Hvordan en ansvarlig nulstilling vil drive detailhandlens jagt efter vækst

Detailhandlere er blevet vant til at høre, at deres branche er i permanent forandring. Det gør det ikke mindre sandt. Eller nemmere at have med at gøre.

For virksomhedsledere inden for detailhandel bliver listen over prioriteter ved med at stables op. Helt i toppen er der behov for at kickstarte den næste fase af bæredygtig vækst. Det betyder at accelerere overtagelsen af ​​digital-, data- og kunstig intelligens-kapaciteter og endelig opnå en fuld integration mellem digital og fysisk detailhandel.

Det betyder også at orientere hele virksomheden omkring mere bæredygtige driftsmodeller og et varigt engagement i miljømæssigt og socialt ansvar. Denne blanding af ansvarlige, teknologiledede, forenede oplevelser og operationer kræver en dybtgående transformation, der påvirker stort set alle aspekter af en detailforretning.

Udnyt kræfterne ved forstyrrende vækst

Lige nu kæmper detailbranchen med flere konkurrerende makroøkonomiske pres og et yderst uforudsigeligt driftsmiljø. Fra geopolitisk konflikt og global forsyningskædeforstyrrelse til vedvarende inflation og stramning af forbrugernes pengepung, såvel som pandemiens langhale indvirkning på talentindsamling, er det udfordrende nok at opretholde rentabilitet, endsige at sikre ny vækst.

Det er grunden til, at nogle kan blive fristet til at bøje sig ned og vente på, at stabiliteten vender tilbage, før de forfølger transformation. Men de kunne vente længe.

Langt bedre at omfavne disruptionens kræfter og bruge dem til at genopfinde og nulstille virksomheden til vækst. I den forbindelse er der seks områder at tage fat på:

#1 Forbrugertilbud

At bevare relevansen for nutidens forbrugere betyder at tilpasse detailtilbud til deres formål på måder, der er autentiske for mærket. Det betyder at se ud over et rent transaktionsforhold og at engagere og forstå kunderne på en anden måde.

Dels er det et spørgsmål om data - at vide, hvem og hvordan man skal engagere sig. Men det handler også om at styrke forbrugernes 'buy in' til brandet ved at udvikle hyperrelevante, hyperlokale tilbud og oplevelser. Og da omkostningerne ved kundeerhvervelse er høje, er det bedst at bruge data til at tiltrække de bedste nye kunder, som sandsynligvis vil give brandet en positiv live-time-værdi. Det kan være svært at indrømme, men ikke alle kunder er gode kunder. Nogle handler kun, når der er dybe rabatter eller er vante, der vender tilbage.

#2 Forenede oplevelser

Dagens eksplosion i forbrugerkanaler opfordrer detailhandlere til at udvikle konsistente hyper-personlige forenede oplevelser, der blander online og offline til en sammenhængende helhed. At gøre dette og samtidig sikre operationel effektivitet vil kræve kreativitet, smidighed og vilje til at eksperimentere.

Væksten i livestreaming fra detailbutikker er et godt eksempel. Nordstroms Livestream Shopping erfaring tilbyder for eksempel engagerende interaktive detailbegivenheder inden for alt fra skønhed og mode til boligindretning.

Fordybende platforme er et vigtigt vækstområde at holde øje med. Mens hypen omkring Metaverse kan gøre det svært at skelne mellem konkrete muligheder fra håbefulde spekulationer, har detailhandlere været nogle af de mest aktive, tidlige flyttere ind i nutidens allerede eksisterende virtuelle rum. Eksempler inkluderer Burberrys klassiske kunst-inspirerede Olympia håndtaskeoplevelse og oplevelser som Vans World på Roblox.

#3 Opfyldelse

Med inflationen bidende, og kundernes forventninger stadig stigende, er det stadig vigtigere at finde mere effektive opfyldelsesmodeller. Mange detailhandlere henvender sig til lokal opfyldelse (enten på egen hånd eller med partnere), som er baseret på regionalt niveau, lokalsamfund, kvarter og endda gadeplan. En kombination af forudsigelige analytiske evner og agilt forsyningskæde- og butiksnetværksdesign er afgørende for at få dette til at fungere i praksis.

Se bare hvordan Hema, Alibabas supermarkedskæde, dedikerede omkring halvdelen af ​​hver af sine lokationer til opfyldelse, mens den anden halvdel af hver lokation er opdelt i almindelige butikslokaler og spiseoplevelser i butikken. Kunder, der bor inden for en radius på 3 km, modtager gratis 30 minutters levering på varer i butikken; de kan også få levering næste dag for et udvidet udvalg af 20,000+ produkter fra et traditionelt distributionscenter. Hema bruger realtidsdata til at informere om, hvad og hvor det har sine varer på lager.

#4 Indkøb

At nulstille, hvordan virksomheden henter produkter og råmaterialer, vil være nøglen, ikke kun for at styrke forsyningskædens modstandskraft i en usikker verden, men også for at give virksomheden mulighed for at balancere større miljømæssig bæredygtighed med større økonomisk bæredygtighed.

Fokus bør være på at udvikle databaserede funktioner som scenariemodellering ("hvad nu hvis"), forudsigende analyser og nær-realtid forsyningskædegennemsigtighed, samt rebalancering af blandingen af ​​lokale, nearshore- og offshore-leverandører.

#5 Talent

I betragtning af de vedvarende post-pandemiske udfordringer på arbejdsmarkedet er en af ​​de mest presserende prioriteter lige nu at tiltrække og fastholde en motiveret detailarbejdsstyrke. Dette er det ideelle tidspunkt at nulstille detailarbejdspladsen og sikre, at den virkelig er støttende og fleksibel, at medarbejderne føler sig lyttet til, og at de har færdigheder, værktøjer og autonomi til at trives i deres roller og avancere i deres karriere.

Digital teknologi har åbnet op for alle mulige nye muligheder her. AmazonsAMZN
Fungerer godt, for eksempel er et medarbejderudviklet program, der tilbyder arbejdspladsens wellness og sunde kostråd let tilgængelige på farten via en brugervenlig mobilapp.

#6 Data

Som det fremgår af ovenstående, understøtter en moden tilgang til data og analyser (inklusive kunstig intelligens) stort set alle aspekter af detail-nulstillingen. De fleste forhandlere får dette. Men at opnå datamodenhed i praksis er ofte en stædig udfordring.

Ambitionen skal ikke kun være at erhverve de rigtige data, men at sikre, at dens indsigt er tillid til, tilgængelig og handlebar af hele virksomheden. Dette har betydning for driftsmodellen og personaleuddannelse og læring samt den underliggende digitale infrastruktur i organisationen.

Nulstil ansvarligt for større vækst

I lyset af nutidens forandringstempo skal detailhandlere, der har til hensigt at sikre vækst i de kommende år, være villige til at transformere alt ovenstående og mere. Det bliver selvfølgelig ikke nemt. Men der er aldrig noget værd at gøre. Nu er det tid til at kickstarte en ansvarlig nulstilling – og positionere virksomheden til at lede kapløbet om fremtidig vækst.