Hvordan hvile- og wellness-mærker som Lunya og Ritual omdefinerer butiksoplevelsen

I en rapport 2021, McKinsey anslåede global wellness til at være et $1.5 billioner marked med en vækstrate på 5% til 10%. Virksomheden undersøgte over 7,500 forbrugere i seks lande, og 79 % anførte, at velvære var vigtigt, hvor 42 % betragtede det som en prioritet. Mere bemærkelsesværdigt, i løbet af de sidste par år, har der været en stigning på 27 % til 65 % i procentdelen af ​​forbrugere, der prioriterer wellness. Derfor er det tydeligt, at pandemien har påvirket vigtigheden af ​​wellness for forbrugerne, og det er ingen overraskelse, at den post-pandemiske oversvømmelse tilbage til butikkerne medførte et øget ønske om, at wellness-mærker kunne møde deres forbrugere i det virkelige liv.

Butiksoplevelsen skabt af hvile- og wellness-brands viser hidtil uset menneskelighed i detailhandelen, anerkender sårbarheden i forbrugernes behov og centrerer sig om at dukke op for shoppere, når de har mest brug for det.

En menneske-til-menneske-oplevelse, snarere end en mærke-til-menneske, er afgørende for wellness-shopperen.

Når nogen køber nyt sengetøj eller nattøj, kan det være af trivielle årsager. Men i betragtning af den værdi, som mange mennesker nu tilskriver wellness, kan der også være et personligt problem, der ligger til grund for, at søgen efter bedre hvile. "At tænke på butikker ud over nytten af ​​at prøve tøj og handle, kan øge de følelser, folk har om wellness og hvile mere specifikt," fortalte Ashley Merrill, Lunyas grundlægger og administrerende direktør.

Lunya er et direkte-til-forbrugermærke kendt for sit flatterende nattøj, og er vokset til $25 millioner i årlig omsætning. Det kalder sine butikker "soveværelser", hvor hver lokation "designet til at romantisere og inspirere folk om dette til tider undervurderede rum i huset. Vi har arbejdet sammen med utrolige kunstnere og kreative for at gøre disse forskellige og inspirerende steder med håbet om, at vores gæster vil gå hjem med kreative ideer til, hvordan de kan løfte deres soveværelser og en generel hvileoplevelse,” sagde Merrill. Mærket har seks lokationer med planer om at blive mere end fordoblet i år og åbne i San Francisco, Boston, Dallas og Chicago i løbet af sommeren.

Hver Lunya-lokation er helt anderledes og fokuserer på det menneskelige i et wellness-køb. Tilsvarende Ritual, et sundhed-møder-teknologi-brand, der er rejst over $ 40 millioner i finansiering og er kendt for multivitaminer, åbnede for nylig sin første butik på Abbot Kinney i Venedig. Beslutningen kom efter en tidligere succesfuld pop-up på Melrose Ave. "Vi har allerede et utroligt forhold til vores kunder online - de deler nogle af deres mest sårbare og formative oplevelser med os og er i stand til at bringe dette forhold ind i et fysisk rum har bragt det til en ny dybde,” delte grundlægger og administrerende direktør, Katerina Schneider.

Når man ser dybere på menneske-til-menneske interaktioner i disse butikker, er der et vigtigt element af uddannelse, som synes nøglen til at lette indkøb omkring sundhed.

Evnen til at føle, røre og lære er afgørende for wellness-shoppingoplevelsen.

I Rituals nye butik er en sporbarhedskortvæg. "Det fremhæver nøgleingredienser på tværs af vores produktportefølje og sætter os i stand til at uddanne vores kunder omkring vores første af sin slags sporbare forsyningskæde, vores ingrediensleverandører bevidst hentet fra hele verden, og endda bringe samtalen ind i videnskaben bag vores produkter, vores peer-reviewede kliniske undersøgelse og vores USP-verifikation,” sagde Schneider. Denne væg og handlendes mulighed for at interagere med salgsmedarbejdere er både en mulighed for personlig sundhedsuddannelse og en chance for at lære om nye produkter. For eksempel, siden åbningen af ​​lokationen blev et nyt produkt, Synbiotic+, et 3-i-1 sporbart biotikum med 11B CFU'er af probiotika til fordøjelsesstøtte, brandets nummer et sælger i butikken.

I Lunyas tilfælde ser uddannelsen mere ud til at være en kombination af inspiration fra de unikke naturtro soveværelser og evnen til at føle og røre ved mangfoldigheden af ​​tekstiler. Som Merrill sagde, "selvom vi stoler på kraften i video og det skrevne ord, er det svært virkelig at forstå magien i verdens bedste tekstiler uden at røre dem på egen hånd." I denne menneske-til-menneske interaktion med brandet kan shoppere se og mærke den indflydelse, produkterne kan have på deres velvære. Uden en butik kan handlende miste kraften i den uddannelse.

Ritual og Lunya er langt fra de eneste hvile- og wellness-mærker, der åbner nye butikker og finder ud af de bedste shoppingoplevelser. For eksempel annoncerede Brooklinen for nylig udvidelsesplaner at åbne fire nye lokationer i år og nå op på 25 til 30 butikker i 2024. Siden da åbnede lokationerne Philadelphia og Santa Monica og tog menneske-til-menneske-oplevelsen ud over butikken og ind i samfundet med forskellige partnerskaber og arrangementer med lokale kunstnere og virksomheder.

Hvert mærke, wellness, hvile eller andet har sin unikke tilgang til en butiksoplevelse. Men da hvile og velvære er blevet eksponentielt værdifuldt for mennesker i løbet af de sidste par år, har disse mærker erkendt behovet for at levere lige så værdifulde oplevelser med fokus på uddannelse og menneskelighed.