Gør fysiske butikker et comeback? Handler det hele om produktet?

Det korte svar er…JA.

Den e-handel, der begyndte for mere end et årti siden, ser i det mindste nu ud til at have toppet.

Ifølge Federal Reserve fangede e-handel et højdepunkt på 16.4 % af det samlede amerikanske detailsalg i midten af ​​2020. Den del af kagen er faldet i året siden, ned til 14.5%.

I dag fokuserer brands igen på at tilføje eller udvide en fysisk fysisk tilstedeværelse "for at forbedre den detailoplevelse, de tilbyder deres kunder." ifølge e-handelsplatform Shopify (som for nylig afskedigede 10 % af sin arbejdsstyrke, eller omkring 1,000 ansatte). "DTC (direkte til forbruger) mærker ser nu i stigende grad fysiske butikker som en konkurrencefordel."

E-handel, engang go-to-forretningsmodellen med lave forhåndsinvesteringer, er blevet et brændpunkt for markedsføringskroner. Fra omkring $9 pr. kundeanskaffelsesomkostning (CAC) i 2013 løber de nuværende estimater for CAC så højt som $45, og jeg har hørt om tal så store som $200.

Endnu værre er, at tredjepartscookies, der har gjort det muligt for marketingfolk at spore brugere og levere målrettet annoncering, udfases.

Ifølge fagbladet Digital Information World, Google planlægger at befri sin Chrome-browser for cookies i løbet af det næste år eller deromkring, og Apple har allerede begrænset cookies på sin Safari-browser. I EU og i Californien vedtager lovgivere restriktive regler med det formål at beskytte den enkeltes privatliv.

Det, der ser ud til at foregå her, er en tilbagevenden til reglerne for den grundlæggende menneskelige natur.

Ifølge Microsofts Ricardo Belmar, som citeret af Shopify, "Forbrugerne ønsker den fysiske shoppingoplevelse, de ikke kunne få under pandemien, men også fordi e-handel bare ikke har gjort produktopdagelse så let som at gå ned af en butiksgang eller se på en butiksudstilling for at se noget, du gerne vil hente. og køb."

E-handel fik detailhandlen til at virke nemmere, end den er. Som det viser sig, kommer god gammeldags sund fornuft til at styre dagen. Har et godt produkt, og kunderne vil gerne komme og derefter vende tilbage. Virker ligetil. En anden sund fornuft tilgang er at lytte til din kunde. Feedback og forskning fra forbrugere er det, der adskiller de virksomheder, der lykkes, fra dem, der ikke gør det.