Fastfood-fans kan lide nye menupunkter - jo mere unikt, jo bedre ser det ofte ud. De vil også have stor værdi for deres penge, selvom hvordan folk opfatter værdi kan være meget forskelligt afhængigt af kæden, der besøges.
Til sidst er grunden til, at det kaldes fastfood (eller hurtig servering), fordi folk, der spiser hos en af disse kæder, ønsker at få deres mad hurtigt. McDonald's, Wendy's og Burger King ønsker også at få det til at ske. At betjene kunderne gør dem hurtigt glade, holder køen i gang og giver kæden mulighed for at sælge mere mad.
Hastighed har dog altid været afhængig af nogle menneskelige faktorer. Du kan optimere dit køkken, uddanne dit personale og forenkle din menu, men en fastfood-kæde kan ikke fremskynde en kunde, der ønsker at bruge tre minutter på at overveje svaret på "vil du have fritter med det?"
Det er i hvert fald delvist derfor, at alle de store fastfood-kæder, ledet af McDonald's (som lånte en frygtelig masse fra industrileder Starbucks (SBUX Få Starbucks Corporation rapport ), har investeret massivt i deres apps. Når en kunde downloader en kædes app og bruger den til at bestille, begynder uret ikke at tikke, før brugeren trykker på betal og send-knappen.
Apps giver også fastfood-kæder mulighed for at levere en bestillingsproces, der giver mulighed for endeløs tilpasning og udsættelse. Når det virker (og det gør det normalt), giver det en bedre kundeoplevelse, samtidig med at det giver kæden adgang til data og muligheden for at bruge deres app til at markedsføre til deres kunder.
McDonald's har været førende, men Restaurant Brands International's (QSR Hent Restaurant Brands International Inc. rapport Burger King og Wendy's har en kampplan for at indhente det.
Karl-Josef Hildenbrand/billedalliance via Getty Images
McDonald's fører fast-food-markedet McDonald's valgte at investere i app-baseret bestilling, sideløbende med dets tilføjelse af tablets i butikken til bestilling som en del af sin fornyelse af de fleste af sine restauranter. Det var et skridt, som kædens franchisetagere ikke var begejstrede for på grund af omkostningerne, men tilføjelsen af digitale bestillingsmuligheder har været en stor succes, ifølge CEO Chris Kempczinskis kommentarer under McDonald's XNUMX. kvartal indtjening indkaldelse .
"På vores top seks markeder udgjorde det digitale salg, som omfatter mobilapplikationer, kiosker og levering, mere end 30 % af salget på hele systemet i første kvartal. Det svarer til en vækst på næsten 60 % over det seneste år. Vi omsatte for over 2 milliarder dollars i digitalt salg alene i USA i første kvartal," sagde han.
McDonald's har brugt sit loyalitetsprogram til at få folk til at downloade sin app.
"En af de største drivkræfter bag vores digitale adoption er vores globale loyalitetsprogram MyMcDonald's Rewards. Det hjælper os med bedre at imødekomme vores kunders behov, da vi opbygger mere autentiske og personlige relationer. Inden for dette år havde vi introduceret MyMcDonald's Rewards på over 40 markeder, herunder Frankrig, USA, Tyskland og Canada. Australien er netop lanceret i marts, og Storbritannien vil gå live senere i år,” tilføjede han.
Fastfood-giganten har over 26 millioner Rewards-medlemmer alene i USA, kun ni måneder inde i programmet. Det er meget vigtigt, fordi medlemskab skaber et forbedret forhold mellem kunden og kæden.
"Vi ser også hyppigere besøg fra loyalitetskunder, hvoraf mange var meget loyale til at begynde med," sagde administrerende direktør. "Nogle af vores største markeder har oplevet en rekordstor kundebesøgsfrekvens drevet af loyalitetsbrug kombineret med app-eksklusive kampagner."
Wendy's og Burger King vil have dig McDonald's har en temmelig større first-mover-fordel. Der kan være en grænse for, hvor mange apps folk er villige til at downloade, registrere sig for og derefter engagere sig i. I det mindste kan det tage mere at få en kunde til at downloade en app og tilmelde sig et loyalitetsprogram for kæder, de ikke besøger så ofte.
Burger King og Wendy's har en klar strategi for at få kunderne ombord. De er begge villige til at give dig gratis mad og blive ved med at give dig gratis mad (sandsynligvis vil de virkelig træne dig i at bruge appen).
Tilbuddene varierer, men Wendy's giver i øjeblikket nye medlemmer en gratis 10-stykke kyllingenugget, mens Burger King tilbyder en gratis Whopper, Croissan'wich eller Original Chicken Sandwich på din første digitale ordre. Og når du først tilmelder dig, bliver tilbuddene ved med at komme sammen med de point, du optjener.
Begge kæder har forpligtet sig til at gøre det at være medlem til en stærk værdi, der sandsynligvis vil lokke kunder til ikke bare at blive medlem, men forblive medlemmer. Uanset årsagen er de tre store burgerkæder villige til at give dig gratis mad for ikke bare at deltage i deres app, men bruge den. Det er en stærk forbrugerfordel på et tidspunkt, hvor mange mennesker holder øje med deres pengepung.
Grib årets bedste BOGO-tilbud, mens du kan. KUN I DAG, tilmeld dig TheStreet Smarts og få to års kurateret investeringsrådgivning til prisen af én.