Sådan fik ørepiercing og øreringe mærkestudser succes med oplevelsesrig detail

Den fysiske detailhandel er tilbage på vej frem. Butiksåbninger overstiger nu butikslukninger, da forbrugerne har lyst til mere personlige, sanselige oplevelser i butikken.

Dette gælder især for yngre forbrugere: I USA, 81% af Gen Z shoppere siger, at de foretrækker at handle i fysiske butikker for at opdage nye produkter, og mere end 50% sige, at browsing i butikker er en måde, hvorpå de kan koble fra den digitale verden.

Et mærke, der gør dette godt, er ørepiercing og øreringe STUDIER, som tilbyder en yderst rådgivende ørepiercingoplevelse i butikken.

Deres mål: At udfylde markedskløften for den demografiske del af købere, der er ældet ud af et mærke som Claires og ønsker et sted at få en sikker, hygiejnisk ørepiercing, der ikke er en lokal tatovering eller piercingsalon.

STUDS tog sit detailkoncept og åbnede seksten lokationer landsdækkende - hvoraf femten åbnede under pandemien. Mens tusindvis af butikker og virksomheder gik konkurs eller lukkede under nedlukningen, trivedes STUDS.

STUDS medstiftere Anna Harman og Lisa Bubbers krediterer deres fokus på oplevelsesrig detail for deres succes. "Vores butikker selv er vores markedsføring, og de laver reklamerne for os," sagde Bubbers.

I butikken vil STUDS-kunder finde Instagrammable skærme og taktile funktioner som silikoneører, som hjælper kunder med at bygge deres eget tilpassede "Earscape". Earscaping er et udtryk, Bubbers opfandt, der refererer til personlige ørepiercinger og øreringe, hvilket resulterer i en form for unikt selvudtryk.

Da man ikke kan få en ørepiercing online, giver dette servicebaserede aspekt af STUDS' drift folk en grund til at besøge dem personligt.

Når de først er der, får kunderne omfattende undervisning om placering og øreringe til ørepiercinger, en konsultation med en uddannet ørepiercingekspert og mulighed for at vælge og købe en række forskellige øreringe.

For shoppere, der ønsker mere privatliv og eksklusivitet, er der også mulighed for at udleje en STUDS-butik til private piercingbegivenheder, hvilket yderligere opmuntrer shoppere til at gøre piercing til en festlig, sjov, taktil oplevelse, som kan deles med venner.

Men mærkets tilgang til oplevelsesrig detail er ikke begrænset til dets fysiske butikker.

I sommeren 2021 blev mærket lanceret Knopper på hjul—en mobil trailer, der rejser rundt i USA for at bringe mærkets piercing- og øreringe-shoppingoplevelser til nye steder.

Indtil videre omfattede steder NYCs Chinatown, Greenpoint Terminal Market, UCLA og Sorority Row på USC-campus. Succesen med Studs on Wheels har fået Harman og Bubbers til at antyde, at Studs on Wheels vil dukke op på flere campusser (og muligvis endda ved begivenheder som Coachella) nede ad vejen.

Ud over sit kerneudbud af oplevelsesrige ørepiercinger i butikken, udnytter STUDS også sine relationer med influencers og berømtheder til at drive gangtrafik til disse steder via særlige begivenheder.

For eksempel var STUDS i november 2021 vært for et fredagsmøde og hilsen med influencer Serena Kerrigan.

Arrangementet bød på en øreringekollektion STUDS designet i samarbejde med Kerrigan og en varm chokoladebar. Denne aktivering førte til en stigning i bruttoomsætningen på 50 % i studiesalg sammenlignet med det gennemsnitlige bruttosalg på én dag for køb i butikken.

Indtil videre virker STUDS' tilgang. 34 % af alle STUDS-kunder er tilbagevendende købere, og 40 % af kunder, der bliver piercet, gentager organisk online eller offline. Desuden er STUDS på mål at gennembore sekscifrede ørehuller alene i 2022, hvilket er mere end en fordobling af det antal, de gennemborede i 2021.

Data gentager, hvorfor denne tilgang viser sig så effektiv: Én indberette viste, at 91 % af forbrugerne er mere tilbøjelige til at købe et brands produkt eller service efter at have deltaget i en brandaktivering i butikken, mens 40 % føler, at oplevelser i butikken gør dem mere loyale over for et brand.

Så hvad kan andre forhandlere lære af STUDS' succes?

Hvis du kan give kunderne en købsoplevelse at huske, vil de blive ved med at vende tilbage.