Digital transformation er 80 % strategi og 20 % teknologi

I sidste uge annoncerede Boston Consulting Group dannelsen af ​​BCG X, en enhed dedikeret til digital transformation. De udgav også en studere siger, at 60 % af de adspurgte virksomheder planlægger at øge udgifterne til digital transformation i 2023 på trods af frygt for recession, mod kun 4 % planlægningsnedskæringer. De to øverste fokusområder for disse initiativer er for det første, transformation af forretningsmodeller og for det andet bæredygtighed.

Baner ikke en kosti

Robert Gordon fra Northwestern University lavede støj gennem de tidlige 2000'ere og stillede spørgsmålstegn ved computernes indvirkning på arbejdsproduktiviteten. Faktisk steg produktivitetsvæksten i USA mellem 1997-2008, men på intet tidspunkt matchede fremgangen konsekvent, hvad der skete fra 1947-1973. Når vi ser tilbage, ser det ud til, at den første bølge af digitalisering, som handlede om ERP-systemer, der strømlinede industrielle processer, gjorde en forskel, men ingen egentlig "transformation".

Banede vi kostien dengang? Og hvis ja, hvad er anderledes nu?

Svaret kan være ja, og forskellen er nu den digitalt bemyndigede kunde. Lige siden 2000 er forbrugervendt teknologi eksploderet med omkring 7 milliarder smartphones, 4.6 milliarder brugere af sociale medier og mindst 20 millioner e-handelssider lever nu på verdensplan. Denne digitale superkunde er nu udstyret til at drive forandring i din forretningsmodel, forudsat at du ved, hvordan du involverer dem i opfindelsesprocessen.

Opfindelse for forbrugere

Overvej eksemplet på Prosa hårplejeprodukter. Ideen er at sælge personlige formuleringer til kunder baseret på et online spørgeskema. Virksomheden læner sig op af ideen om evig innovation og gør en dyd af engagement. Deres hjemmeside lyder:

"Fremskridt er indbygget i enhver prosaformel. Vi opdaterer rutinemæssigt vores produkter med nye ingredienser og komplekser udviklet af vores R&D-laboratorium, og sæsonjusterer dine formler for at matche betingelserne i dit postnummer. Du er også en del af processen – fortæl os, hvordan din hårpleje klarer sig ved hjælp af Review & Refine, og vi tilpasser din næste ordre for at få endnu bedre resultater over tid.”

Prosa er efter sigende vokset til over 100 millioner dollars i salg siden grundlæggelsen i 2017. Afbrydelserne af traditionelle forretningsmodeller omfatter salg direkte til forbrugeren, fremstilling individuelle partier, og låse kunderne ind i et tovejsforhold. Dette inkluderer digitale transformationer af indkøbsoplevelsen, produktudviklingsprocessen og last mile-logistik og drager fordel af dataanalyse, mikroservicearkitektur og smartphones.

Opfindelse for erhvervskunder

Tag i den anden ende af spektret John Deere som et eksempel. I årtier har Deere solgt for fremragende teknik, kvalitet og et pålideligt mærke. Mekanisk innovation var historien, og en kundes eneste måde at engagere sig på var ansigt til ansigt gennem forhandlere. I dag er Deere førende inden for anvendelse af digitale teknologier i sit udstyr, herunder telematik, selvkørende kontroller, fjernovervågningsmuligheder og mikroservicearkitektur.

Udvalget af smarte traktorer, læssere og høstmaskiner er ikke bare bedre maskiner. De omfatter en helt ny forretningsmodel kaldet "Precision Ag-teknologi” med et værditilbud tunet en stadig mere datakyndig kunde. Hjemmesiden lyder:

"Reducer inputomkostningerne gennem bedre maskinstyring og applikationsnøjagtighed. Øg udbyttet ved at forbedre alle aspekter af din produktionsproces. Kør jævnere med mindre stress ved at automatisere gentagne opgaver og aktivere fjerndiagnostik."

Deere's bestand er steget 195 % i løbet af de seneste fem år sammenlignet med kun 40 % for Dow.

Forretningsmodeltransformation og bæredygtighed går hånd i hånd

Disse eksempler illustrerer strategisk tænkning, der starter med, hvad kunden ønsker, selvom de ikke beder om det eksplicit, og derefter arbejder baglæns for at løse de operationelle problemer ved at gøre det. Digitalisering af eksisterende processer låser den gamle strategi fast, og lader døren stå åben for konkurrenterne til at genopfinde forretningen for en stadig mere digital kunde, der ikke kun vil hoppe til det bedre tilbud, men gale om det på sociale medier.

Teknologi er en nødvendighed for seriøse forretningsmodeltransformationer, og den sætter også scenen for indlejring af bæredygtighed. For både Prose og Deere skaber løbende kundeengagement en platform for dekarboniseringsinitiativer overalt fra emballagedesign og returstyring til vedvarende brændstoffer. Kunder kan drive processen, hvis de deler i belønningen via omkostningsbesparelser, der er muliggjort med virksomheder med vedvarende indtægter som Deere's Precision Ag og Proses Salon-abonnementstjeneste, som begge skaber virksomhedsværdi på samme tid som muligheder for COXNUMX-effektivitet.

Digital transformation kan være to-til-en, hvis du får strategien den rigtige.