Hvordan Therabody revolutionerer produktbaseret detailhandel med et servicebaseret koncept

Detailbutikker for produktbaserede mærker fokuserer traditionelt på at sælge produkter. Men med nyere digitale mærker har disse steder sandsynligvis også en form for oplevelses- og serviceaspekt. For eksempel tilbyder Warby Parker øjenundersøgelser på mange steder, og smykkemærker som Mejuri og Astrid & Miyu giver ørepiercing i butikken. Men selv de nyeste produktbaserede mærker skaber sjældent et koncept dedikeret til service. Men det er netop det Terapi, wellness-teknologibranchens leder kendt for sin berømte Theragun, gør med sit seneste detailkoncept—Nulstil.

Nulstillingssteder giver et spektrum af teknologicentrerede sundheds- og wellness-tjenester, herunder massage- og stræksessioner, TheraFace PRO-ansigtsbehandling, kryoterapi, helkropsbehandling med rødt lys, lydterapi, IV-hydrering, hyperbariske kamre og mere. Reset er åben i Philadelphias Fishtown, Los Angeles' Brentwood, Manhattan Beach og Houston. Ved årets udgang planlægger virksomheden at have over 20 fysiske lokationer, herunder nulstillinger og traditionelle detailbutikker.

“Vi har designet Reset for at give folk adgang til de bedste wellness-teknologier, som de fleste mennesker ikke har til deres rådighed. Mens mange mennesker bruger vores produkter derhjemme, designer og administrerer vores Reset Wellness Specialists en skræddersyet kombination af teknologier for at hjælpe vores kunder med deres personlige smertepunkter," fortalte Benjamin Nazarian, CEO for Therabody, og tilføjede, at "teamet kuraterer klienternes behandling. baseret på, hvordan de vil have det, når de tager afsted – uanset om det er lindring af fysisk smerte, psykisk stress eller dårlig søvn.”

Ifølge McKinsey, er det globale wellness-marked omkring 1.5 billioner USD, med tjenester, der udgør omkring 30 %. Konsulentfirmaet forventer dog, at tjenester bliver en trend, der vil forbedre produktets wellness-område i stedet for at erstatte det, hvilket indikerer vækstpotentialet og levetiden for produktbaserede mærker som Therabody, der leverer tjenester.

Produktbaserede brands, der åbner servicebaserede koncepter, er sjældent, men vokser i popularitet.

Servicebaserede mærker, der sælger produkter, ser ud til at være mere populære end omvendt. Gå til en koncert, et resort eller spa, og der vil sandsynligvis være mærkevarer til salg. Selv det digitale servicemærke, Rowan, der er kendt for sine ørepiercingstjenester fra licenserede sygeplejersker, sælger hypoallergene produkter direkte til forbrugerne i butikken og online. Eller den trendy dyrlægeklinik, Bond Vet, sælger sine egne mærkevaregodbidder og behandlingsprodukter online og på sine forskellige østkystlokationer.

På den anden side har få produktbaserede forhandlere forpligtet sig til en servicefokuseret fysisk tilstedeværelse, men et af disse mærker er RH. Hjemmehandleren har adskillige kreative serviceinitiativer, herunder hoteller, jetfly, og yachter til leje, formodet indrettet i RH-produkter. På samme måde har Shinola et hotel i downtown Detroit, og Madison Reed, det direkte-til-forbruger-hårfarvemærke til hjemmet, har åbnet over 60 hårfarvebarer over hele USA med planer om at åbne flere. Hertil kommer virksomheden nyligt annoncerede endnu en indsamlingsrunde på $33 millioner, hvilket bringer dens samlede fundraising op på over $ 230 millioner. Det planlægger at bruge denne seneste runde til at øge væksten i sin hårfarvelinje med det formål at drive 80 lokationer inden årets udgang.

Servicedetaillokationer letter et oplevelsesmæssigt bånd med et brand.

På trods af den voksende popularitet af digitale produktmærker, der leverer fysiske tjenester, er det endnu ikke allestedsnærværende, hvilket gør disse detailoplevelser unikke, hvilket letter et unikt bånd mellem forbrugere og mærker.

I tilfælde af Therabody's Reset giver det servicebaserede detailkoncept sandsynligvis brandet mulighed for at udvikle et personligt forhold til sine kunder. "Vi opfordrer folk til at besøge Reset, når de har brug for en pause fra de daglige stressfaktorer i deres liv og ønsker at forbedre deres fysiske og mentale velvære. De mange forskellige behandlinger, vi tilbyder, giver vores kunder muligheder for at hjælpe dem til at føle sig bedre, uanset om de oplever muskelømhed efter en hård træning, restituerer efter en skade eller lider af kroniske smerter,” sagde Nazarian.

Pandemien og den isolation, den bragte verden, har øget behovet for fysisk og mental sundhed. Wellness-mærker bemærker menneskers hidtil usete sårbarhed med hensyn til sundhed og skaber fysiske oplevelser, der adresserer det. Ritual, et Los Angeles-baseret sundhedsmærke kendt for sine vitaminer, på samme måde for nylig åbnede sin første butik, der har til hensigt at bruge rummet til at lære sine kunder at kende og uddanne dem.

Derfor vil flere brands, især wellness, sandsynligvis åbne servicebaserede detailkoncepter i fremtiden. Som Nazarian siger: "Forbrugerne er mere fokuserede på deres generelle sundhed, som ikke længere kun handler om fitness eller ernæring, og denne tendens er accelereret under COVID og er kommet for at blive. I sundheds- og wellnesssektoren skal brands give kunderne videnskaben til at vise, hvordan deres produkter og tjenester hjælper folk med at tage sig af deres krop på en måde, de ikke kan komme andre steder hen – og Reset gør netop det."