79 % af skønhedskunderne er i tvivl om bæredygtighedskrav – Hvordan kan mærker genopbygge tilliden?

Min rolle hos Provenance sætter mig i mødelokaler og til videoopkald med utrolige individer, der arbejder på at ændre skønheds- og wellnessindustrien til en kraft for det gode. Fra produktudviklingsinnovatorer og brancheorganer, der går ind for miljøet, til e-handelsledere, der udvikler bæredygtige redigeringer og certificeringsorganer, der sikrer bedste praksis. Hver dag bliver jeg inspireret af fremtidige ledere til at gøre mere for mennesker og vores planet.

Men i hvilket omfang filtrerer disse bestræbelser ned til kunderne? Føler kunderne sig bemyndiget til at handle 'bæredygtigt' i 2022? Hvor gennemsigtig tror de, skønhedsindustrien er? Og hvad er de problemer, som de ønsker at se brands gøre mere?

Vi besluttede at finde ud af det. Så med London Research undersøgte Provenance mere end 1,500 skønhedskunder i Europa og Amerika og talte med ledere fra en række brands og brancheorganisationer, herunder Cult Beauty, Elemis, Douglas, Noble Panacea og B Corp Beauty Coalition.

Det, vi opdagede, kaster lys over, hvorfor tilliden til skønhedsindustriens grønne forpligtelser er så lav. Men det giver os også en plan for, hvordan vi kan gøre det bedre, og for hvordan brands, der gør ægte fremskridt inden for bæredygtighed, kan vinde tillid fra bæredygtighedsorienterede shoppere.

Shoppere ser ud over pris og ydeevne

For at vinde kundernes loyalitet har skønheds- og wellness-mærker ikke råd til udelukkende at fokusere på effektivitet og værdi. Vores forskning viser at 9 ud af 10 shoppere mener, at bæredygtighed og andre etik-relaterede overvejelser er vigtige, når de køber skønhedsprodukter. Men endnu mere slående er, at 15 % af shoppere nu anser bæredygtighedsinformation for vigtigere end pris, effektivitet eller produktbeskrivelsen, når de køber et skønhedsprodukt – og dette tal stiger til 18 % for britiske shoppere.

Hvis du holder vejret og venter på, at fadæsen går over, så fortsæt med at læse. Vores resultater indikerer, at interessen for mærkers sociale og miljømæssige påvirkning kun vil stige, efterhånden som yngre, mere miljøbevidste shoppere udgør mere af markedet. I dag siger 44 % af de 18-36-årige, at bæredygtigheds- og etikrelaterede overvejelser er meget vigtigt, når du køber skønheds- og wellness-produkter – altså to gange lige så mange som dem i alderen 55+ (22%). Jeg var utrolig spændt på at se Faith in Nature's beslutning om at udpege Nature til deres bestyrelse i sidste måned – det var måske ikke en kommercielt drevet beslutning, men forskningen tyder på, at de med tiden vil høste frugterne som brand.

Hvad betyder 'bæredygtighed' for skønhedsshoppere?

Et stort antal brands reagerer allerede på shoppers voksende forventninger til bæredygtighed. Men hvad er det egentlig, shoppere leder efter? Vores undersøgelser tyder på, at de fleste brands fokuserer på spørgsmål relateret til naturen (f.eks. vegansk) – hvorimod shopperes forståelse af bæredygtig skønhed faktisk er meget bredere.

Af alle de påstande, som skønhedsmærker til dato har offentliggjort med Herkomst, vedrører to tredjedele Nature – dette inkluderer påstande som Vegan, Coral Reef Safe eller Organic. Selvom dette faktisk er et afgørende område for skønhed, afspejles mærkers tunnelsyn på naturen ikke i, hvad shoppere fokuserer på. Ja, 93 % af skønhedsforbrugerne mener, at natur og dyrevelfærd er en vigtig overvejelse, men 90 % mener også, at behandlingen af ​​arbejdere er en vigtig købshensyn, 88 % siger det for klimaforandringer og 82 % siger det for engagement i fællesskab. Mærker, der ønsker at give kunderne mulighed for at handle i overensstemmelse med deres værdi, skal også overveje virkningen af ​​deres produkter på disse områder.

Forvirring og skepsis er udbredt blandt skønhedshandlere

Når det kommer til at tale med shoppere, efterlader selv de mest velmenende brands shoppere desorienterede af et væld af buzzwords og tvetydige påstande. Shaun Russell, Skandinavisk-stifter og formand for bestyrelsen for B Corp Beauty Coalition, sagde det bedst: "Skønhedsindustrien har altid lavet en masse larm om, hvordan den kan få dig til at føle dig bedre, og nu er der en kakofoni af støj om ' rene" og "miljømæssige" løfter. Du kan forstå, hvorfor kunder er forvirrede og ikke ved, hvem de skal stole på."

Kun en fjerdedel af handlende finder det meget nemt at forstå kriterierne bag påstande om bæredygtighed og social påvirkning. Næsten tre fjerdedele af forbrugerne (71 %) er usikre på, hvad mærker egentlig mener, når de siger "miljøvenlig" og 62 % siger det samme for "grønne" påstande. 'Ren' er endnu et omstridt udtryk, som for nylig trak visnende kritik fra Stella McCartney forud for lanceringen af ​​hendes hudplejeserie. Det fortæller Deloittes undersøgelser 48 % af handlende føler mangel på information holder dem tilbage fra en mere bæredygtig livsstil. For virkelig at styrke deres kunder, er vi nødt til at se mærker, der giver klare, specifikke oplysninger om virkningen af ​​deres produkter.

Og det er ikke kun et tvetydigt sprog, der forhindrer skønhedskunder i at handle mere bæredygtigt. I kølvandet på mere , mere højprofilerede 'grønvaske'-kontroverser, skal mærker også tage fat på berettiget kynisme om 'grønne' påstande. Vores forskning viser, at 79 % af skønhedsforbrugerne er i tvivl om, hvorvidt de skal stole på industriens bæredygtighedskrav. Hvad mere er, er mindre end 25 % meget enige i, at mærker er gennemsigtige omkring deres produkters miljømæssige og sociale påvirkning.

Uafhængig verifikation er nøglen til at genopbygge tilliden

Dataene viser, at shoppere både er forvirrede og på vagt over for misinformation, men de peger også tydeligt på en vej frem for brands.

At dele beviser for uafhængig verifikation er den mest effektive måde at forsikre kunder om, at påstande er fakta, ikke fiktion. 41 % af de handlende, vi undersøgte, betragtede uafhængig verifikation som meget troværdig, hvilket gør det til den absolut mest pålidelige kilde til bæredygtighedsinformation, når forbrugerne er i købstilstand.

Hvis skønheds- og wellnessvirksomheder ønsker at forblive relevante for værdibaserede shoppere, har de ikke råd til at markere deres egne lektier, når det kommer til deres indvirkning på mennesker og planet.

Som Laura Rudoe, grundlægger af Evolve Organic Beauty sagde det, "Uafhængige certificeringer hjælper virkelig [os] med at skille os ud på et forvirrende marked og give vores kunder gennemsigtig information om det førende arbejde, vi udfører for at være etisk og bæredygtigt."

Download din kopi af Skin Deep Beauty, 2022-rapporten fra Provenance.

For at finde ud af, hvordan Herkomst kan hjælpe dit brand med at dele bekræftede påstande med onlineshoppere, Klik her.