Caching-problemer, overvældende aftaler, men generelt et positivt rod

Vi er i sidste omgang af det årlige shoppingmaraton kendt som Prime Day. Konkrete data om ydeevne begynder først at ramme i morgen. Men mærker, der sælger på AmazonAMZN
har brugt de sidste 36 timer på siden og deres analyser på at gennemtrawle deres kategori for tidlige signaler om ydeevne.

Her er de anekdotiske rapporter, der kommer ind fra mærker, der sælger på Amazon, om begivenheden indtil videre – de gode, de dårlige og de grimme.

Det gode: et stort PR og socialt ballade

Mange shoppere, inklusive mig selv, blev oversvømmet med organiske og betalte kampagner på sociale medier, såvel som e-mail-kampagner, der fremhævede Prime Day-tilbud fra mærker.

Men det er her Amazons affiliate program virkelig skinner. Både nyhedssider og influencers kuraterer tilbud og produkter og modtager en affiliate-kommission på salg, som de var med til at fremme.

Rina Yashayev, Head of Ecommerce hos skønhedsmærkerne Yes To og Kiss My Face, siger, at i år var presse og PR mere relevant end nogensinde. "Aftaler er blevet så mættede og overvældende at gennemse, at forbrugerne er afhængige af pressen for at vise vejen," sagde Yashayeva. "BuzzFeed, CNN, Allure, Cosmo, Glamour, Today og Vogue kom igennem som altid."

Andre forhandlere som Target promoverede også konkurrerende shoppingbegivenheder. Et stigende tidevand løfter alle skibe. Og selvom de konkurrerende aftalebegivenheder var designet til at lede kunder væk fra Amazon, tror jeg, at nettoeffekten er, at millioner af mennesker rundt om i verden brugte den tidlige halvdel af denne uge på at shoppe på tværs af flere detailhandlere, der afviklede begivenheder.

Ifølge Adobe Digital Economy Index oversteg den første dag på Prime Day det samlede onlinesalg i USA 6.0 mia. USD (7.8 % vækst på årsbasis), hvilket gør det til den største dag for onlineforbrug til dato i 2022; beløbet oversteg også den samlede onlineindtægt for Thanksgiving Day (5.1 mia. USD) sidste år. 

Det gode: attraktive rabatter på tværs af mange kategorier

Det er ingen hemmelighed, at Amazon bruger Prime Day som en mulighed for kraftigt rabat og sælge gennem Amazon-mærkede produkter som Kindle, Fire Stocks og tv'er og andre Alexa-aktiverede enheder. Det var sandt i år, med mange Amazon-enheder nedsat med op til 45 %.

Men andre kategorier havde også store rabatter. Jeg handlede personligt meget i dagligvarekategorien, hvor der var mange produkter med en rabat på 30% eller mere.

Strategisk analyse på tværs af en kurv af produkter i hver større indkøbskategori viser, at rabatniveauet varierede meget på tværs af kategorier. "Samlet set virkede den salgsfremmende dybde af elementer, der blev præsenteret i år, på niveau med tidligere år," sagde Stratably-grundlægger Russ Dieringer i en e-mail til abonnenter. "For eksempel syntes 30 % rabatter at være det minimum, der er nødvendigt for at lave den første side eller to i en given kategori."

Det gode: Prime Day-tilbud tilgængelige fra Amazon

For første gang blev Prime Day-tilbud gjort tilgængelige uden for Amazon via 'Buy with Prime'-programmet. Marketplace Pulse noteret at et par dusin ShopifySHOP
butikker har et "Brug Køb med Prime for at få 20% rabat ved kassen" eller lignende banner.

Selvom omfanget er lille, er det interessant at bemærke, at dette program kun har eksisteret i et par måneder.

Det dårlige: aftale overvældende

Rina Yashayev, leder af e-handel hos skønhedsmærkerne Yes To og Kiss My Face, sagde, at der ikke var en problemfri proces for brands at navigere for at vælge, hvilke aftaler der skal køres.

