Sjov, kreativ, smart. Her er, hvad der definerer detailloyalitet i 2023

Der kan være så mange som en million detailbelønningsprogrammer i USA. Er det muligt, at kun én kan udstikke alle de andre som den mest sandsynlige succes i 2023?

Uden at gå igennem hvert eneste af disse programmer, er det klart år ud og år ind, at nogle loyalitetsinitiativer skiller sig ud for deres frynsegoder, teknologier og kundeforståelse. Mange af disse programmer er kendt for os for deres store størrelse: StarbucksSBUX
, AmazonAMZN
Prime, CVS. Jeg vil vædde på, at størstedelen af ​​amerikanske husstande er tilmeldt et af disse programmer.

Men der er også en klasse af programmer, der bør anerkendes for deres innovation i lyset af disse giganter, såvel som dem, der bare slår det i én kategori. I en ånd af sund konkurrence er her en kort liste over nogle af de programmer, der skilte sig ud på tværs af forskellige kategorier.

Programmerne at se i 2023 … I 6 kategorier

1. Programmet at se for at være sjovt – Blumtopia af Blume. Se, ethvert belønningsprogram med en webside, der behandler medlemmer med lyden af ​​havbølger, hanekrager og den opmuntrende jingle af point, der tæller sammen, bringer det sjove ind. Blume er et feminint ungdomsmærke med speciale i bæredygtige hud-, periode- og selvplejeprodukter med fokus på godt helbred frem for image. Blumtopias indtjeningsmuligheder glæder også – medlemmer indsamler "Blume Bucks" bare ved at tilmelde sig, og tjen derefter mere ved at følge Blumtopias sociale platforme, ved at efterlade anmeldelser og (naturligvis) købe produkter. Medlemmer kan indløse deres BB'er til "guddommelige" præmier, såsom Blume-tøj, skønhedsprodukter og gavekort, alt sammen vist på græske piedestaler på hjemmesiden.
2. Programmet at se for at være velklædt - Hugo Boss Experience. Dette program er så let for øjnene, og det gør det nemt at blive hængende med det. Dens hjemmeside er modulopbygget og strømlinet med jordfarvede fotografier af smukke mennesker i skarpe, smarte outfits. Alligevel overdresser Hugo Boss ikke til lejligheden. I stedet for at udstede point og overholde den typiske optjen-og-brænd-belønningsmodel, lover HB Experience netop det: eksklusive medlemsoplevelser og tidlig adgang til sine produkter. I stedet for at blive belønnet med point takkes medlemmerne med fødselsdagsgaver (som produktrabatter) og frynsegoder, der aldrig går af mode, herunder ekspert moderådgivning og personlige indkøbstjenester.
3. Programmet at se for kreativitet – Levi's RedTab. Den historiske producent af denimtøj får det, der betyder noget for sine kunder, og det er jeans, der afspejler, hvem de er, ned til pasformen og det bogstavelige design. Kreativitet er flettet ind i programmets fordele: RedTab-medlemmer får to gratis ændringer om året, rabat på tilpasset broderi og print direkte til tøjet. Derudover tilbyder RedTab-programmet "eksklusive medlemsøjeblikke", såsom en gratis ryglap-bytning på Valentinsdag, så medlemmer kan tilpasse jeans i stedet for V-dagskort. Medlemmer fik også app-adgang til Levi's samarbejder, såsom med vintagemærket Bentgablenits, hvor Levi's beklædning blev brugt som lærred til Bentgablenits' signaturblomster.
4. Programmet at se for at være afslappet – Chipotle belønninger. Opsætningen af ​​denne fast-casual kædes belønningsprogram er lige så ligetil som ingredienserne på dens menu: Brug $1, optjen 10 point, indløs. Medlemmer optjener point i restauranten, online eller i belønningsappen. Hvis de deltager i programmernes "Extras" gamification-funktion, optjener de dobbelt point for at deltage i personlige udfordringer og modtager præstationsmærker. Denne aktivitet oversættes til yderligere forståelse, fordi den leverer detaljerede kundedata i realtid til Chipotle. Medlemmer kan indløse point for gratis mad, Chipotle-mærkede produkter (elsker "chips" og "guac" sandaler), eller donere dem til en partnersag, såsom National Young Farmers Coalition.
5. Programmet at se for sin generøse ånd – REI Co-op. For et gebyrbaseret program har REI slået fast øvelsen med at få medlemmer til at føle sig forkælet. Til gengæld for et engangstilmeldingsgebyr på 30 USD og et køb på 50 USD bliver hver kunde automatisk et livslangt co-op-medlem og (i 2022) får et $30 bonuskort. Derudover får medlemmer gratis fragt på alle ordrer, bonuskort, der sendes direkte og særlige priser på produktleje, cykelreparationer og udendørs udflugter. Endelig kan tilmeldte tjene op til 10 % tilbage årligt på kvalificerede køb. Ved at blive medlem bliver REI Co-op medlemmer også givere. For hvert livstidsmedlemskab donerer REI $5 til sit REI Samarbejdsfond, som understøtter friluftskultur og trivsel.
6. Programmet at se for sine smarte – Club Publix. Ja, Amazon kan virke som det oplagte valg, med dets 200 millioner Prime-medlemmer , Amazon Web Services, men vi giver et nik til Publix for det skræddersyede bundt af digitale shoppingværktøjer i dets belønningsinitiativ. Disse skarpt fokuserede app-baserede teknologier, herunder betalingsscanning, produktopfyldning og e-kvitteringer, genererer den slags kundedata, der giver operationel mening for kæden – og derfor for dens kunder. For eksempel modtager Club Publix-medlemmer skræddersyede frynsegoder og tilbud for de varer, de køber, samt første varsel om særlige tilbud og produktlanceringer. Selv tilmelding er smart: shoppere skal blot skrive ordet "JOIN" til 782549. Denne medlemsbase har sandsynligvis bidraget til 10.7% salgsgevinst Publix rapporterede i de første tre kvartaler af 2022.

Programmet med størst sandsynlighed for at lykkes

Ethvert program, der kan kombinere ovennævnte kvaliteter og mere, vil lykkes i 2023. Forskellige programmer har imidlertid forskellige mål for succes, og at definere disse mål først er medvirkende til at nå dem. Belønning af programledere, der tager sig tid til at vide, hvad de skal opnå og derefter kortlægger trinene for at nå dertil, vil have en vis grad af succes.

Dette er selvfølgelig ikke en komplet liste. Mange shoppere og loyalitetsoperatører vil sandsynligvis give disse hæder til forskellige programmer. Men det er karakteren af ​​loyalitetsinitiativer – de repræsenterer forskellige muligheder og fordele for forskellige forbrugere. De bedste programmer er bare meget gode til at kende deres publikum ved hvert trin.