Amazon advarer kunder om ofte returnerede varer

Det skete endelig. Amazons gratis og lette returpolitik for det store udvalg af varer er nøglen til virksomhedens tilbud til forbrugeren. Nu er virksomheden ved at vågne op til, at nogle kunder har sendt indkøb tilbage for ofte.

Administrerende direktør Andy Jassys indsats for at sikre rentabilitet i recessionstider gør det obligatorisk at overvåge hyppigheden af ​​returneringer, noget som traditionelle detailhandlere har opdaget for længe siden. Under pandemien bestilte mange loyale varehuskunder for eksempel tre eller fire kjoler med posten og beholdt en. Kunderne var bare ikke sikre på, hvilken størrelse af en kjole der ville passe ordentligt.

Nu begyndte Amazon i de seneste måneder at advare kunder om, at en vare, de er ved at købe, er blevet "hyppigt returneret." Meddelelsen foreslår, at kunder tjekker "produktdetaljerne og kundeanmeldelser", før de køber. Indførelsen af ​​​​den "hyppigt returnerede" advarsel kommer ifølge The Information, da returnering er blevet et dyrt problem for e-handelsindustrien stort set efter at være steget i vejret under pandemien.

Amazons liberale returpolitik kan ifølge nogle sælgere tilskynde til returnering. Nordstroms lette og liberale politik for returnering har bestemt øget afkastet på designermodebeklædning. Politikken blev indført lige før pandemien forårsaget af Covid-19 og var et eksempel, mange andre forhandlere fulgte.

Mange af tøjet, når det returneres, er usælgeligt, da det kan have lugt eller pulver. Måske kan sådanne beklædningsgenstande kasseres i en genbrugsbutik. Det ville være et tab for butikken eller Amazon.

POSTSCRIPT: Jassys bestræbelser på at forbedre Amazons rentabilitet er i modstrid med Jeff Bezos' bestræbelser på at have en stor andel i konfektionsmarkedet ved at have en stor andel i dametøj. Det bliver interessant at se, hvordan de "ofte returnerede" tags påvirker Amazons kunder.