En lavine af afkast Test mærkers bæredygtighed Creds

Det ser ud til, at detailhandlere bookede en robust 2021-feriesæson, bortset fra at det nye år bringer et gammelt problem med sig, der er blevet værre—

Hvordan håndterer man den årlige lavine af afkast bæredygtigt?

Forbrugerne elsker liberale tilbagesendelsespolitikker. De er også mere opmærksomme end nogensinde på, hvordan mærker håndterer problemer som returnering og affald generelt. Amazon fik et af sine mange sorte øjne det sidste år, da en undercover-undersøgelse foretaget af det britiske iTV NEWS opdagede, at virksomheden hvert år har ødelagt millioner af perfekt gode, usolgte lagervarer i Storbritannien.

Den gode nyhed er, at shoppere ifølge en Mastercard-rapport brugte 8.5 % mere i 2021, end de gjorde et år tidligere, og næsten 11 % mere end præ-pandemi for to år siden. Jublen dæmpes dog af det opsigtsvækkende 6.8% spring i regeringens forbrugerprisindeks for 2021.

Den dårlige nyhed er, at eksperter vurderer, at kunder vil sætte et nyt højdepunkt i afkast efter ferie.

Når optællingen er endelig, kan opgørelsen overstige en halv billion dollars værd, omkring 10 % af de næsten 5 billioner USD, der er anslået for årets samlede detailsalg i USA. Estimater for denne sæson inkluderer en stigning på 13 % år-over-år og en stigning på 45 % over det foregående femårige gennemsnit. Shopify
SHOP
, en e-handelsplatform, rapporterede i august, at online-handlere får det største hit med en returrate på mellem 20 % og 30 %.

Returstatistikker får ringe opmærksomhed uden for branchen, men logistikken og de høje omkostninger ved håndtering af uemballerede, manipulerede varer er en betydelig hæmsko for profitten i en virksomhed, der lever på tynde marginer. I et år, hvor branchen fokuserer på bæredygtighed, gennemsigtighed og etisk adfærd, har ingen forhandler råd til den slags dårlige presse, som Amazon har fået, eller som en række luksusmodehuse (f.eks. Buberry's, Cartier) har fået i de seneste år. år for at ødelægge millioner af dollars af nyt, usolgt tøj.

Returneringsproblemet har ingen enkel løsning. Forbrugerne er ikke kun vant til lempelige returregler, en analyse udført for et par år siden af ​​e-handelsdataknuseren Granify viste, at onlineforbrugere rangerer returnerbarhed som den vigtigste faktor i beslutningen om, hvorvidt de skal foretage et køb, forud for kundeudtalelser og pris.

En problemfri returoplevelse er et aspekt af kundeoplevelsen, som har vist sig at øge salget.

Forhandlere har nogle justeringer, der hjælper med at dæmpe afkastraten. En af de overraskende dukkede op i en undersøgelse fra 2016 ved University of Texas, der så på 21 forskningsartikler om forbrugeradfærd fra områder, herunder økonomi, marketing, beslutningsvidenskab, forbrugerpsykologi og operationsforskning. Forfatterne fandt ud af, at længere returperioder på op til 90 dage ser ud til at modvirke returnering, og spekulerede i, at "jo længere forbrugere har et produkt, jo mere knyttet til det bliver de, og mindre sandsynligt er det, at de returnerer det."

Forfatterne konkluderede, at ikke alle returneringspolitikker er de samme, hvilket tyder på et frugtbart område for detailhandlere at investere forskningskroner. 

I fremtidige spalter vil vi diskutere den anden side af returneringsspørgsmålet: hvad sker der med alle de varer, der ikke kan genoptages på lager, forbrugere sender tilbage? Hvad får mærker rigtigt, og hvad laver de stadig, der kan plette deres bæredygtighedsoplysninger?