Comcast-kunder vil ikke kunne lide dette

Kabelselskaber som Comcast (CMCSA) - Få gratis rapport og charterkommunikation (CHTR) - Få gratis rapport begyndte deres forretningsliv som monopoler efter kontrakt. Til gengæld for at bygge den nødvendige infrastruktur i en by eller by, fik de langsigtet eksklusivitet på markedet.

Det har ændret sig med kabel simpelthen på grund af streaming, men i mange tilfælde forbliver Comcast og Charter de eneste levedygtige valg for mange amerikanere. Det har gjort det muligt for begge virksomheder at udvide deres bredbåndsabonnentbase, mens de mister kabelkunder.

Ja, folk kunne vælge DSL fra telefonselskabet eller endda T-Mobile (TMUS) - Få gratis rapport 5G internet, men disse tjenester er ringere end højhastighedsbredbånd. Dybest set har mange amerikanere ingen reelle muligheder, ifølge en 2020-rapport fra Institut for Lokal Selvtillid.

"Mindst 49.7 millioner amerikanere har kun adgang til bredbånd fra et af de syv største kabel- og telefonselskaber," hedder det i rapporten. "I alt kan mindst 83.3 millioner amerikanere kun få adgang til bredbånd gennem en enkelt udbyder"

Comcast binder også sin bredbåndsforretning til sin kabelforretning. Kunderne får en. pause på bredbånd for at holde kablet, og det giver virksomheden løftestang, selvom streamingmuligheder gør det nemmere at klippe ledningen over.

I mange tilfælde er det eksisterende kabelpublikum ældre eller familier, der har brug for lokale kanaler til ting som skoleaflysninger. Derudover kan sportsfans ikke få den fulde pakke af National Football League-spil (og nogle andre sportsprogrammer) uden at få kabel.

Der er flere valgmuligheder inden for kabel sammenlignet med bredbånd, men for millioner af amerikanere er ledningsklipning simpelthen ikke en mulighed.

Denne markedssituation gør det muligt for virksomheder som Comcast at hæve priserne, fordi forbrugerne ikke har noget reelt valg. Det er præcis, hvad virksomheden gør for de fleste af sine kabelkunder, men det er ikke helt ærligt omkring det.

Shutterstock

Comcast hæver obligatoriske gebyrer

Comcast tilbyder ikke ligetil priser.

I stedet har den en kernepris, som den så hæver ved at tilføje regionale sports- og tv-udsendelsesgebyrer. Disse synes at kunne lide skatter, en slags mandat afgift, som virksomheden ikke har kontrol over. I virkeligheden er begge fuldt ud under Comcasts kontrol, og de er egentlig bare en måde at annoncere for en lav pris, selvom det ikke er, hvad nogen rent faktisk betaler.

"Comcast hæver sit tv-udsendelsesgebyr fra $19.15 til $23.20 og dets regionale sportsgebyr fra $15 til $17.25 ifølge kunderegninger," PennLive rapporteret.

Kabelgiganten vil også hæve sin modemleje fra $14 til $15, mens prisen på en fjernbetjening og en boks vil gå fra $8.50 til $10.

Kunder, det er vigtigt at bemærke, kan ikke fravælge gebyrerne for udsendelses-tv eller regionale sportsnetværk. I nogle tilfælde kan du købe dit eget modem, men kabelbokse og fjernbetjeninger er heller ikke et valg for kunderne.

Comcast har tilføjet omkring 2 millioner bredbåndskunder i løbet af de sidste to år, mens dets kabelpublikum er faldet med omkring 3.5 millioner abonnenter.

Forbrugerne kan virkelig ikke lide Comcast

I bred forstand kan amerikanerne ikke lide kabel- og internetudbydere. De to kategorier er rutinemæssigt de lavest vurderede på det amerikanske kundetilfredshedsindeks.

Comcast er blandt de lavest vurderede bredbåndsudbydere, der er vurderet af undersøgelsen, og scorer en 66. Charter klarer sig dårligere med en 64, men begge disse tal er blandt de laveste score af nogen virksomheder i enhver ACSI-kategori.

I løbet af de sidste par år har Comcast gjort adskillige forsøg på at forbedre sin kundeservice. Det har gjort nogle fremskridt, hvilket gør det nemmere at vide, hvornår en servicetekniker kommer, men det har ikke gjort noget for at blive mere gennemsigtig i sin faktureringspraksis.

Virksomheden fortsætter med at skjule sine sande omkostninger ved at bruge en lav pris, der igen ikke er den pris, nogen rent faktisk betaler. Nogle forbrugere vil måske gerne vide, hvordan deres regning fordeler sig, men det skal stå med småt, ikke i den angivne pris.

Når du ikke kan fravælge et gebyr, som virksomheden, ikke regeringen, tilføjer, er det ikke et gebyr, det er prisen. Det er noget, som Comcast (og andre i internetudbyderens område) har undgået at sige, i et forsøg på at vildlede forbrugerne.

Comcast giver selvfølgelig skylden til sine partnere i sin erklæring, som PennLive rapporterede.

"Tv-netværk og andre videoprogrammører fortsætter med at hæve deres priser, hvor tv-udsendelser og sport er de største årsager til stigninger i kundernes regninger," sagde virksomheden i en erklæring.

"Vi fortsætter med at arbejde hårdt for at styre disse omkostninger for vores kunder, mens vi investerer i vores bredbåndsnetværk for at levere den bedste, mest pålidelige internettjeneste i landet og for at give vores kunder flere billige valgmuligheder inden for video og forbindelse, så de kan finde en pakke, der passer til deres livsstil og budget. Vores nationale gennemsnitlige stigning på 3.8 % er omkring halvdelen af den seneste stigning inflation".

Kilde: https://www.thestreet.com/technology/comcast-has-another-sneaky-price-increase?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo