Google er en "engang stor virksomhed", der "langsomt er holdt op med at fungere" takket være sin bureaukratiske "labyrint."
Disse stærke ord kommer med høflighed af Praveen Seshadri, en tidligere Google-softwareingeniør, der delte sine tanker om teknologigiganten i denne uge i en lang essay om Medium. Seshadri kom til Google, efter at det købte AppSheet, en startup, han var med til at stifte, i begyndelsen af 2020. Han forlod virksomheden i sidste måned, ifølge hans LinkedIn profil.
I sit essay kritiserer Seshadri både Googles chefer og medarbejdere for at miste det vigtige af syne – nemlig brugeren. Mens "respekter brugeren" forbliver en kerneværdi for Google, skriver Seshadri, "overtrumfer risikoreduktion i praksis alt andet."
Det er forståeligt, indrømmer han, i betragtning af at alt hos Google er gået "vidunderligt" i årevis takket være en "pengeudskrivningsmaskine kaldet 'Annoncer', der er blevet ved med at vokse ubønhørligt hvert år og skjuler alle andre synder."
Problemet er ifølge Seshadri, at Google-medarbejdere ikke går på arbejde hver dag og tror, de betjener brugere eller kunder. I stedet tjener de noget internt i Google, hvad enten det er en proces, en teknologi, en leder eller andre medarbejdere.
"At arbejde ekstra hårdt eller ekstra smart," skriver han, "skaber ikke nogen grundlæggende ny værdi i sådan en verden."
Hvis fokus var på værdiskabelse, hævder han, ville det "ændre ligningen" hos Google. I stedet er fokus på potentiel risiko, som ses i "hver linjekode, du ændrer" og "alt, hvad du lancerer", hvilket resulterer i lag på lag af processer, anmeldelser og godkendelser.
Med hensyn til karriereudvikling inden for Google, skriver han, "enhver uenighed med ledelseskæden er karriererisiko, så sig altid ja til VP, og VP siger ja til senior VP, hele vejen op."
For Google kommer Seshadris essay på et følsomt tidspunkt. Sidste uge, aktierne i moderselskabet Alphabet væltede efter at Google delte en video, der demonstrerer det kommende gudstjeneste Bard, en kunstig intelligens chatbot, der ligner OpenAIs ChatGPT. I videoen leverede Bard et unøjagtigt svar på et spørgsmål om James Webb Space Telescope.
microsoft har investeret kraftigt i OpenAI, og tidligere på måneden lancerede det en opgraderet version af sin Bing-søgemaskine, der tilbyder ChatGPT-lignende svar ud over traditionelle søgeresultater. Microsofts administrerende direktør Satya Nadella fortalt The Verge denne måned, at selvom Google stadig er "gorillaen på 800 pund", håber han, at hans virksomheds AI-bevægelser vil få hans rival til at "komme ud og vise, at de kan danse".
Google-medarbejdere tog til et internt forum for at kritisere virksomhedsledere, herunder administrerende direktør Sundar Pichai, for, hvad de beskrev som et forhastet, forkludret arbejde med at annoncere Bard, CNBC rapporterede.
Midt i en sådan utilfredshed modtog medarbejderne for nylig en påmindelse om virksomhedens tidligste dage som en skrap startup. Susan Wojcicki meddelte torsdag, at hun trækker sig fra sin rolle som administrerende direktør for Google YouTube. I 1998 lejede Wojcicki sin garage til Googles medstiftere Larry Page og Sergey Brin som et sted, hvor de kunne arbejde på deres begyndende søgemaskineprojekt. Hun sluttede sig derefter til virksomheden og spillede nøgleroller i dets hurtige fremgang.
Få tvivler på, at Google i de tidlige år oversteg alle forventninger. Men i dag, hævder Seshadri i sit essay, er der en "kollektiv vildfarelse" i Google om, at virksomheden stadig er exceptionel, mens de fleste faktisk stille og roligt klager over den generelle ineffektivitet.
Som Google-medarbejder "vågner du ikke op hver dag og tænker på, hvordan du skal gøre det bedre, og hvordan dine kunder fortjener bedre, og hvordan du kunne arbejde bedre," skriver han. "I stedet tror du på, at ting, du allerede gør, er så perfekte, at de er den eneste måde at gøre det på."
Hvis han har ret, med mange, der tror, at ChatGPT eller lignende værktøjer i sidste ende vil udfordre Googles søgedominans, er det måske ikke længere nok.
Google reagerede ikke umiddelbart på Fortunes anmode om kommentar.
Denne historie blev oprindeligt vist på Fortune.com
Mere fra Fortune:
5 sideløb, hvor du kan tjene over $20,000 om året - alt sammen mens du arbejder hjemmefra
Millennials gennemsnitlige nettoformue: Hvordan landets største arbejdende generation klarer sig i forhold til resten
De bedste 5 måder at tjene passiv indkomst på
Dette er, hvor mange penge du skal tjene årligt for komfortabelt at købe et hus på $600,000
Kilde: https://finance.yahoo.com/news/former-googler-pulls-back-curtain-233744217.html