Spørg Gab Waller, hvem der gik fra personlig shopper til globalt imperium

For verdens mest berømte personlige shopper – eller rettere go-to-personen til at købe varer, der er udsolgte, svære at finde eller fra en tidligere sæson – ligger magien i detaljerne.

Gab Waller har ikke kun forstyrret det luksuriøse moderum, hun har skabt en helt ny industri baseret på fashion sourcing - en rolle, der bogstaveligt talt ikke eksisterede for et par år siden, da hun først byggede sin forretning som et one-woman show tilbage i Australien, i juni 2018. Man kan henvise til Wallers færdigheder som sourcingens trolddom - og selvom hun har bevist sine evner som grundlæggeren af ​​et enormt profitabelt forretningsimperium, deler denne troldmand gerne (de fleste) af sine tricks.

I dag er Wallers navn forbundet med sourcing, og hendes brand er blevet synonymt med at sikre noget - intet er uden for rækkevidde. Med en berømthedsliste som Kardashians, Rosie Huntington-Whiteley, Lilly Aldridge, Jen Atkin, Hailey Bieber og mange flere, Waller flyttede fra Australien til Los Angeles i 2021 for at etablere sit hovedkvarter. Og selvom hun har en berømthedsklientel, handler hendes brandetos om at "få alle til at føle sig som en VIP."

Dette er et vidnesbyrd om, hvorfor Waller ikke kun har vokset sin virksomhed fra en solo-operation til en nuværende stab på 10 (det vokser stadig!), men også sikret historier i enhver topmode- og insiderpublikation, fra Vogue Australien , Harpers Bazaar, at WWD , CFDA.

Sådan fungerer hendes virksomhed: kunder sender Gab Waller en DM via Instagram (til @gabwallerdotcom), med et billede af den vare, de anmoder om, samt detaljer såsom størrelse og farve. De betaler Waller en basispris - og så er det detektiv jagttid for Waller og hendes team til at finde varen - eller hvad hun omtaler som "leads" - normalt inden for 48 timer. Det er denne form for opmærksomhed på detaljer, der har hjulpet Waller med at nå det niveau af global succes, hun har nået i dag.

Disse efterforskningsevner er en nøglekomponent til hendes succes, for ofte indeholder DM-beskeder kun et billede uden varens mærkenavn. Waller har en superhelte-lignende evne til at zoome ind på ethvert spor og sammensætte alle puslespilsbrikkerne.

Disse færdigheder er en, hun finpudset tidligt, tilbage i et af sine første job i immigrationsafdelingen i sit hjemland, Australien, mens hun arbejdede for regeringen. Selvom det hjalp med at skærpe hendes evner til at spore information, indså hun hurtigt, at hun var alt for kreativ til den karrierevej.

"Jeg blev tidligt tiltrukket af mode, fordi jeg boede i en lille by - Rockhampton - og jeg ville finde måder at skille mig ud," fortæller Waller. "Jeg brugte mode som en måde at være lidt unik på, så jeg nød altid at finde stykker, som ingen andre havde på."

Efter at have skiftet til mode (hun startede med styling og derefter flyttede til mode sourcing - som på det tidspunkt var mere almindeligt anerkendt som personlig shopping), slog Waller guld i 2019, da hendes klient, Rosie Huntington-Whiteley, postede en Celine-frakke, som Waller havde placeret for hende. Whiteley råbte ud til Waller og hendes IG-håndtag i indlæggets billedtekst, og resten er historie.

Wallers forretning er bygget på ideen om at ville have det, der er efterspurgt og svært at sikre. Det er spændingen ved jagten og den menneskelige natur - og Wallers forretning er bevis på, at hypekultur er ægte.

Der er også et prognoseelement til hendes forretning, hvor Waller har fingeren sikkert på pulsen for, hvad der vil blive efterspurgt, baseret på de forespørgsler, hun får, og hvor godt hun kender sin kundekreds. Hver gang hun deler disse luksuriøse, meget eftertragtede genstande på sin IG-kontos historier, som en del af hendes serie, der nu er kendt som "Immediate Shipment Pieces", bliver hendes samfund vildt, og de bliver udsolgt med det samme. "Den eneste grund til, at vi ikke gør det regelmæssigt, er, fordi vores DM'er sprænger!" Waller deler.

Disse indkøb, såvel som hendes nu voksende team, er hendes eneste overhead - hvilket gør Waller vildt succesfuld som grundlæggeren af ​​et imperium, modemaestro til en global liste af kunder og leder af en virksomhed, hvis vækst er bevis på, at sourcing er fremtiden af mode.

