Folk elsker at shoppe hos Costco (COST Få gratis rapport . Den medlemsbaserede lagerklub har domineret American Customer Satisfaction Index's årlige detailundersøgelse.
Detailgiganten har toppet undersøgelsen i seks år i træk med en 81 på en skala, der går til 100, førende sin toprival Target (TGT Få gratis rapport og Walmart's (WMT Få gratis rapport Sam's Club, som begge scorede 78, mens Walmart landede på bund af undersøgelsen med en 71.
At holde kunderne glade er i bund og grund Costcos forretning. Virksomheden sælger medlemskaber, og medlemsfastholdelse og vækst er dens to vigtigste målinger.
De seneste år har lagerklubben klaret sig godt med begge dele. Dets fornyelsesrater i USA og Canada er steget til over 90 %, og medlemsvæksten har været stabil. Medlemmer, der fornyer og giver kæden positive mund til mund (for at få nye medlemmer ind) er kernen i dens forretningsmodel.
Virksomheden har generelt gjort det godt på disse områder, men et nyt gruppesøgsmål tyder på, at nogle af dets medlemmer ikke er tilfredse med, hvordan Costco opererer.
Xinhua/Ting Shen via Getty Images
Costco sagsøgt over annoncering Et gruppesøgsmål retssag er blevet anlagt mod lagerklubben i Californien. Sagen drejer sig om påstande, Costco har fremsat om sit eget mærke tun.
Costco annoncerer og mærker falsk og vildledende sine tunprodukter, herunder dets
Både dåsen og emballagen til Kirkland tundåserne bærer mærket "delfinsikker". Retssagen hævder, at Costcos påstande vedrørende dets tun "er falske, vildledende, vildledende, uretfærdige, svigagtige og ulovlige i henhold til Californiens Consumers Legal Remedies Act (CLRA)."
Retssagen er en landsdækkende gruppesøgsmål, hvor alle berørte kunder kan deltage.
Costco retssag baseret på definition af "Dolphin Safe" Dybest set afhænger retssagen på ideen om, at Costco bevidst havde fordel af at kalde sin tun "delfinsikker", mens den faktisk ikke levede op til denne påstand.
"I de senere år er forbrugerne blevet mere og mere bekymrede for at beskytte miljøet, herunder delfiner, gennem individuel handling, såsom køb af 'Dolphin Safe' tunprodukter, som er lavet af tun høstet ved hjælp af en fiskemetode, der ikke dræber eller skader delfiner . Således er 'Dolphin Safe' tunprodukter, såsom produkterne i dette tilfælde, hastigt stigende i popularitet på grund af deres opfattede positive økologiske fordel,” hævder retssagen.
I store træk er dette en retssag, der udfordrer, hvad der faktisk udgør "delfinsikkert" fiskeri. Det er et spørgsmål, der ikke er unikt for Costco, da Chicken of the Sea, Bumble Bee Foods i 2019 også stod over for et gruppesøgsmål over de virksomheder, der brugte "Dolphin Safe"-mærket, IntraFish rapporteret.
Den retssag er i øjeblikket i en retssag. En føderal dommer erklærede den 17. januar, at sagen mod Costco kunne komme videre.
Kilde: https://www.thestreet.com/retailers/costco-sued-over-advertising-practices?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo