Disney World fejrede sit 50 års jubilæum i april 2022.
Aaronp/bauer-griffin | Gc Billeder | Getty billeder
Disney foretager nogle ændringer i sine forlystelsesparker i år, foranlediget af feedback fra gæster, der har klaget over stigende priser og længere ventetider.
I et brev tirsdag fortalte formanden for parker og feriesteder, Josh D'Amaro, medarbejderne om en række ændringer af dets reservations- og billetsystem samt dets årlige medlemsfordele.
"Når vi træder ind i denne lyse fremtid, er det vigtigt, at vi løbende udvikler os for at hjælpe med at levere den bedst mulige gæsteoplevelse," skrev D'Amaro. "Mange af jer ved, at jeg er i parkerne ret ofte, og jeg lytter til jer og vores gæster om de ting, der fungerer, såvel som de ting, der måske trænger til en forandring."
Disse opdateringer til parkdrift kommer mindre end to måneder efter, at CEO Bob Iger vendte tilbage til roret i virksomheden og lovede en to-årig periode, der ville udløse fornyet vækst. Bevægelserne i parkerne siges dog ikke at være relateret til Igers tilbagevenden.
Disney foretog gennemgribende ændringer i driften, da pandemien ramte i 2020, lige efter Bob Chapek overtog som administrerende direktør, og tvang den langsigtede lukning af sine nationale og internationale parker. Dette omfattede integrationen af et online reservationssystem, som krævede, at gæsterne skulle planlægge besøg, inden de ankom til parkerne, og en reduktion i kapaciteten.
I løbet af denne tid skubbede Disney også gæsterne mod berøringsfri betalingsmuligheder, såsom dets magiske bånd og mobilbestilling og betal. Mens kontaktløse betalinger ikke længere er påkrævet, kan gæster igen betale med kontanter, mange gæster er gået over til disse nye metoder.
Derudover lancerede Disney sine Genie- og Genie+-rejseprogrammer sammen med sit linjespring-initiativ kaldet Lightning Lane. Disse digitale tilbud er designet til at optimere gæsternes oplevelser i parkerne, så de kan planlægge deres dage mere effektivt med adgang til estimerede ventetider og restaurantreservationer. De gav også gæsterne mulighed for at betale for at få en kortere ventetid på Disneys største attraktioner.
Mens mange gæster har taget disse nye programmer til sig, har andre klaget over de stigende priser på billetter til Disneys indenlandske forlystelsesparker. Det er også blevet rapporteret, at så mange gæster køber Lightning Lane-adgang, at den særlige linje ofte stadig betyder ventetid for dem, der ønsker at komme hurtigt på tur.
Tirsdagens meddelelse adresserer nogle af disse bekymringer, men ikke alle, fortalte D'Amaro parkansatte i sit brev.