Mens konkurrenter kæmper, hjælper inflation med at sætte Amazon tilbage på toppen

Mens inflationens bid hænger ved, og big box-detailhandlere graver sig ud af massiv lageroverflod, lignede Amazons seneste indtjeningsrapport en anomali. Mens virksomheden registrerede et fald på 4 % i sit onlinesalg, havde det en stigning på 9 % i omsætningen fra tredjepartssælgertjenester (lager, emballering og levering).

I et forværret økonomisk klima har næsten en million Netflix-kunder opsagt deres abonnementer. I mellemtiden sagde Amazon, at deres Prime-medlemskabsindtægter, som inkluderer dets videostreamingtjeneste, steg 14% i andet kvartal.

Hvad skal man gøre af alt dette? Amazon, som nød godt af den pandemiske nedlukning i 2020-2021 med sin leveringstjeneste, nyder nu godt af sin rolle som lavprisleder. Det ser ud til at være i overensstemmelse med en nylig undersøgelse fra First Insight der fandt, at 80 % af forbrugerne har mindre tillid til at bruge. Det overvældende flertal mener, at høje priser vil sejre i mindst de næste seks til 18 måneder, og 79 % mener, at vi måske allerede er i en recession, et tal højt nok til at antyde en selvopfyldende profeti.

Selvom inflationen måske er ved at aftage, og der er rigeligt med job, forsvinder smerten ikke foreløbig. I en overskuelig fremtid vil prisstrategien være detailhandlernes største bekymring og bør være omdrejningspunktet for kundeundersøgelser.

For forbrugere, vi har undersøgt, er den førende synder fødevarepriserne, som anses for at være en prioritet af 59 % af de adspurgte mod kun 10 % for tøj, fodtøj og tilbehør. I juni brugte den gennemsnitlige amerikanske husstand $460 mere om måneden for den samme kurv af essentielle varer og tjenester end i 2018 og 2019, ifølge Ryan sød, seniorøkonom hos Moody's Analytics.

Omfanget af klemmen viste sig i Adobes seneste digitale prisindeks, som fandt ud af, at onlinepriserne i juli faldt 1 % i forhold til et år siden, og faldet 2 % fra juni, første gang priserne er faldet i stedet for at vokse i 25 på hinanden følgende måneder.

Indekset registrerede år-til-år fald på 9.3% for elektronik, 8.2% for legetøj og 3.1% for smykker. I mellemtiden steg dagligvarepriserne, som er steget i 30 på hinanden følgende måneder, 13.4 % i juli fra et år tidligere.

For detailbranchen nærmer bundlinjen sig et worst-case scenario. Skønsmæssigt forbrug på typisk mere profitable varer er på tilbagetog. Det tyder på, at den vigtige efterårs- og feriesæson kan give anæmiske resultater.

Den såkaldte Great Resignation og detailhyrning, der kræves for at bemande butikker og varehuse under pandemien, er nu en så stor belastning for bundlinjen, at mange virksomheder afskediger arbejdere.

E-handelsplatform Shopify annonceret i juli, at den reducerer sin arbejdsstyrke på 10,000 med 10 %. Lignende meddelelser er kommet for nylig fra Victoria's Secret, Stitch Fix, Warby Parker og mange andre.

Dagens afskedigelser kan komme tilbage til at hjemsøge detailhandlere senere, når forretningen stiger, siger Craig Rowley fra ledelseskonsulentfirmaet Korn Ferry. "Du har en uforudsigelig økonomi og en uforudsigelig kunde," fortalte han ModernRetail.com. "Det næste år bliver ikke et sjovt sted at være for de fleste ledere i alle virksomheder, men især inden for detailhandel."

Som jeg bliver ved med at foreslå, vil verden forblive meget dynamisk, og den eneste måde at planlægge målrettet på er at komme foran det og ikke gå i panik eller overreagere. Hvordan?

Nå, det virker nemt...SPØRG KUNDERNE...de ved det. Kollektiv intelligens har eksisteret nu i mere end halvandet årti. Investeringshuse bruger det, banker bruger det, fremstillingsvirksomheder bruger det, og selv regeringer bruger det ... tiden og vendepunktet for detailhandel er kommet. Stop med at reagere og begynd at forudse.