Hvis du får det rigtigt, er det magisk” Lektioner fra en onlineforstyrrer

Lucy Goff vil gerne ændre liv med LYMA, et supplement, hun udviklede sammen med et team af eksperter efter en livsændrende sygdom. Efter flere år med at udvikle den magiske formel spurgte jeg Goff, hvorfor online var den valgte kanal til at udvikle brandet.

Hvor meget af din succes kan akkrediteres til at lancere dit brand online?

Al vores tidlige succes kan akkrediteres til at lancere brandet online. Ikke alene gav det kommerciel mening for os at lancere med en 'digital first' DTC-model på grund af vores produkter, men for en virksomhed som LYMA er det afgørende at forstå vores kunder. At have et direkte forhold til dem har gjort det muligt for os at udvikle vores produkter og tjenester, så de er skræddersyet til deres behov, hvilket så ofte overses, når brands begynder at kommercialisere deres ideer. DTC er fortsat vores prioritet, men efterhånden som vi vokser, oplever vi også yderligere succes med en kurateret liste over detailpartnere, der hjælper med at udvikle vores position i vores kunders hjerter og sind.

Hvad har været det absolut positive ved at bruge en online salgskanal?

Der er så mange positive ting ved at bruge online salgskanaler, men at være i stand til omhyggeligt at kuratere og opbygge brandet og have et personligt forhold til vores kunder, det er nok de to største positive ting. Alene onlinehastigheden har betydet, at vi kan tilpasse os i næsten realtid for at sikre, at brandet altid forbliver relevant og tilgængeligt, og det giver os mulighed for at udvikle og udvikle vores tilbud i tempo.

Hvordan har brandet været i stand til at tage muligheder og arbejde sammen med partnere for at opnå større succes?

Vi har været virkelig heldige at arbejde med nogle utrolige partnere siden vores lancering, og det har været en utrolig ydmygende oplevelse at kunne arbejde med nogle brancheførende brands og eksperter. At være unikt positioneret som en effektivitetsdrevet virksomhed ændrer vores forhold til influencers og partnere. Disse relationer er blevet mindre kommercielle og i stigende grad baseret på tillid og tro på hinandens produkter, ekspertise eller tjenester.

Sundhed, skønhed og velvære har været afhængig af butiksgulve i årevis – hvad kan hjælpe denne sektor med at trives online? Sundheds-, skønheds- og wellness-industrien har allerede tilpasset sig online-kanaler, især siden COVID, og ​​der er nogle fantastiske teknologiske udviklinger derude, der bringer online kundeoplevelser til live. Men hvad der VIRKELIG kan og vil hjælpe sektoren til at trives, er to-delt: gennemsigtighed og uddannelse.

Vi opererer i meget overfyldte kategorier, og desværre, især i wellness-industrien, er der så mange middelmådige produkter, der simpelthen ikke virker, og det nuværende system er sat op på en måde, der gør det svært for de produkter, der står ud og for forbrugeren at vide, hvad der virkelig virker. Derfor er gennemsigtighed og uddannelse så vigtigt. Jo mere industrien kan uddanne kunderne, så de ved, hvad de skal lede efter, og jo mere brands er gennemsigtige omkring effektiviteten af ​​deres produkter og deres resultater, jo mere tillid opbygger du i branchen, og jo mere folk vil stole på at købe disse produkter. produkter i et virtuelt rum. I detailhandelsmiljøet bliver dette en udfordring, da alle mærker stræber efter at tilbyde 'oplevelser', som har en tendens til at fokusere på det overfladiske og ikke på effektiviteten af ​​deres produkter. Efterhånden som forbrugerne begynder at efterspørge mere information, vil oplevelserne skulle flytte væk fra det teatralske til det pædagogiske.

Hvad er vigtigt for at opbygge dine værdier med konsistens som et online brand?

Konsistens er nøgleordet. Alt, hvad vi gør, er at gøre folks liv bedre. Medmindre du har tillid til rent faktisk at gøre det og tage folk med på en rejse, hvor de kan se og mærke resultater, er det umuligt at opbygge et succesfuldt brand – du kan ikke TÆLDE nogen til at blive forelsket i dig, du er nødt til at VISE dem hvorfor de burde forelske sig i dig. De fleste mærker kæmper med dette koncept, da deres produkter ikke ofte lever op til hypen, da de ikke lever op til deres løfte. Tag overgangsalderen for eksempel, dette er et tidspunkt i en kvindes liv, hvor tingene virkelig kan begynde at gå galt. Det er ikke tiden til at håbe på, at et produkt kan virke, du vil vide, at det kan virke, og det er her, LYMA virkelig kommer til sin ret. Det er dette niveau af tillid og effektivitet, der løber gennem LYMAs DNA, kunden er altid i centrum for alt, hvad vi gør og tror på.

Måling skal være meget nemmere. Hvad har du opdaget ud fra de tilgængelige data, og hvad har overrasket dig?

En af de interessante ting, der kommer fra data er, at der er for meget af det, og medmindre data er kontekstualiseret, er det værdiløst. Ægte data har kun betydning, hvis de kan forstås, personaliseres og sættes i sammenhæng med hver enkelt af vores kunders liv. Vi brænder for at lære og bruger meget tid på at udforske vores analyser; det er hurtigt blevet selve kernen i vores daglige måde at arbejde på.

Hvad er de næste skridt for brandet?

Vi vil fortsætte med at opbygge tillid til vores kunder og producere de bedste produkter i hver kategori, vi opererer i. Når vi ser frem til 2023 og frem, er vores køreplan fokuseret på at levere flere kategorioverskridende produkter, der vil berige livet for alle, som LYMA rører ved. Vi er super spændte på, hvad 2023 har at byde på og håber, at vores kunder elsker vores nye produkter lige så meget, som vi allerede gør. Hold øje med dette rum.

Har du nogensinde eksperimenteret med traditionel detailhandel, eller vil du gøre det?

Traditionel detailhandel er en del af ethvert distributionsmix, og det er relevant i vores udvikling. For os nu har vi meget mere en partnerskabsstrategi, hvor folk som Harrods og Goop repræsenterer LYMA i det fysiske rum.

Hvordan kan du berolige på en menneskelig måde gennem et meget digitalt format?

Digitale formater kan se meget enkle ud, men sammenhængen mellem hver kommunikation er ekstremt kompleks. Når du administrerer dine online relationer, er konsekvent integration nøglen. Den måde, hvorpå du kommunikerer og repræsenterer dig selv som et brand, er, hvordan du vil blive opfattet. Kun ved at afbalancere hver del af dette mix, vil det resultere i et sammenhængende og pålideligt brandforbrugerforhold. Så på trods af vores digitale verden er vores concierge 100 % menneskelig og inkluderer nogle af de bedste eksperter (fra læger til ernæringseksperter til laserforskere), som kan hjælpe med nogle meget individuelle spørgsmål. I sidste ende er tryghed et spørgsmål om tillid. Hvor meget nogen er villig til at stole på dig eller et brand, afhænger af den måde, vi kommunikerer på. Hvis du tager fejl, kan det være katastrofalt; hvis du får det rigtigt, er det magisk.