Best Buys udfordringer florerer – vil salget vende tilbage?

Det er altid en udfordring for en forhandler, der sælger merchandise til særlige lejligheder eller sæsonbegivenheder såsom OL eller fodboldkampe og fodboldkampe. Dette gælder især for en forretningslignende Best BuyBBY
der er afhængig af at sælge mange nye tv-apparater, når disse spil ikke finder sted, eller der ikke finder større begivenheder sted, der tiltrækker store folkemængder.

Under CEO Corie Barry har virksomheden valgt at diversificere sine tilbud for at minimere sin afhængighed af disse typer salg. Det har udviklet et sundheds- og velværeprogram, som er et rettidigt initiativ for ældre borgere og så nogle andre produkter som hjemmetræningsartikler. Det har også tilføjet udendørs møbler, som er meget sæsonbestemt i mange stater. Mens hvert af disse initiativer udnytter nye forbrugsmuligheder, spekulerer man på, om virksomheden har mistet sit fokus og bare forsøger at få mere salg. Synergierne på tværs af disse kategorier er ikke indlysende.

Økonomiske resultater afspejler det. Mens den samlede virksomhed sidste år rapporterede salgsstigninger på +37.9 %, fortæller den seneste præstation en helt anden historie. Det samlede selskabssalg faldt med 8.5%, og indtjeningen faldt også med 35% fra $2.32 sidste år til $1.49, et fald på -35.8%. Virksomheden ser nu efter indtægter på $48.3 milliarder til $49.9 milliarder sammenlignet med de tidligere udsigter på $49.3 milliarder til $50.8 milliarder. Det sammenlignelige salg forventes at falde 3.0 % til 6.0 % sammenlignet med de tidligere forventninger om et fald på 1 % til 4 %.

Man kunne pege på pandemien for salgsstigningen i tv'er og anden elektronik, fordi folk var hjemmegående i et stykke tid, og det var ikke holdbart at matche disse gevinster, da livet åbnede sig igen. Men jeg ser en mere kompliceret og mere udfordrende situation, som Best Buy står over for.

Det var imponerende at se Hubert Joly, den tidligere præsident, fokusere på medarbejderne for at udvikle en kultur for kundeservice. Der er også Geek Squad, som servicerede alt, hvad kunden havde inden for elektronik. Denne servicekultur var en konkurrencefordel. Derudover gjorde elektroniklinjer virksomheden berømt og var dens fokus.

Nu ser vi en meget Best Buy kundeoplevelse. Overvej først butiksbemanding. I de seneste måneder er virksomheden skiftet fra 5,000 fuldtidsmedarbejdere (mange blev fyret) til 2,000 deltidsmedarbejdere. Det giver ikke meget mening, hvis du vil give dine kunder dygtig service og vejlede dem, når de foretager store billetkøb..

Overvej nu tilføjelsen af ​​nye produkter. De nye produktlinjer, der blev tilføjet, har brug for nye salgsevner og kan aflede kunderne fra hovedformålet med hans eller hendes besøg. Jolys fokus var på mennesker og deres salgsevner. Ved at tilføje nye produkter og reducere personalet på samme tid mistede virksomheden det stramme fokus og konkurrencefordel.

Måske ville det være godt for Corie Barry klart at definere Best Buys nye mission – så investorer, teammedlemmer og ledelse klart forstår, hvor virksomhedens styrke er, og hvad kunderne kan forvente af dem. Så kan markedsføring og oplevelse i butikken tilpasse og forhåbentlig genopbygge kundernes entusiasme.

Forbrugerne reducerer deres skønsmæssige forbrug, da de ser en recession nærme sig. Denne nye adfærd vil helt sikkert påvirke Best Buy, medmindre den kan præsentere en tiltalende produkthistorie og finde proprietære produkter, der vil lokke kunder til butikkerne. En speciel serie af computere eller en unik pris på tv-apparater ville tilskynde kunder til at besøge butikken.

Denne sommer bruger vi mindre tid derhjemme sammenlignet med de sidste to år - pandemiens højdepunkt. Vores udendørsaktiviteter er et udtryk for frihed efter at være hjemmebundet; butikker som Academy Sports + Outdoors og Dick's Sporting Goods nyder godt af denne tendens. I modsætning hertil er det ikke klart, at Best Buys tilbud er i stand til at konkurrere.

Går vi tilbage til sin kerne, konkurrerer Best Buy med AmazonAMZN
. Det kan opfylde onlinegigantens priser og også tilbyde service, som Amazon ikke kan give. Når alt kommer til alt, har Best Buy Geek Squad og gode rådgivere, det kan og bør fokusere på.

POSTSCRIPT: Det svækkede salg har skadet udsigterne for Best Buy. Mere bekymrende for mig er, at vi ser en mangel på fantasifuld vision. Hvor skal virksomheden hen? Andre forhandlere på elektronikområdet har lukket deres døre – kommer Circuit City til at tænke på – fordi de mistede fokus. Vi håber, at Corie Barry kan undgå det og diskutere den fremtid, hun ser på næste investormøde.