Amazon One er et enkelt klik for detailhandel

Efter at en kasserer ringede til mine indkøb hos Whole Foods, fik jeg mine Amazon Prime medlemsrabatter og betalte med mit kreditkort. Det lyder ikke usædvanligt, men hvad der kan være overraskende er, at jeg gjorde det med en enkelt håndfladescanning. Holder min hånd et par centimeter over en Amazon One scanneren ved siden af ​​kasseapparatet gjorde alt. Uden at række ud efter en telefon eller tegnebog, og ingen grund til at scanne en app, swipe et kreditkort eller noget andet – bare et hurtigt vink med min hånd.

Hvorfor Amazon One betyder noget

Hos de fleste forbrugervendte virksomheder er "loyalitet" og "betaling" forskellige problemer. Du skal normalt scanne et loyalitetskort eller en mobilapps stregkode, før du behandler din betaling med et kredit- eller betalingskort.

Starbucks så friktionen i denne proces og fiksede den for år siden. Deres mobilapp integrerer betaling og loyalitet. Fangsten er, at den bruger penge placeret på din Starbucks-kredit med dit kreditkort. Alligevel er det mere praktisk end traditionelle betalingsmetoder. Efter sigende oprettede Starbucks deres multifunktionsapp efter at have observeret, at de fleste kunder, der stod i kø, allerede havde deres telefon i hånden.

Brands kan genkende dig på forskellige måder. Home Depot tilbyder for eksempel at sende en e-mail-kvittering, så snart jeg scanner et kreditkort tilknyttet min konto. De mangler et belønningsprogram for almindelige forbrugere, men en sådan integration ville være mulig.

Afhentnings- og leveringsordrer via app eller hjemmeside samler loyalitet og betaling, når kunden logger ind på en konto. Men de fleste fysiske forhandlere udfører stadig størstedelen af ​​deres salg med kassen i butikken.

Amazon Ones One-Click-rødder

I 1999 blev Amazon tildelt et patent på One-Click-bestilling. Dette tilsyneladende indlysende koncept – at tjekke ud med et enkelt klik ved hjælp af lagrede forsendelses- og betalingsoplysninger – var en vigtig del af Amazons eksplosive vækst.

Siden de tidlige dage af e-handel har "opgivelse af kurv" plaget online-forhandlere. Kunder lægger varer i deres indkøbskurv, men fuldfører aldrig betalingsprocessen. Selv i dag, mere end to tredjedele af e-handelsvogne er forladt.

Med One-Click er der ingen vognafbrydelse, fordi der ikke er nogen vogn. Klik på knappen, og ordren er på vej til lageret for opfyldelse.

I detailhandlen er kunderne langt mindre tilbøjelige til at lægge varer i en fysisk indkøbskurv og forlade butikken uden at gennemføre transaktionen. Men betalingsprocessen kan være besværlig – på jagt efter kreditkort, loyalitetskort eller apps osv. Amazon One bruger ligesom den originale One-Click-proces kundens gemte information til at tillade friktionsfri checkout.

Loyalitet og belønninger Gotchas

Mange loyalitets- og belønningsprogrammer kræver en proaktiv indsats for at få rabatter ved et salg i butikken. Forbrugeren skal scanne en stregkode, indtaste et telefonnummer eller foretage en anden handling, mens han tjekker ud.

Dette er ikke altid et uheld. Hvis kunden allerede foretager et køb, hvorfor give dem et incitament, de ikke havde brug for? Oftest er det ekstra trin der, simpelthen fordi brandet ikke har investeret i teknologien til at automatisere identifikation af kundens konto.

Kunde fokus

Det er uden tvivl, at Amazon koster sig selv penge, hvis det sikrer, at hvert Prime-medlem, der tjekker ud hos Whole Foods, får de rabatter, de er berettiget til. Uden Amazon One ved kassen skal kunden åbne Whole Foods mobilapp og scanne en QR-kode. Ikke alle kunder har appen installeret, og selv dem, der gør, kan undlade at få deres telefon, åbne appen og scanne koden.

Mens nogle forhandlere kan være glade, når kunder undlader at kræve rabatter, har Amazon altid fokuseret på kunden. Amazon One giver ikke kun mulighed for at betale næsten nul, den sikrer, at kunden får den bedst mulige pris. Dette bygger tillid og følelsesmæssig loyalitet.

Amazon One ser stadig ud til at være et eksperiment, men det vokser hurtigt. For kort tid siden var min forstad Austin Whole Foods et af blot 71 steder i USA, der tilbød det. I dag er der mere end 200.

Biometrisk konkurrence

Amazon har ikke en lås på biometrisk checkout. I Kina har nogle forhandlere brugt ansigtsgenkendelse til kontaktløs betaling i årevis. Los Angeles-baseret PopID tester ansigtsgenkendelse med en række restaurant- og detailpartnere. Mastercard tester både ansigtsgenkendelse og håndscanningd, sammen med fingeraftrykskortgodkendelse.

Ikke kun for Amazon

Amazon kan have skabt Amazon One til brug i sine egne butikker – Amazon Go, Amazon Fresh, Whole Foods osv. – men de stopper ikke der. Ligesom de gjorde cloud computing til en rentabel tjeneste, tilbyder Amazon nu One til andre virksomheder.

Antallet af ikke-Amazon-lokationer med teknologien er lille nu, men det er let at se, hvorfor detailhandlere ville tage det i brug for at fremskynde kassen og øge kundernes bekvemmelighed.

I 1999 betalte Steve Jobs og Apple Amazon en million dollars at bruge One-Click-teknologi i deres nye iTunes-butik, en aftale indgået i et enkelt telefonopkald. Vil forhandlere i dag være så hurtige til at adoptere Amazon One? Måske ikke – det kan være komplekst at integrere en ny kasseproces med ældre kassesystemer.

Når de kender Amazon, vil de dog gøre deres bedste for at gøre det nemt.