Amazon lukker nogle Amazon Fresh- og Amazon Go-butikker – er dagligvarer rentable?

A

AmazonAMZN
planlægger at lukke en række Amazon Fresh dagligvarebutikker og Amazon Go dagligvarebutikker og sætte nye åbninger på pause. Ifølge nogle kritikere har fokus på teknologi frem for detailoplevelse afskrækket kunder. På nuværende tidspunkt er der omkring 38 Amazon Fresh og 28 Amazon Go butikker i USA. Der er også 15 Amazon Go butikker i Storbritannien.

Virksomheden meddelte for nylig, at den ville skære 18,000 arbejdspladser i forskellige områder af virksomheden. Nu står det klart, at ledelsen vil forsinke yderligere åbninger i disse to initiativer. I stedet vil holdet koncentrere sig om Whole Food-kæden på 513 butikker (pr. 31. januar 2023). Whole Food-butikker er placeret i 44 stater og 351 byer. Alene Californien har 96 Whole Food-butikker (ca. 19 % af det samlede antal). Kun en håndfuld nye Whole Food-butikker er blevet åbnet de seneste to år.

Amazon har forsøgt at vokse med mad og dagligvarer i mange år. I første omgang var det gennem online-tjenester. Det tilføjede derefter Amazon Fresh og Amazon Go kasseløse butikker. Store skilte skreg, "Just Walk Out Shopping", da kunderne blev opfordret til at stole på de sensorer, der registrerer medlemmers køb. I teorien lyder sådan en shoppingoplevelse fantastisk - færre ansatte, hurtigere get-away for shoppere og en forventning om færre menneskelige fejl ville gøre dette til et ønskeligt foretagende. Bortset fra, var der et stort problem: Kunderne stolede ikke på virksomheden. Så nu ser det ud til, at fremtiden for begge disse butikskoncepter er i tvivl.

Ledelsen har bekræftet, at de jobnedskæringer, der er nævnt ovenfor, vil påvirke job på tværs af dens købmandsgren og omfatter medarbejdere, der arbejder med teknologi og design af disse butikker. Andy Jassy, ​​Amazons nye administrerende direktør, sagde: "Virksomheden eksperimenterede med disse butikker for at finde et format, der adskiller sig fra konkurrenterne og giver genklang hos kunderne. Vi vil ikke udvide de fysiske Fresh-døre, før vi har den ligning med differentiering og økonomisk værdi, som vi kan lide, men vi er optimistiske, at vi vil finde det i 2023. Når vi finder den ligning, vil vi udvide den mere ekspansivt . Men jeg tror, ​​vi har en meget betydelig mulighed i dagligvaresegmentet.”

Insider Media publicerede en artikel af detailkonsulent Richard Hyman om dette og bemærkede, at Amazon gik ind i en stærkt konkurrencepræget industri og gik op mod fødevaredetailhandlere, der har haft årtier til at mestre en kompliceret handel. Tilsvarende fortalte Neil Saunders (administrerende direktør for GlobalData Retail) Insider, at Amazon virkelig ikke tog det konkurrencemæssige landskab i denne kategori i betragtning.

Der er ingen tvivl om, at Amazon banede vejen for, at e-handel blev populær og for at gøre shopping på internettet til en tidsbesparende behagelig oplevelse. Men succes på tværs af alle produktkategorier følger ikke altid den samme vej, og det oplever Amazon på egen hånd her.

POSTSCRIPT: Detailhandel er en meget konkurrencedygtig forretning; det er en forræderisk sæsonbestemt forretning, og ledere i hvert segment af branchen forstår faldgruberne. Kunden – den ultimative dommer – handler efter hvad hendes budget tillader. Hyldeplads tildeles brands efter produktivitet, og innovatører har svært ved at finde plads. Se overalt i branchen og se det samme – det er et svært område at bryde ind i, et sværere område at tjene penge på.