Kundeoplevelse, robust detailhandel i centrum på NRF 2023

National Retail Federation's Big Show fandt sted i sidste uge i New York City med det overordnede tema "Break through." Mens vi stirrer ned i en potentiel recession, fremviste de største navne inden for teknologi, inklusive Microsoft, Google, Amazon, Salesforce, Oracle og SAP, deres seneste innovationer med et klart fokus på både modstandsdygtighed og kundeoplevelse – to kritiske prioriteter til at navigere i, hvad der er at komme. Her er et par af de temaer og udgivelser, der fangede min opmærksomhed.

AI i detailhandlen spiller en større rolle

Detailhandelen har ændret sig meget i de seneste år. Takket være en global pandemi bliver der handlet mere og mere online. Samtidig er kundernes krav om sømløse digitale oplevelser på tværs af mobil, web og social også steget. Med et så dynamisk digitalt butiksområde er det ikke underligt, at detailhandlere søger efter AI for at få større indsigt.

Forud for årets NRF, Google Cloud fremvist en række nye og opdaterede AI-løsninger, der kunne hjælpe detailhandlere med at forbedre lagernøjagtigheden, skabe mere sømløse onlineoplevelser og forhåbentlig forbedre deres bundlinje, selv blandt stadigt skiftende kundetilfredshed.

Gennemse AI er en del af Google Clouds Discovery AI løsning til detailhandel. Den bruger maskinlæring til at optimere bestilling af produkter på et detailwebsted, når en shopper vælger et bestemt indkøbsudvalg, såsom herretøj eller husholdningsartikler. Tidligere har forhandlere sorteret varer ud fra bestsellere eller sæsonbestemte. Gennemse AI vil i stedet selvkuratere løbende, hvilket sparer tid og – ideelt set – øger salgskonverteringer generelt. Google Cloud tilføjede også opgraderinger til sin nuværende Recommendations AI for at gøre digital handel mere personlig. Funktionen giver et e-handelswebsted mulighed for at bestemme, hvilke produktanbefalingspaneler, der skal vises for unikke kunder på sideniveau.

Derudover Google Cloud's Vertex AI Vision vil hjælpe detailhandlere med at holde et strammere øje med tomme hylder, noget der kan koste tusindvis, hvis ikke millioner, i mistet omsætning hvert år – for ikke at nævne kundeloyalitet. Ved at bruge maskinlæringsmodeller til både produkt- og taggenkendelse hjælper den AI-drevne hyldetjekteknologi med at identificere produkter i skala baseret på visuelle funktioner og tekstfunktioner. Dette vil igen hjælpe kunderne med at opbygge større tillid til produkttilgængelighed, hvilket har været problematisk i de seneste par år.

Endelig har Google Cloud tilføjet en ny indtægtsoptimeringsfunktion til onlineforhandlere. Teknologien kombinerer maskinlæring og DeepMind for at bestemme den rigtige balance mellem kundetilfredshed og omsætningsløft for detailhandlere, der bruger ting som produktkategorier, pris, klik og konverteringer.

På sin side søger Microsoft også at forbedre kunstig intelligens i detailhandlen, hvilket hjælper organisationer med at få mere ud af deres data på kortere tid. Med administrerede databaser som Azure Synapse og Cosmos DB, sammen med Microsoft Intelligent Data Platform, kan forhandlere holde styr på deres data i realtid og sikre, at de rigtige personer har det, de skal bruge til at træffe informerede beslutninger. Alt dette kan styres og tilgås gennem én enkelt glasrude med Microsoft Purview. Organisationer har en masse data, at være i stand til effektivt at bruge disse data kan være en forskel.

Ud over de store navne, fangede en række mindre leverandører også min opmærksomhed. Scandit viste nogle meget interessante AR/XR-brugscases for frontlinjemedarbejdere og forbrugere, der hjælper med at identificere korrekte priser, fejlplacerede varer på hylderne og mere. Der var en masse andre stande, der viste XR-, AI- og IoT-teknologier for at levere friktionsfri shoppingoplevelser. Noget der fortsat vil være i fokus i de kommende år.

Mere personlig kundeoplevelse

Google var ikke den eneste udbyder, der gjorde fremskridt i skyen. Oracles detailplatform har til formål at gøre det nemmere for detailvirksomheder at administrere ting som priser og promovering og samtidig opbygge kundeloyalitet. Oracles Price Hub vil vokse Oracle Retail Merchandising Cloud service til at automatisere prisopdateringer på tværs af tusindvis af produkter og hjælpe med at maksimere både salg og marginer. På samme måde er det Retail Customer Engagement Cloud vil hjælpe detailhandlere – du gættede rigtigt – med at skabe omsætning og fortjeneste ved at give kunderne mere personlige tilbud. På bagsiden vil kunderne drage fordel af tilbud, der faktisk appellerer til dem og deres livsstil. Price Hub inkluderer prisstrategier, der hjælper med at automatisere prisændringer baseret på ting som omkostninger, margin, område eller konkurrent. Det inkluderer også funktioner til at administrere ting som godkendelse og kampagnebegivenheder.

