Kaos i huset: Håndtering af kompleksitet på arbejdspladsen

I en forrige artikel, talte jeg om, hvordan arbejdspladsens kompleksitet og arbejdsoverbelastning fungerer som en modstandsbølge, der skubber mod alle bestræbelser fra lederes side for at flytte organisationen fremad. Og forklaret, hvordan det over tid kan bygge sig ind i en tsunami, der overvælder og drukner arbejdsstyrken.

Når dette sker, forværres præstationen, da ledere bliver mere frustrerede og desorienterede. Mere foruroligende er, hvordan arbejdsstyrkens moral forringes, og arbejdere begynder at tænke over deres muligheder, som at hoppe skib. At rette op på denne situation er i bedste fald svært, og i mange tilfælde er det direkte umuligt uden nyt lederskab.

Meget videnskabeligt arbejde er blevet udført på arbejdspladsen og dens indvirkning på arbejdsstyrken. Her er et par punkter, som du vil finde igen og igen:

• Arbejdspladsens kompleksitet og arbejdsoverbelastning er stigende og har en direkte indflydelse på organisationens præstation.
• Over tid vil en kaotisk arbejdsplads ikke kun forringe organisationens ydeevne, men også nedgøre organisationens kultur.

Afdøde Peter Drucker, udråbte til århundredets ledelsesguru af The New York Times, gentagne gange mindede os om, "Kaos er en mulighed, ikke en trussel." Han udråbte denne tro i løbet af sin XNUMX-årige karriere som ledelseskonsulent. Han mente, at det at gøre kaos til muligheder var et tegn på en stor leder.

Han beviste gang på gang, at det var tilfældet. Men ændrer tingene sig? Er det nuværende paradigmeskift anderledes? Da udbredelsen af ​​teknologi fortsætter med at gøre arbejdspladsen til et stadig mere komplekst miljø for at få tingene gjort, er det muligt at vende kaos til muligheder.

Til en vis grad oplever alle virksomheder et vist niveau af kaos, men det er som regel overskueligt. Jeg tør påstå, at ledelse i et kaotisk miljø er mere udbredt i dag end nogensinde før. Det, der bekymrer ledere mest, er, at det slider på den menneskelige ånd. At kæmpe med kaos på arbejdspladsen i dag er meget vanskeligere, end det engang var meget mere nødvendigt. Jeg tror, ​​Drucker har ret. Store ledere vil hæve sig over kampen og gøre kaos til mulighed for at opnå konkurrencefordele. Det kan du regne med!

Når arbejdspladsen bliver kaotisk, er der normalt mange faktorer, der spiller ind, og ingen er mere medvirkende end den store mængde arbejdsgang. Overbelastning af arbejdet er et direkte resultat af en overflod af arbejdsgange. Når mængden af ​​workflow overstiger den menneskelige kapacitet til at klare sig, kommer kaos snigende.

En større undersøgelse, der forstærker, hvordan volumen af ​​arbejdsgange alene kan føre til kaos på arbejdspladsen, blev offentliggjort i Tidsskrift for organisatorisk adfærd i 2020. Med titlen "Dynamiske flowmønstre på arbejdspladsen,” konkluderede den følgende:

1. Flow på arbejdspladsen repræsenterer en høj grad af inden for individuelle (vedrørende selv) variabler karakteriseret som kaotiske i 75 procent af de undersøgte tilfælde.
2. Høje niveauer af flow er forbundet med kaos.
3. Forskellige niveauer af flowoplevelsen set som sammensmeltning af handlinger, bevidsthed, alder og jobtype er forbundet med fremkomsten af ​​forskellige, ofte uønskede mønstre (f.eks. kaotiske, tilfældige).

Denne undersøgelse, som så mange andre om arbejdspladsen og arbejdsstyrkens dynamik, efterlader næppe tvivl om, at omfanget af workflow alene er nok til at gøre arbejdspladsen til kaos. Dette får ledere til at føle sig overvældet, når de prøver at holde trit. Undersøgelsen viste også, at jo længere kaos fortsætter på arbejdspladsen, jo mere forværres præstationerne.

En ledende medarbejder hos en sundhedsklient, som havde en del problemer med at få kontrol over retningen af ​​organisatoriske præstationer, kan have sagt det bedst, da han erklærede: "Vi har kaos i huset!" Dette er begyndelsen på enden for mange ledere, hvilket var tilfældet med denne leder. At genvinde kontrollen over en kaotisk arbejdsplads kræver normalt, at organisationen erstatter nuværende ledelse.

Mens han diskuterede, hvordan udbredelsen af ​​teknologi bidrager til kaos på arbejdspladsen med afdøde Pete Bradshaw, formand for Organizational Consultants Inc., School of Organizational Management professor ved University of North Carolina, og en adjungeret konsulent for vores firma, delte han, " En primær årsag til den kaotiske arbejdsplads i dag kommer fra overbelastning af arbejdet. Ledere bruger teknologi som et våben til at reducere antallet af medarbejdere, der i høj grad er ansvarlig for stigningen i arbejdsbyrden. Med tiden bliver medarbejderne mindre opmærksomme, mindre engagerede og mindre produktive, hvilket fører til dårlige organisatoriske præstationer."

Jeg har også været vidne til, at ledere, der bruger teknologi til at retfærdiggøre, at de trækker sig sammen med ressourcerne, og mente, at det alene vil gøre det muligt for organisationen at gøre mere med mindre. Det er godt og nødvendigt at vurdere afkastet af menneskelig kapital med jævne mellemrum og foretage de nødvendige justeringer. Men efterhånden som ledere presser arbejdsstyrken ned, indse, at mængden af ​​arbejdsbyrde stiger proportionalt på de resterende arbejdere.

Holdningen "gør mere med mindre" er et faktum i organisationslivet. Men vær ikke blind for det faktum, at der er en grænse, udover hvilken organisationen helt stopper med at arbejde, og uanset hvor meget teknologi, der er lagt på for at redde situationen – det gør bare tingene værre!

Mens den modstandsbølge, der er skabt af udbredelsen af ​​teknologi, fortsætter med at tære på marven af ​​organisationslivet, må ledere finde løsninger, der forenkler og ikke komplicerer arbejdspladsens og arbejdsstyrkens dynamik. Det betyder at ændre, hvordan ledere tænker og arbejder – det er aldrig en nem ting at gøre!