Jeg kan ikke lide din politik

Selvom de elsker produktet, vil 45 % af Millennials holde op med at bruge et brand eller en virksomhed, der ikke stemmer overens med deres politiske overbevisning. Det er ifølge en InSites rådgivning forbrugerundersøgelse om, hvordan kunderne ønsker, at brands reagerer i turbulente tider i forbindelse med politik, inflation, pandemien og mere.

Mere end nogensinde er USA delt i politik, religion, menneskerettigheder, miljøspørgsmål og mange andre emner, der får folk til at være uenige og skændes, nogle gange til et niveau af vold. I erhvervslivet, mens nogle vokale kunder kan forsøge at få en virksomheds eller brands opmærksomhed, vil de fleste forbrugere stemme for godkendelse eller afvisning med deres tegnebøger.

Ikke alle generationer har det samme om politik og andre spørgsmål, der er blevet politiserede. Mens 40 % af Gen Z og 43 % af Millennials tager en stærk holdning til politiske spørgsmål, føler 46 % af Gen X og 44 % af Boomers, at det er bedst at holde sig uden for debatten.

Men der er forskel på en politisk eller social sag, der er vigtig for folk, og en, der forårsager en vred reaktion. Som det gamle ordsprog siger, får det knirkende hjul olien. De omstridte spørgsmål, der knytter sig til politik, menneskerettigheder og religion, ser ud til at motivere forbrugerne til at vælge at gøre forretning - eller ej - med visse mærker, der har valgt at være åbne om deres holdning til disse spørgsmål.

Nogle gange kan det være attraktivt at tro på noget vigtigt i stedet for kontroversielt. Miljøspørgsmål er blevet politiseret. Mens virksomheder som Patagonia er kendt for deres holdning til bæredygtighed, læser eller hører du ikke om demonstranter uden for deres hovedkvarter, der er uenige i brugen af ​​genbrugsmaterialer i deres produkter. Til det punkt kan en god sag være med til at skabe salg og endda kundeloyalitet. Ifølge 2022 Undersøgelse om at opnå kundeforbløffelse (sponsoreret af Amazon Web Services), mener 45 % af forbrugerne, at det er vigtigt, at en virksomhed støtter en social sag, der er vigtig for dem. Og resultaterne i InSites Consulting-rapporten, især når det gælder de yngre generationer (Gen Z og Millennials), har ligheder.

Her er nogle andre væsentlige resultater, der hjælper med at definere forskellene mellem yngre og ældre generationer af forbrugere:

· Gen Z og Millennials tror på virksomheder, der reagerer på aktuelle begivenheder (f.eks. mærker, der trak sig ud af Rusland, eller virksomheder, der tilbyder nye personalegoder midt i omvæltningen af ​​Roe vs. Wade) gør det, fordi de autentisk bekymrer sig om deres medarbejdere og kunder. På den anden side foretrækker Gen X og Boomers en smule troen på, at virksomheder kun gør det for at undgå kritik eller for at følge flokken.

· Gen Z og Millennials ønsker åben og hyppig kommunikation i turbulente tider. De ønsker at blive holdt informeret og værdsætte konsekvente beskeder. Gen X og Boomers foretrækker incitamenter og rabatter for at få deres forretning.

· Halvtreds procent af Gen Z og 54 % af Millennials ønsker, at deres værdier stemmer overens med en virksomheds formål, hvorimod mange Gen X (36%) og Boomers (40%) føler sig neutrale over for dette udsagn.

· I tider med turbulens er Gen Z og Millennials enige om, at virksomheder bør "støtte deres medarbejdere frem for alt andet." Gen X og Boomers føler lidt stærkere, at virksomheder bør "støtte deres kunder frem for alt andet."

Så hvad gør vi med disse oplysninger?

Du kunne skrive en hel bog med svarene på disse spørgsmål, men først og fremmest skal du forstå, hvem dine kunder er. Hvis du sælger til Boomers, hvoraf mange er pensionerede eller tæt på pensionering, vil den måde, du markedsfører og sælger til dem på, være anderledes, end den måde, du markedsfører og sælger til de yngre generationer af kunder. Disse forskelle er vigtige at bemærke, især