Systemintegratorerne slog også igennem, når det kom til næste generations kundeoplevelse. Med mængden af ​​teknologi, der bygger bro mellem den kraftfulde, teknologiaktiverede oplevelse af e-handel med efterspørgslen efter indkøbsoplevelser i butikken, burde det ikke være en overraskelse at se en mulighed for store systemintegratorer til at spille en rolle. Capgemini var vært for nogle af verdens største detailhandlere og detail-tankeledere i deres Retail Lounge kun fem minutter fra Javitz, hvor det fokuserede på, hvordan de seneste års hidtil usete disruption har skabt et væld af muligheder for detailhandlere til at differentiere sig - og ingen disruption var mere i fokus. ved årets NRF end forsyningskæden.

Resilient Retail kommer i fokus

Vi ved alle, at de sidste tre år har været fulde af omvæltninger for detailhandlerne. Forsyningskædeproblemer, pandemi-relaterede problemer og en række andre ændringer har rystet industrien. I slutningen af ​​2022 samarbejdede vi med Microsoft om en rapport for at bestemme, hvordan detailhandlere håndterer disse problemer, og hvad de fokuserer på i fremtiden for at være mere modstandsdygtige. Microsofts ledere, Alysa Taylor og Shelley Bransten drillede nogle af resultaterne af rapporten, som vil offentliggøres i begyndelsen af ​​februar, på NRF.

De detailhandlere, der anser sig selv for at være modstandsdygtige eller meget modstandsdygtige, bruger en blanding af teknologier som kunstig intelligens, medieannoncering, dynamisk prissætning, kapaciteter og analyser, mere end deres ikke-resiliente modparter. Disse detailhandlere er også mere fokuserede på kundeoplevelse og afbøde forsyningskædeforstyrrelser i fremtiden. Microsoft på sin side er forpligtet til at hjælpe detailhandlere med at forbedre modstandsdygtigheden gennem Microsoft Cloud for Retail og et par nye løsninger, som blev udgivet hos NRF.

Først ud er Smart Store Analytics-løsningen, som vil levere analyser til den fysiske butik. Forhandlere kan overvåge kundernes adfærd i hele butikken fra opdagelse til køb. I sidste ende vil disse indsigter hjælpe med at levere en bedre shoppingoplevelse for forbrugerne.

Microsoft annoncerede også udgivelsen af ​​Store Operations Assist, som vil give butiksmedarbejdere et enkelt glas med adgang til alle driftsoplysninger i den fysiske butik. Ved at give samarbejdspartnere information, kan de træffe beslutninger hurtigere, prioritere behov på tværs af butikken og bedre servicere kunderne.

Miljø, Social & Corporate Governance

Sidste år var bæredygtighed et varmt emne på NRF, med flere keynote-paneler om emnet. Det momentum fortsatte i år. Teknologisektoren er for nylig gået op for at hjælpe med at afslutte den globale klimakrise. NRF opfordrede på sin side virksomheder, såsom SAP, til at diskutere måder, hvorpå bæredygtighed kan flettes mere sømløst ind i forsyningskæden. Derudover et væld af andre teknologivirksomheder, såsom Dayrize (konsekvensvurderinger af forbrugerprodukter), Expivi (bruger 3D-konfiguration og AR til at gå fra fabrikat til lager til fabrikat til bestilling og reducere spild); og HIVERY (tillader virksomheder at blive hyperlokale med hensyn til produkt, plads, kampagner og pris) var klar til at dele nye og nemmere måder, detailbranchen kan forbedre sit miljømæssige fodaftryk på. Jeg er sikker på, at dette vil være et emne i de kommende år.

Indpakning det op

Som med CES var ikke al teknologi, vi så på NRF 2023, ny. Meget af det byggede på tidligere års teknologi. Det er stadig gode nyheder. Det betyder, at den teknologi, de udvikler, virker. Og det er relevant. Og det vinder indpas i hele detailhandelens økosystem. Disse teknologier vil gøre det nemmere at personalisere for kunder i stor skala, samtidig med at de bringer kraftfulde analyser, der plejede at være til e-handel, til fysisk handel. Det vil gøre det nemmere at holde data sikkert globalt. Og det vil skabe nye muligheder for meningsfuldt engagement på tværs af alle kanaler. Måske vigtigst af alt, vil den udvikling, vi så i år, gøre det lettere for detailvirksomheder at skabe forretningsindsigt i stor skala. Det betyder igen en mere robust detailhandel. Det bliver nemmere for detailhandlere at forblive rentable og relevante på trods af konstant skiftende kundestemning.