Hvordan CMO'er kan nedbryde organisatoriske siloer.

På trods af den accelererede indførelse af digitalt i de senere år, forsøger nogle organisationer stadig at frigøre sand værdi fra deres transformationsbestræbelser til dato – dog som budgetterne komprimeres og den globale økonomiske usikkerhed vokser, antyder mange analytikere vækst i IT & Digital er udgifterne afgørende for at bevare konkurrencefordele og forblive driftseffektive.

Ægte digital transformation kan kun ses, når alle funktioner i en organisation samles, hvilket giver den essentielle sammenhængskraft til at innovere effektivt og generere ægte transformationsværdi.

Uanset hvilken position en virksomhed befinder sig i, er en ting, der står klart, at den nuværende generation af marketing- og digitale ledere leverer banebrydende digitale transformationsprogrammer betyder fortsat at nedbryde organisatoriske siloer, hvor det er muligt. Dette tema har været understregede siden alle kom ud af pandemien.

James McGough, grundlægger af Europas største teknologi-EXPO – DTX, mener, at det er afgørende for dette, at professionelle skal lære mere om deres egne organisationer: ''Vi har en masse nøgleopdagelser på dette område – 71 % af vores seneste C-niveau besøgende har fortalt os, at de ikke længere ønskede at arbejde i det, jeg kalder 'afdelingsisolation', og de søgte aktivt at arbejde sammen med andre på tværs af deres organisation for at hjælpe med at realisere den digitale industris enorme potentiale."

Mens førende virksomheder kan få adgang til en ny verden af ​​muligheder ved at skifte til digitalt samarbejde på alle områder af deres virksomhed, hvor teknologistablerne fortsætter med at ændre sig hurtigt, finder mange marketingledere flere forhindringer at navigere i end succeser.

Alex Vail, Chief Marketing Officer, R2 Factory hos Rolls Royce føler, at mere samarbejde mellem alle teams for at dele ideer, teknologi og data på nye sikre og sikre måder er svaret på at levere reel forandring: “Digital transformation er svært. Virksomheder overalt er blevet påvirket af enorme eksterne forandringsagenter i løbet af de sidste par år. Skiftet, vi ser, er, at organisationer er begyndt at erkende, at de ikke kan klare systemomfattende udfordringer uden systemdækkende samarbejde. I 2023 og fremover vil vi høre meget mere om virksomheder, der arbejder sammen, deler industrielle data og tænker med partnere, som ingen ville have forestillet sig, hen imod løsninger, der rent faktisk har systemiske konsekvenser."

En vigtig del af denne rejse vil være at sikre, at en virksomheds IT/teknologi-funktioner arbejder sammen med marketingteamet for at prøve nye ting – noget Magnus Falk, CIO Adviser hos Zoom, mener kræver som et skridtskift i eksperimentering med nye teknologier for at drive organisatoriske effektiviteter og skabe konkurrencefordele: “Vi flere teams eksperimenterer med virtuelle oplevelser for at tilføje værdi, f.eks. i et detailhandelsmiljø. Så et prestige-urfirma kan tilbyde en potentiel kunde muligheden for at møde den berømte schweizisk-baserede designer – han kan hoppe på et videoopkald lige nu og få en snak med dig – og skabe en konkurrencefordel.”

Kasper Nielsen, Head of Customer Care, EMEA, Lifescan, en specialistproducent af medicinsk udstyr til håndtering af diabetes, ser digital transformation og intelligent brug af ny teknologi som nøglen til at håndtere effekten af ​​global usikkerhed og leveomkostningskrisen: "Vi kommer til at se et helt andet miljø næste år, hvor alle virksomheder vil mærke presset fra inflation, øgede råvare- og forsendelsesomkostninger. Med flere virksomheder under pres, skal den teknologi, vi bruger, være spot on, ligesom vores tværafdelingsstrategi. Som virksomhed bliver vi nødt til at finde balancen mellem menneskelig interaktion og kunstig intelligens for at sikre, at vi ikke mister vores menneskelige kontakt og alligevel leverer det niveau af kundeservice, der kræver brandloyalitet."

Julien Rio, Associate Vice President of Marketing hos RingCentral mener, at virksomheder har brug for større udnyttelse af kundedata og indsigt er også nøglen til vokser i en usikker tid, og forventer fuldt ud, at spilskiftende udvikling inden for marketingområdet i 2023 vil fortsætte: "Efterhånden som konkurrencen øges mellem virksomheder midt i en økonomisk afmatning, er C-suiten (endelig!) ved at vågne op til den værdi, som markedsføring tilføjer til at øge brandbevidstheden og øge salgskonverteringen. Avanceret analyse drevet af Artificial Intelligence (AI) vil snart give kundeindsigt, der kan forudsige kundeafgang, kundebehov og præferencer, hvilket gør det muligt at justere marketingaktiviteter i overensstemmelse med dataene. Det er en spændende tid for marketing, og teknologi vil være nøglen til at forme og transformere sektoren næste år.”

Det er klart, at 'Breaking Down Silos' i organisationer er nøglen til virkelig at tage digital transformation til næste niveau for alle virksomheder. Marketing og digitale fagfolk skal fokusere på at skabe så mange muligheder som muligt for at lære, hvad der sker på tværs af deres virksomheds teknologistak for at finde nye måder at samarbejde med andre på, mens de forbereder sig på en ny æra med digital transformation.

CMO'er kan heller ikke længere kun fokusere på deres traditionelle områder - de skal have en reel forståelse for teknologi. For at maksimere de muligheder, der skabes af digital transformation, betyder det, at de i detaljer skal forstå de daglige udfordringer, som teams står over for, såsom Cloud-infrastruktur, sikkerhed, DevOps og data & indsigt for at sikre, at intet team involveret i Digital Transformation arbejder isoleret.