Kongressen beder Live Nation om svar

Lovgiverne har nogle spørgsmål til Live Nations CEO, efter at Ticketmaster forvirrede det seneste salg af Taylor Swift-turbilletter.

Husets Energi- og Handelsudvalg skrev et brev til Michael Rapino Tirsdag anmoder direktionen om at afklare Live Nations billetproces til Eras-turen og give en liste over tiltag, som virksomheden vil tage for at sikre, at forbrugerne vil have bedre adgang til live underholdning i fremtiden. Live Nation er moderselskabet til Ticketmaster.

Ticketmaster skulle åbne op for salg for 1.5 millioner verificerede Taylor Swift-fans i sidste måned forud for det almindelige offentlige billetsalg. Imidlertid strømmede mere end 14 millioner brugere til siden, inklusive bots, hvilket ansporede til massive forsinkelser og lockouts på siden. I sidste ende blev 2 millioner billetter solgt under forsalget, og det generelle offentlige salg blev annulleret, sagde firmaets repræsentanter.

Ticketmaster sagde, at 3.5 millioner mennesker havde forhåndsregistreret sig som en del af programmet "Verified Fan", som var designet til at holde billetter i hænderne på faktiske fans og ikke forhandlere, hvilket resulterede i langt flere anmodninger om billetter, end der kunne opfyldes.

"Denne erklæring rejser spørgsmål om din bot-administrationsløsning og dens evne til at beskytte forbrugerne tilstrækkeligt," skrev husudvalget i et brev.

Komiteen anmodede også Rapino om at give indsigt i Ticketmasters ekstra gebyrer, insiderreserver, dynamiske priser, restriktioner for overførsel af billetter, dets verificerede fanprogram og skalpering af bots og andre svindlere.

Udvalget bemærkede i sit brev, at der er lovgivning på plads for at adressere antiforbrugerpraksis, og at Ticketmaster kunne blive idømt bøder, hvis det "bevidst solgte billetter, der var uretmæssigt købt" ved automatiserede processer.

Udvalget anmodede om, at Rapino planlagde en briefing inden den 15. december.

Repræsentanter fra Live Nation reagerede ikke umiddelbart på CNBC's anmodning om kommentar.

Live Nation, der fusionerede med Ticketmaster i 2010, har stået over for langvarig kritik om dens størrelse og magt i underholdningsindustrien — klager, der kun har fået damp efter Eras tour-debaclet.

Swift selv offentligt smækkede virksomheden for at blande salgsprocessen.

"Jeg har ikke tænkt mig at komme med undskyldninger for nogen, fordi vi spurgte dem flere gange, om de kunne håndtere denne form for efterspørgsel, og vi var sikre på, at de kunne," skrev hun i et Instagram-opslag i sidste måned. "Det er virkelig fantastisk, at 2.4 millioner mennesker fik billetter, men det irriterer mig virkelig, at mange af dem føler, at de har været igennem adskillige bjørneangreb for at få dem."

Eras tour billetter blev prissat fra $49 til $450, med VIP-pakker, der starter ved $199 og når op på $899. Sekundære markedspriser kan ses fra $800 til $20,000 per billet.