Kan butiksmedarbejdere arbejde hjemme?

For noget tid siden besøgte jeg Nordstrom i Seattle for at besøge ledelsen. Under en rundtur i butikken blev jeg tilfældigt gjort opmærksom på en dameskosælger, som havde en liste over kunder, som han ringede til, når der kom nye sko, eller et udsalg var ved at gå i stykker. Han var en af ​​de bedste producenter i skoafdelingen. Han havde en liste over kunder, og hvert navn havde en anmærkning af præferencer. Visse sko nåede formentlig aldrig til salgsgulvet, fordi han havde en chance for at tale med sine kunder om de fantastiske nye køb.

Veteranen sælger ville arbejde længere timer i butikken, fordi hans opkald lovede salg og provision for ham.

Hurtigt frem – kan denne sælger arbejde hjemme og producere den salgsmængde, som Nordstrom forventer, at han skal producere? Sikkert ikke. Han skal være på salgsgulvet for at overbevise sine kunder om kvaliteten, udseendet og pasformen af ​​hver sko, han forsøger at sælge.

Der er lige nu en debat om, hvorvidt pandemien har fremtvunget en anden holdning. Fjernarbejde er blevet standarden for mange, mange mennesker i brancher fra sundhedspleje til uddannelse og endda fast ejendom. Ejendomsmæglere viser boliger på afstand, men åbent hus-fremvisninger hjælper stadig med at sælge boliger og ejendomme.

Ligesom i skobranchen ønsker folk at se ejendomme og boliger, før de træffer en livstidsbeslutning. Så ejendomsmægleren er i telefonen og knokler også for at holde personlige aftaler.

Der er en debat om, hvorvidt detailbutikker kan tillade deres medarbejdere at arbejde hjemmefra. Detailhandel står dog over for en større udfordring, fordi en stor del af sektoren stadig har brug for den en-til-en personlige interaktion.

I murstens- og mørtelbutikker kan en topsælger sælge mode til de umoderne, fordi han eller hun har udviklet tillid på salgsgulvet. Børnetøjssælgeren har sine egne børn og kan virkelig godt lide børn. Derfor kan hun sælge børnetøj til små børn, der ikke ønsker at købe tøj.

Butikker er ofte afhængige af deres bedste salgsmedarbejdere til at forme udseendet af en afdeling og sælger i sidste ende det rigtige look til den rigtige person på det rigtige tidspunkt. De erfaringer og relationer, der fører til succesfuldt salg, læres og udføres på salgsgulvet.

Nogle forhandlere tester livestream fra fjerntliggende steder, og de har videoer til at beskrive følelsen og pasformen af ​​et tøj.

Detailhandlere omfavner også influencers, og Neiman Marcus piloterer et program for at formalisere indholdsprocesserne på sociale medier for stilrådgivere. I alle tilfælde, hvor stilrådgivere er oplyste om de varer, de fremhæver, bliver de en stærk fortaler for det pågældende produkt. Det er dog stadig op til sælgeren at gennemføre salget og bringe honning hjem.

Selvfølgelig kan der være måder at reducere salgsomkostningerne i mursten og mørtel butikker. Selvudtjekning, der blev startet i fødevarebutikker, vil migrere til almindelige varebutikker. Sælgere med kundens telefonnumre kan få en dag om ugen til at blive hjemme og foretage telefonopkald og aftaler, så kunderne kan komme i butikken. Eller måske vil der være en dedikeret plads i butikken til at foretage opkaldene.

POSTSCRIPT: Manglen på arbejdskraft, som var tydelig sidste jul, hvor detailhandlere ikke kunne finde nok kvalificerede sælgere, tvinger detailhandlere til at finde nye måder at tage sig af kunderne på. Ny teknologi med AI vil hjælpe. Salget skal dog foregå af mænd og kvinder, der skaber tillid, tillid og som udviser et indgående kendskab til den varestyring, som har betroet dem at sælge.