4 minutter eller mindre – hvad forventer kunderne under online check-out?

Shopping online tilbyder en lethed og bekvemmelighed, som eftertragtes af mange shoppere, men alligevel ser så mange online-forhandlere ud til at komplicere købsprocessen, hvor især små virksomheder falder i vejen med at skabe denne købshindring i en grad, der ikke kan lade sig gøre.

Konstante anmodninger om brugernavne og adgangskoder, når mange er trætte af at udlevere deres personlige oplysninger for at oprette endnu en online-konto, kan betyde tabt fortjeneste, når forbrugerne forlader deres indkøbskurv ved kassen.

Fund fra Capterras 2022 online shopping undersøgelse viser, at effektivitet er en høj prioritet for online shopping – to tredjedele af kunderne forventer, at betalingen er 4 minutter eller mindre, og mange (28%) forventer, at det sker på kun to minutter.

Gæstekassen kommer ud øverst

Undersøgelsen viste, at gæstekassen er konge med 43 % af forbrugerne, der foretrækker gæstekassen, og 72 % af dette segment bruger det stadig, selvom de har en eksisterende konto i butikken.

Zach Capers, senioranalytiker hos Capterra forklarer, hvordan små virksomheder kan fremskynde betalingsprocessen.

“De skal fokusere på at fremskynde kunderne gennem kassen ved at forenkle eller fjerne tidskrævende trin. Gæstecheck er den mest populære måde at betale online på, primært fordi det ses som hurtigere end at oprette en ny konto og mere bekvemt end at holde trit med en anden adgangskode”.

Forbandelse af opgivelse af vogn

Undersøgelsen af ​​over 750 hyppige online-shoppere viste, at "forbrugere ikke vil tøve med at opgive deres indkøbskurv", og mere end halvdelen (54 %) af de adspurgte sagde, at de ville forlade deres indkøbskurv, hvis en virksomhed beder om for meget information, og 82 % sagde, at de ville gå, hvis kontoregistreringsprocessen er for kompliceret.

Capers understreger, at "i 2022 bør dit mål være at konvertere en forbruger til en kunde så hurtigt som muligt, selvom det betyder, at du ofrer potentielle marketingdata for at gennemføre salget. Det er bedst at give kunderne mulighed for at tjekke ud på deres vilkår ved at inkludere yderligere muligheder såsom gæstecheck og socialt login”.

Brænder e-mails

Forbrugere ønsker ikke at dele deres primære e-mail - interessant nok bruger de fleste af de adspurgte respondenter (75%) en brænder-e-mail-konto til online shopping. Capers forklarer: "Forbrugerne beskytter deres primære e-mail, når de handler online. Til Gen Z specifikt, springer tallet til 84 %, hvilket indikerer en tendens, som alle marketingfolk skal overveje i deres e-mail-marketingstrategier”.

Det vigtigste ved rapporten ville være – fremadrettet, ikke at stole på kontoregistreringer for at opbygge e-mail-lister. Opbyg i stedet tillid til kunderne ved at tilbyde værdifuldt indhold eller incitamenter til at opbygge en liste over engagerede forbrugere, som er villige til at give deres rigtige e-mailadresse og glade for at interagere med virksomheden.

Bortset fra det er hovedopgaven, som virksomheder skal fokusere på, at få deres kunde fra browser til køber på den hurtigst mulige måde.