"Jeg er overbevist om, at sourcing er fremtiden for luksusshopping - og det vil jeg fortsætte med at være pioner," siger Waller. "Vi har set, hvordan e-handel og videresalg har forstyrret og transformeret modeindustrien, og det er nu tid til, at sourcing gør det samme. Dette er en helt ny karriere inden for branchen, som ikke eksisterede for kun få år siden. Jeg tror helhjertet på, at sourcing er fremtiden, og væksten i min forretning har vist det."

Lad os se på denne vækst, skal vi?

- Fra maj 2022 har virksomhedens vækst været over 1,000 %.

-Fra 2019 til 2021 viste hendes virksomhed en stigning på 830 % over to år. Hvad angår væksten i nettooverskuddet fra 2019 til 2021, indikerer det en stigning på næsten 10 gange over to år).

Waller fortsætter: "Da jeg lancerede i 2018, eksisterede denne industri ikke. Og jeg tror, ​​at for nogle kunder, tid er en massiv grund til min succes. Ingen har tid til at gå og gennemsøge flere andre butikker og søge efter varerne. Luksusforbrugeren vil bare have nemt, hurtigt og hvad som helst for at spare tid.”

Pandemien var også et stort vendepunkt for Wallers forretning:

"Jeg synes, at COVID virkelig viste, hvor stor succes en forretningsmodel som min kan have. Det faktum, at verden var lukket ned, men min forretning boomede absolut, og jeg gjorde det fra min loungestol, var et bevis på, at dette er fremtiden for shopping. Det faktum, at enhver bare kunne sende en DM til en personlig shopper og få Chanel leveret til døren - der er intet andet som det."

Selvom hun skabte sit navn takket være sit ry som berømthedernes personlige shopping-maestro, er alt ved Wallers forretningsmodel bygget på præmissen om tilgængelighed: fra universitetsstuderende, der leder efter det seneste par hype-sneakers, til bruden, der drømmer om en bestemt et par hæle til hendes særlige dag. Med Instagram DM som den primære kommunikationsmetode er der ingen hindring for adgang til denne verden – den er ikke eksklusiv for berømtheder og ledere.

En anden grund til, at opmærksomheden på detaljer er så afgørende for Waller og dem på hendes hold, er det faktum, at virksomheden handler på globalt plan, hvilket betyder konstant at håndtere valutakurser og udenlandsk valuta. (Hun introducerede for nylig USD som betalingsform, da Waller altid havde handlet i australske dollars.) Tilføjelsen af ​​Zelle som betalingsmetode er også noget, hendes kundekreds værdsætter.

Alt, hvad Waller og hendes team udfører, udføres med sans for detaljer og den største omhu og TLC (fra den personlige karakter af at handle med kunder på Instagram, til de personlige noter, som Gab skriver med sine leverancer).

"Jeg gætter på, at min tankeproces om dette altid har været, at det er en Instagram-baseret virksomhed," forklarer Waller. "Dette bunder i min opmærksomhed på detaljer - jeg har den mest faste og strenge politik, når det kommer til mine DM'er og måden, vi organiserer det på, så en besked er aldrig nogensinde blevet savnet."

Waller har også bygget sin forretning på værdien af ​​relationer og dyrket dem med omhu, med alle fra sine kunder til kontakterne hos de brands, hun handler direkte med, og som hun nu har på hurtigopkald.

Og det er derfor, Waller ønsker at give tilbage og ikke "bevare" hendes hemmeligheder til succes: Mentorskab er blevet en nøgleværdi for hende og er noget, hun gør regelmæssigt (en af ​​mulighederne er via appen, Intro, som giver brugerne mulighed for at book 15 minutters Q&A med Waller for at vælge hendes hjerne til at opbygge et brand - sandheden er, at selvom hun betragtes som en modekilde, kan hendes færdigheder anvendes til enhver håbefuld virksomhedsstifter).

Sammen med en enorm vækst kommer behovet for at udvide sit team, og Waller fortsætter med at gøre det med endnu en jobåbning i Los Angeles.

"Jeg havde aldrig troet, at jeg ville sidde i Los Angeles lige nu med en global kundekreds. Alt, hvad jeg nogensinde har ønsket at gøre, var bare at arbejde for mig selv. Det var en stor ting. Og jeg troede, jeg havde et vist potentiale med denne nye virksomhed, da jeg altid havde en iværksætterånd, men jeg troede bestemt ikke, at det ville komme hertil. Så ja, det er ret skørt.”

Eller nogle vil sige, det er magi.