"Der sker meget. Forskellige typer af tilbud, forskellige merchandising og badges – førsteklasses tilbud, kuponer, lyn-tilbud. Mens Amazon prioriterer kundeoplevelsen, fører den stadigt skiftende navngivning og strategi for de forskellige aftaletyper ikke til en problemfri proces på backend."

Det dårlige: nogle tilbud frigivet for tidligt

Som jeg nævnte i min indlæg til Forbes i går, nogle mærker, der betalte for Prime Day Lightning Deals (tilbud, der kun løber i en bestemt periode eller indtil udsolgt) var skuffede, da deres aftaler var planlagt i god tid før den 12. juli.

Budskabet til shoppere er, at Prime Day-tilbud løber den 12. og 13. juli, så mange shoppere er ikke helt i købstilstand før begivenhedens officielle start. Dette skuffede de brands, der havde forberedt sig på en stor-volumen deal-slot – indlæsning af lager, planlægning af Amazon-annoncekampagner og forberedelse af off-site marketingkampagner.

Det grimme: problemer med caching påvirkede kampagner for nogle mærker

Nogle mærkers bedste kampagneplaner blev forpurret af, hvad der ser ud til at være et caching-problem på Amazons websted, hvor rabatterne simpelthen ikke dukkede op.

En række kunder hos mit bureau Bobsled Marketing havde oprettet Prime Exclusive Deals – en særlig effektiv kampagnetype. Men i en gennemgang af disse produktsider opdagede vi, at nogle tilbud ikke kørte, selvom de var blevet bekræftet, var blevet vist korrekt ved starten af ​​den første dag. Som et stop i sidste øjeblik opsætter vi kuponer og prisrabatter for disse produkter.

Andre kunder havde også problemer med, at kuponer blev vist på Seller Central-dashboardet som kørende, men kuponen blev ikke vist live på produktsiden. Vi bemærkede også nogle tilfælde, hvor kuponen ville blive vist på produktsiden, men derefter forsvinde.

Jeg har kontaktet Amazon for at få en kommentar til dette spørgsmål.

Juryen er stadig ude: livestream video shopping

Amazon lancerede livestreaming for et par år siden. Til at begynde med var jeg optimistisk på formatet. Som mange kommentatorer har bemærket, er livestream-shopping meget populær på det kinesiske marked, som ofte fungerer som en slags kanariefugl i kulminen for amerikansk detailhandel.

Men efter et par år ser det stadig ud til, at det har svært ved at slå igennem, selv når livestream-begivenheder vises på Amazons hjemmeside og app.

Analytiker Russ Dieringer fra Stratably sad gennem et par timers livestreams og fremhævede skalaens udfordringer. "Den mest populære video, jeg kunne finde, havde 3.5k seere," sagde han. ”Ved 1 % konvertering betyder det 35 køb, hvilket fremhæver skalaudfordringerne. En mindre populær livestream, jeg fandt, havde 17 seere."

Men nogle brands har haft stor succes med livestreaming, især når de har udnyttet influencers. Performance-drikkevaremærket C4 Energy samarbejdede med berømtheden Kevin Hart om en række af fem livestream-kampagner. Virksomhedens SVP of Ecommerce & Growth, James Thompson, sagde, at livestreams klarede sig meget godt.

Samlet set en gevinst for mange mærker

De tidlige anekdotiske data fra mærker indtil videre er, at Prime Day har leveret stærke resultater. Men det er ikke en type begivenhed, der skal stilles og glemmes. Syv år inde i Prime Day er der altid et niveau af eksperimenter påkrævet.

Bob Land, General Manager hos brand aggregator Berlin Brands Group, sagde, at salget steg 3.5-5 gange over en normal dag. "Prime Day er et eksperimentelt laboratorium," siger han. "Hos BBG har vi en utrolig bred produktportefølje, og hver kategori og produkt reagerer forskelligt på annoncetyper, rabattype, rabatbeløb [og andre faktorer]. Nogle af vores mærker er nyopkøbt, så det er virkelig et eksperiment."

Mere analyse kommer i morgen.