Udvikling af højtillidsmuskler i dit lederskab

Du ved aldrig, hvad du og din organisation vil møde og arbejde på at overvinde. Jeg tvivler på, at nogen kunne have forudset virkningen af ​​2020's COVID-19-pandemi ville have på næsten alle lande og økonomiske systemer. Men i de øjeblikke og scenarier med høj indsats, der forståeligt nok kan skabe frygt i ledernes hjerter og lamme produktiviteten, skal der skabes en vej frem.

Hos Brookdale var vi heldige at have truffet foranstaltninger, der hjalp med at minimere den frygt, der ellers kunne have plaget vores ledere og teammedlemmer. Jeg er overbevist om, at der var tre vigtige skridt, vi tog – som enhver organisation kan tage – for at hjælpe med at minimere følelsen af ​​frygt og lammelse og i stedet erstatte disse usikkerheder med produktivitet og sund beslutningstagning.

Men før jeg deler disse tre nøgletrin, føler jeg, at det er nødvendigt at berøre vigtigheden af ​​at forstå din organisations "North Star" - dens topprioritet. Som virksomheder har vi alle til opgave at fastlægge de drivende prioriteter for vores organisation, så alle bestræbelser understøtter disse mål. Da jeg blev administrerende direktør for Brookdale, reducerede vi vores fokus til de tre øverste prioriteter og ændrede vores organisation omkring dem. De prioriteter, jeg definerede, var 1) tiltrække, engagere, udvikle og fastholde de bedste medarbejdere; 2) opnå beboernes og familiens tillid og tilfredshed ved at yde værdsat pleje af høj kvalitet og personlig service; og 3) vinde lokalt og udnytte vores skala effektivt.

Over for en hidtil uset udfordring var vi imidlertid nødt til at være klare over vores overordnede prioritet, som var og altid er den vigtigste prioritet. Så vi forenklede vores kommunikationsindsats for at tydeliggøre, at det vigtigste fokus var vores "North Star" - sundhed og velvære for vores beboere og kollegaer. Det fokus drev alle strategier, beslutninger og kommunikation. For at sikre, at vi havde ledere, der kunne hjælpe os med at opnå denne prioritet i lyset af hidtil usete begivenheder, sørgede vi for, at de følgende tre trin blev taget for at støtte vores medarbejdere og beboere.

1: Scenarieplanlægning

Ledere skal dedikere sig til at finpudse deres færdigheder som uafhængige tænkere og dygtige landmålere af de muligheder, der kan påvirke en virksomheds vækst. De skal lære at integrere forskellige perspektiver og skabe et miljø, der tilskynder til teamwork. Mens du vurderer begivenheder, der kan påvirke din virksomhed, brainstorm mulige resultater (scenarieplanlægning), udvikle kreative reaktioner (inklusive beredskabsplaner) og evaluere potentialet for effekt.

Tag dig tid til at overveje potentielle løsninger baseret på forretningsmål, nødvendige ressourcer, tidslinje for implementering og kriterier for måling af resultater samt den forventede effekt. Underhold alle ideer – selv nogle af de "dårlige" – så du kan føle dig sikker på, at du har fundet den bedste løsning.

Denne form for øvelse er afgørende, fordi når du befinder dig i de tykke situationer med høj indsats, kan panik, frygt og usikkerhed overvælde selv de bedste ledere. Når mange mulige scenarier - eller variationer af et tema - er blevet talt om, vil dine ledere have en større evne til at triage en presserende prioritet, handle strategisk ved at overveje mulige konsekvenser og hurtigt træffe fornuftige beslutninger.

2: Overvej flere vinkler

Omgiv dig selv med ledere, der giver en bred vifte af erfaringer og perspektiver, så du kan træffe informerede beslutninger baseret på sunde dømmekraft og meninger, som du måske ikke tidligere har overvejet. Mange af vores fællesskabspartnere har skarpe færdigheder og kreative instinkter, den skarpe evne til at nærme sig problemer fra forskellige vinkler og modet til at engagere sig i intense debatter, mens vi evaluerer fordelene og udfordringerne ved en bestemt handling. Tilsammen har vores medarbejdere også en stor dybdegående erfaring i vores branche.

At opretholde en forpligtelse til forskellige synspunkter har gjort os meget opmærksomme på unikke udfordringer, der påvirker medlemmer af Brookdale-samfundet. Dette viste sig at være kritisk under hele pandemien. Med fordelen ved så mange forskellige perspektiver følte jeg mig sikker på min evne til at analysere et problem fra flere vinkler og træffe en velinformeret beslutning. Det er uvurderligt at have ledere med specifik, relevant og forskelligartet ekspertise at stole på.

3: Opbyg tillid

Ofte kan teams opnå, hvad enkeltpersoner, der arbejder alene, ikke kan. Der er styrke i antallet, og den kraft vokser eksponentielt, når folk forenes omkring en mission. Vi er også nødt til at give vores ledere muligheder for at styrke deres selvtillid og opbygge tillid gennem forskellige udfordringer, som de får. At udfordre dit lederskab med muligheder som et projekt med høj synlighed, hvor de kan præstere, indgyder tillid og sikrer en større sandsynlighed for succes, hvis og når de samme højtillidsmuskler skal tappes i fremtiden.

Jeg tænker ofte på de mål, vi skal tage fat på som organisation, som et reb og medarbejdere som de enkelte tråde i den. Når en tråd trækkes stramt, kan den knække. Når titusindvis af tråde væves sammen til et reb, kan rebet bære en meget tungere vægt uden at gå i stykker. Vi ønskede og havde brug for, at vores medarbejdere gik sammen for at tackle de forhindringer, som pandemien skabte – til gavn for vores beboere og hinanden. Vi havde brug for at hjælpe med at passe på hinanden.

At tænke på hvert teammedlem som en tråd i rebet gjorde det mere overskueligt. Vi fordelte arbejdsbyrden og stolede på, at alle ville levere det, der var vigtigst, at verificere opgaver gennem kvalitetstjek på flere niveauer i organisationen. Fordi vi havde startet arbejdet med at opbygge tillid til hinanden, overgik teammedlemmer regelmæssigt vores forventninger.

Da COVID-19 nåede USA, stod vi over for en fjende, vi bogstaveligt talt ikke kunne se. Vi vidste, at ikke alle ville være enige i enhver beslutning, vi traf; vi vidste, at vi skulle operere på nye og innovative måder; og vi vidste, at det ville koste mange penge at hjælpe med at beskytte liv. Alligevel havde vi et højere formål, der betød mere end noget andet: vi kaldte det vores nordstjerne. Med fokus på sundhed og velvære for vores beboere og vores medarbejdere, samt engagementet og engagementet fra vores ledelse, slog vi en stærk vej fremad. Jeg er sikker på, at andre organisationer kan navigere i hårdt farvand, hvis de også holder et skarpt øje med deres North Star og ved hjælp af scenarieplanlægning, prioritering af flere perspektiver og opbygning af tillid.