignende skala og effektivitet – hvis ikke engang slår de store mærker med en smidig leveringsmetode efter behov.

I den vane, hvor mange asiatiske forbrugere afgiver ordrer hos lokale virksomheder gennem messenger- og chat-baserede apps såsom WhatsApp, forventer deres 'vil-det-nu'-mentalitet en butler-lignende service og hurtig opfyldelse fra bestillingspunktet. Forbrugernes voksende utålmodighed og høje forventninger til øjeblikkelig levering vil kræve, at mærker fuldt ud optimerer og automatiserer deres forsyningskæde i et forsøg på at klare forbrugernes krav.