Forestil dig Dragons Deltag i Digital Seat Media for at knække koden for publikumsengagement.

En af de hotteste debatter inden for billetunderholdning er, hvordan man finder ud af, hvem der er i rummet. Dette er nøglen både til retargeting af deltagere til fremtidige begivenheder og til det øjeblikkelige salg af merchandise eller mad og drikkevarer, mens begivenheden finder sted.

Fordi publikum kommer ind på en arena uden nogen sammenhæng mellem dem i lokalet og dem, der har købt billetterne, er det promotører og spillesteder, der skal gætte, hvem der er til stede. Selv digitale billetter tilnærmer kun sammensætningen af ​​publikum, da du muligvis har alle fire billetter på én telefon, hvilket efterlader promotorer, der kender identiteten på kun én ud af fire deltagere.

Digital Seat Media udfører et realtidseksperiment, som vinder indpas. De placerer QR-koder, som dem der bruges af restauranter i stedet for menuer, på armen af ​​hvert sæde i huset. Den, der sidder der, kan scanne koden for at få rabatter, adgang til spil og udsigt til belønninger med det samme eller i fremtiden.

Medstifterne Cameron Fowler og Matt Sullivan bygger denne teknologi ud i Fort Worth, Texas. De har et team på 28, der arbejder på at bruge QR-koder til at skabe en mekanisme til interaktiv realtidskommunikation med fans, enten ved direkte beskeder eller ved at bruge spillestedets Jumbotron eller resultattavle til at annoncere et spil med en præmie, som spilles af dem, der har registreret sig. deres kode.

Dette er transformativt. Når koden er scannet, giver sædeholderen identifikationsoplysninger til Digital Seat Media. Disse oplysninger er nøglen til derefter at spore deres aktivitet der og da, og igen i fremtiden ved enhver anden begivenhed, hvor DSM er i brug. Som et resultat heraf er der en mulighed i realtid for at markedsføre til en person, der er kendt ved den begivenhed, og hvis tidligere interaktioner gennem DSM informerer om de tilbud, der kan genereres for dem der, og igen fremtiden.

Når man tænker gennem denne teknologi, er det ikke svært at se, hvordan DSM's database kan aktiveres til at drive fremtidigt billetsalg, merchandisesalg til begivenheder, der lige har fundet sted eller vil være forestående, og for at udvide universet af, hvad der kan sælges som de enkelte profiler fortsætte med at samle information om købsvaner og -præferencer.

For eksempel bruger Imagine Dragons sammen med RedPegMarketing DSM's teknologi på deres nuværende tour for deres VIP-billetholdere. Dem, der scanner koden og indtaster deres grundlæggende data, er derefter i blandingen for opgraderede sæder, backstage-adgang, et kunstnermøde og hilse på eller merchandise-tilbud. Hvis du nogensinde har indtastet din e-mail på internettet i håb om at vinde en flaske Pappy Van Winkle bourbon, så forstår du tankegangen. Der er lille risiko for at deltage, og du kan bare vinde. Til dato har Imagine Dragons set 30 % af alle VIP-deltagere engagere sig i DSM-platformen, og 47 % tilføjer derefter Imagine Dragons' VIP-kort til deres mobilpung. Det er meget stærke målinger.

Aktivering af QR-koden giver mere end blot chancen for at vinde en opgradering, det kan også aktivere et tilpasset Instagram-filter eller skabe en måde at interagere med begivenheden, der finder sted i realtid. Vinderne fejres på skærmene i lokalet eller med et kamerabillede, hvor de lærer om deres præmie, og derved skabes mere begejstring hos andre for at prøve at vinde den næste præmie, der tilbydes.

Forretningsforslaget er interessant. For hold er prisen baseret på et årligt licensgebyr, og for engangsbegivenheder har gebyret at gøre med antallet af brugere og antallet af begivenheder, der vil finde sted. DSM-priser med en forventning om, at deres kunde vil modtage fire gange prisen på tjenesten i trinvise nuværende og fremtidige indtægter.

DSM stiller de 32 moduler i deres nuværende bibliotek til rådighed for kunderne og muliggør derved flere måder at interagere på. De bygger også teknologien ud over pladser på spillesteder. DSM erhverver patenter for at bruge deres teknologi inden for rideshare, lægejournaler, døgnbehandling og uddannelse udover live underholdning og sport.

DSM's forventede omsætning i 2022 er $2.5 millioner, og deres 2023-fremskrivning forventer at vokse over $6 millioner.

En del af denne omsætningsvækst kommer fra evnen til at mikromålrette kunder. Det er én ting at kunne sende et tilbud til alle på stedet om at købe en ny bil, og noget helt andet, hvis mærket er Mercedes Benz, og de når kun ud til dem i huset, der har betalt mere end $500 for deres sæder. Efterhånden som DSM's database vokser, øges deres evne til at levere præcise tilbud, hvilket gør tjenesten mere rentabel.

Cameron og jeg havde en meget interessant samtale om, hvor svært det er at gøre noget så komplekst som at installere 96,000 individuelle QR-koder på Rose Bowl, og hvad det tog i løbet af de to år med F&U at finde ud af kemien for lim og den forventede levetid af hvert tag. Nedenfor er links til både video- og lydpodcasts fra vores diskussion:

Fremtiden for alt vil være baseret på øjeblikkelig kommunikation. Det er der, teknologien bevæger sig. Alle vil have øjeblikkelige svar på ethvert behov eller spørgsmål, de står over for i øjeblikket. De hold, der finder ud af, hvordan de ikke kun giver svar, men også incitamentinteraktion, vil vinde præmien for tilbagevendende indtægter. Jeg synes, det er bedst at sammenligne med en øl, som er rar at have, bedre når den er leveret og endnu bedre, hvis den kommer iskold. Tilbuddet skal være godt, og hastigheden af ​​resultatet skal konsekvent være tilfredsstillende.

Digital Seat Media har en god start med at opbygge interaktivitet med fans ved events og lignende fodfæste på andre områder, hvor old school teknologi til at kommunikere via telefon, sms og e-mail er for besværlig. De personaliserer tilbud fra en ekspanderende database, hvilket gør hvert efterfølgende tilbud så meget mere overbevisende. Dette kan bare være et af de områder, hvor den første deltager, der kommer på plads, vinder, fordi de samler markedet, før deres konkurrenter indser, hvad der skete. Cameron har entusiasme, og hans team bygger styrke. Tjek dit armlæn eller kopholder ved det næste arrangement, du deltager i. Det bliver mere sandsynligt, at DSM's QR-kode allerede er der.