Efterhånden som amerikanske detailsalgsdata begynder at vise virkningerne af den seneste økonomiske turbulens, graver mærker og detailhandlere dybt efter, hvordan de kan forblive relevante i shopperes pengepung.
VISIONER 2022, en rapport udgivet i sidste uge af Future Commerce, citerer otte nøgletendenser, der former forbrugeradfærd og kultur. Future Commerce undersøgte også 1000 amerikanske forbrugere for at forstå, hvordan nøgletemaer manifesterer sig i forbrugerens tankegang. Her er tre af dem, og hvordan de forholder sig til detailbrands.
Tendens 1: Homogenisering af oplevelser.
“Men trods al sin magt er eCom blevet kedeligt. Homogen. Samey-samey. Beslutningstræthed afføder en slags prix-fixe menu til at købe ting online, som har ført til, at alting ser ud og føles identisk." – VISIONER 2022
Til dels på grund af udbredelsen af softwareløsninger til store og små detailhandlere, er der en etableret spillebog for, hvordan en hjemmeside ser ud, føles og fungerer.
Dette gælder især for detailmarkedspladser. At være så langt foran konkurrenterne, Amazons
DANDENONG, AUSTRALIEN – 05. DECEMBER: Amazons hjemmeside ses den 5. december 2017 i Dandenong, ... [+]
Getty Images
Forbrugere, der udfører en side-by-side sammenligning af Target
Løsninger som Mirakl og Marketplacer tilbyder et utroligt værditilbud: at gøre enhver online forhandler til en tredjepartsmarkedsplads. Ulempen er i bund og grund en copy-and-paste-grænseflade, der tvinger producenter og detailhandlere til at konkurrere på produktvalg og pris alene. Mellem disse B2B-markedspladsløsninger og massemarkedswebsitebyggere som Shopify er det ikke ualmindeligt at se onlinebutikker begynde at se mere og mere velkendte ud.
64 % af forbrugerne er enige i, at det er sjældent at støde på et websted, der føles unikt eller har uventet funktionalitet. Mærker og forhandlere, der ønsker at bryde ud af denne form, har mulighed for at fange fantasien og nysgerrigheden hos forbrugere, der er klar til nye og innovative onlineoplevelser – for at browse, opdage og blive inspireret.
Tendens 2. Handelssakramenterne
”Der er skrevet meget om sekulariseringen af den moderne tidsalder. Men hvad nu hvis vores religiøse ritualer er manifestationer af menneskelige behov; sandheder, som vores sjæl længes efter at opdage? Et brands ultimative ønske? At vi finder identitet, fællesskab, mening og kollektivt formål.” – VISIONER 2022
Ifølge Future Commerce-undersøgelser bliver 44% af forbrugerne mere overtroiske eller mere åbne over for ideer, der ikke kan rodfæstes i logik eller fornuft.
Derfor forsøger brands og detailhandlere at udfylde et åndeligt hul. Populære skønhedsmærker som Glossier omtales som at have "kultfølger". Glossier-grundlæggeren Emily Weiss sagde faktisk et interview på scenen at mærket tog sine vækstsignaler fra, hvordan verdensreligioner har skaleret.
Den ene en lettere note, 89 % af forbrugerne siger, at de har startet - og vedligeholdt - nogle nye ritualer, siden pandemien begyndte i 2020. Indramning af, hvad der tidligere ville blive betragtet som en hverdagsagtig oplevelse af at vaske sit ansigt om morgenen, har over tid ændret sig til " hudplejeritualer" og "natlige rutiner", blandt en bredere kulturel bevægelse omkring egenpleje.
Trend 3. Vores robotfremtid
"Indsigt og kreativitet afledt af AI kan blive sympatisk indflydelsesrig - vi kan begynde at feedbacke data til AI, der er et resultat af beslutninger truffet af tidligere AI-påvirket indsigt. Denne feedbackloop kan skabe udfordringer for beslutningstagere i brands." – VISIONER 2022
Vi lever i en tid med bekvemmelighed, som mange af vores forgængere ikke ville være i stand til at forestille sig: stemmeassistenter, 15-minutters levering af dagligvarer og selvkørende biler. Kunstig intelligens er motoren bag disse innovationer. Men hvor meget af en selvopfyldende profeti leverer brands til forbrugerne?
Som en forskningsdeltager sagde: "Jeg købte et toiletsæde på Amazon, og nu tror det, at jeg har et umætteligt ønske om flere toiletsæder."
Fremtidige handelsdata siger, at 43 % af forbrugerne har ændret deres digitale adfærd på en eller anden måde for at undgå dataindsamling eller algoritmeændringer.
Hvad betyder det for mærker? Baren for bekvemmelighed løftes konstant og har vist sig at være en ikke-forhandlingsbar. Amazons værdiforslag om gratis, 2-dages forsendelse satte en ubehagelig bar for mange år siden, men er nu et spil for enhver online butik. Men der er grænser for vores robotfremtid. Forbrugerne er mere på vagt over for umiddelbare virkninger – såsom algoritmiske forslag, der er slået fra – såvel som langsigtede indvirkninger på privatlivets fred og sikkerhed.
Kilde: https://www.forbes.com/sites/kirimasters/2022/06/20/3-trends-shaping-consumer-shopping-behaviorbeyond-the-economy/