Da TicketMaster smeltede sammen i november under lavinen af Taylor Swift-fans, der forsøgte at få koncertbilletter, gav firmaet bots skylden. Siden skulle kun åbne for 1.5 millioner Swift-fans, men 14 millioner "mennesker" sværmede siden, ifølge en indberette. Konsekvensen: 90 % af TicketMasters webstedstrafik var kunstig.
Det er ikke ualmindeligt, siger e-handelssoftwareudbyderen Queue-it CEO Niels Sodemann. Og det findes ikke kun i billetsalg.
"Det kan være ... alt fra modermælkserstatning ... arbejdstilladelser ... forbehold for vaccinationer," fortalte Sodemann mig i en seneste TechFirst-podcast. "Disse bots ... snap dem [op], køb dem for $400 og sælg videre for $1,000, og lægger dybest set $600 i deres egne lommer."
Robot holder indkøbskurv med papkasser på turkis baggrund
ghettoer
Prisen i det eksempel er specifik for PlayStation 5-spillekonsoller. Og selvom det er én ting ikke at være i stand til at få den spillekonsol, du ønsker, til den pris, den burde være tilgængelig til - eller billetter til en Taylor Swift-koncert - er det noget helt andet at ikke være i stand til at få modermælkserstatning i tider, hvor det er svært at få. (Og ja, modermælkserstatning er muligvis kommet sig noget fra den ekstreme mangel for et år siden, men det er stadig svær at få.)
Omkostningerne for forbrugerne?
Sodemann siger, at hans virksomheds forskning viser, at det er så meget som $1,200 pr. husstand hvert år. Det er mange penge: Der er næsten 130 millioner husstande i USA
Og det betyder, at bots er big business.
"Det bliver meget tydeligt, at det bliver mere og mere organiseret," siger Sodemann. "Og jeg tror, at det største selskab, der gør dette her, sandsynligvis har mindst 200 ansatte ... mange sidder offshore, hvilket betyder i lande med lavere lønninger i Asien, og hjælper med at gøre alt dette her."
Billetsalg er en stor vertikal for e-handelssnyderbots, men det er sneakers eller løbesko også, som er blevet store samleobjekter i de sidste årtier.
"Hvis vi taler om billetsalget i Nordamerika, er der formentlig mindst 40 organisationer, der snapper billetter ud af det primære marked," siger Sodemann. "Hvis vi går ind i en anden form for et setup, hvor det er sneakers, tror vi, at der [er] mindst hundrede organisationer, der enten direkte eller i et setup, hvor folk kan tilmelde sig for at få adgang til sneakers."
Med andre ord er dette ikke kun nogle få personer, der forsøger at få tidlig adgang til produkter til at videresælge. Det er dybest set en industri.
Udfordringen: bulkkøb tager produktet ud af markedet og driver priserne op.
Det har indflydelse på folk, der har brug for modermælkserstatning eller andre fornødenheder. Og Sodemann siger, at han har set beviser på dette i krisetider: udfordringerne i forsyningskæden, mangel på modermælkserstatning, orkanen Ian i Florida i september og endda krigen i Ukraine.
Pandemien gjorde det kun værre:
"Den potentielle arbitrage og at tjene penge på det er blevet væsentligt øget i den periode, og sofistikeringen af de organisationer, der laver botting her, er naturligvis også øget," siger Sodemann.
Omkostningerne er indlysende, når en gamer skal bruge $300 for meget på en PS5. Men de er mindre indlysende, når e-handelsforhandlere skal bruge penge på anti-bot-software, eller når produkter bare er utilgængelige, fordi de alle er blevet snappet op af opportunister.
Det virker svært at skalere bots, fordi hver forsendelse har brug for et kreditkort og en leveringsadresse. Men Sodemann siger, at de organiserede besætninger, der ejer sofistikerede bots, simpelthen bruger kreditkort designet til privatlivets fred, der har "rullende numre", hvilket betyder, at 1,000 kreditkortnumre alle kan betales fra en enkelt bankkonto.
(Det er noget for Twitters administrerende direktør Elon Musk at tænke på, når han planlægger at udgive en Twitter-abonnementsprodukt der er designet til at reducere spam ved at kræve betaling og bekræftelse.)
Alle kan også leveres til hundredvis, hvis ikke tusindvis af postboksadresser.
Selvom e-handelsbotaktiviteten kan være forkastelig, er den ikke ulovlig, siger Sodemann.
"Det er ved at blive et helt andet spil. Og lad os sige, ikke nødvendigvis, at det er ulovligt, men moralen og hele rammerne omkring det er meget svært at se, at man i stor skala skulle være i stand til dybest set at snyde og tage penge væk fra bordet.”
Få en fuld udskrift af vores samtale her, eller Hold mig opdateret til TechFirst.
Kilde: https://www.forbes.com/sites/johnkoetsier/2022/12/11/e-commerce-bots-boosting-prices-causing-shortages-and-taking-advantage-of-crises/