Blue Compass ønsker at etablere et overbevisende nationalt RV-detailmærke

Salg af fritidskøretøjer har altid været en stort set fragmenteret forretning, med mange små kæder og mor-og-pop, der ofte repræsenterer flere mærker, og som appellerer til RV-kunder på tværs af forskellige geografier. Men Blue Compass RV sigter mod at skabe et stærkt nationalt brand ved at konsolidere sine 100 butikker i 33 stater under en enkelt paraply og udvikle en særskilt og standardiseret tilgang til match.

"Vi har fået en mulighed for at skabe et stærkt detailbrand omkring en enestående kundeoplevelse, og med vores geografiske fodaftryk og hvordan RVers rejser fra kyst til kyst, har vi mulighed for at røre ved de fleste RVers i Amerika med vores brand og butiks fodaftryk, ” sagde Jon Ferrando, administrerende direktør for Blue Compass, baseret i Ft. Lauderdale, Fla., tidligere RV-forhandler.

På bare fire år har Ferrando bygget organisationen op til den næststørste autocamperforhandler i Amerika, bag Camping World, og undervejs konsolideret mere end 20 regionale butiksmærker i et enkelt brand.

"Vi opbygger relationer med kunden, så vi kan være der for dem, og vi har det geografiske fodaftryk til at understøtte det," fortalte Ferrando mig. “RVers rejser over hele landet. Vi kan servicere dig, uanset hvor din rejse tager dig hen, og vi løser en brancheudfordring, der går årtier tilbage."

Mens Blue Compass-forhandlere sælger mange mærker af autocampere, sagde Ferrando, at han i høj grad bygger mærket på en stærk serviceoplevelse. "Servicesiden af ​​denne forretning er en udfordring, og vi forsøger at bygge et stærkt brand omkring at give den ro i sindet," sagde han. "Den praktiske virkelighed, når du går på tværs af branchen, kan der være en betydelig ventetid for at komme ind til service af en række årsager, herunder forsyningskæden og reservedels tilgængelighed."

For at overvinde sådanne forhindringer investerer Blue Compass massivt i uddannelse af certificerede serviceteknikere, sagde Ferrando. Virksomheden har allerede omkring 850 sådanne medarbejdere på landsplan, og hans mål er at tilføje mere end 200 certificerede teknikere i år.

Mod det mål brugte virksomheden millioner af dollars for et par år siden på at bygge tre træningscentre, et hver i Texas, Utah og North Carolina. Blue Compass gennemfører også et mentorprogram for teknikere. "Vi tager detailhandlere eller gaffeltruckchauffører og promoverer dem til vores tech-mentor-program, og efter flere måneder kan de avancere," sagde Ferrando. "Det er en væsentlig investering for os og et langsigtet fokus på at opbygge loyale, kvalificerede, certificerede, dygtige teknikere."

Blue Compass "arbejder også på en række initiativer med OEM'er for at gøre service til en win-win, så vi kan få tingene gjort hurtigere," sagde Ferrando. Disse omfatter bestræbelser på at opnå forhåndsautoriserede godkendelser til garantiarbejde. "Traditionelt," forklarede han, "bruger man meget tid på at gå frem og tilbage for at få disse godkendelser, og det kan være en meget manuel proces. Du kan tage et billede af en del, der er gået i stykker, og sende det til OEM for at få [garanti]-arbejdet godkendt på forhånd. Nu arbejder en række virksomheder sammen med os for at give forhåndsgodkendelse af disse ting. Vi opbygger et nyt niveau af tillid og har grønt lys til at udføre arbejdet, og det viser sig at være en win-win. Det er hurtigere for kunden, og der er mindre friktion i systemet.”