Macy's gennemgår sin hjemmeside og uddanner personlige stylister

Macys forbereder sig på at revidere sin hjemmeside og uddanne nogle af sin arbejdsstyrke til at blive personlige stylister i et forsøg på at vinde flere kunder, der søger efter de seneste modetrends, meddelte stormagasinkæden tirsdag.

Forhandlerens mål er at tilbyde en mere tilpasset indkøbsoplevelse med en-til-en opmærksomhed fra personalet i butikkerne og nemmere at bruge online værktøjer. Det søger at konkurrere bedre mod detailrivaler - fra dets varehuskonkurrenter til boutique-tøjbutikker til online-modespillere, der specialiserer sig i at tilbyde stilrådgivning.

Kæden havde for nylig en forretningsgennemgang, med hjælp fra ekstern konsulent AlixPartners, for at vurdere, om den skulle opdele sin e-handelsarm fra sine butikker.

Macy's vil ikke forfølge en sådan splittelse, sagde virksomheden i sidste måned. I stedet vælger den at lave opgraderinger både online og i sine mere end 500 samme stormagasiner.

Rich Lennox, Macy's chief brand officer, sagde i et interview, at selvom detailhandleren allerede har investeret kraftigt i sin digitale tilstedeværelse og sociale mediestrategi, konkluderede gennemgangen, at det var nødvendigt for bedre at formulere kunderne, hvordan den adskiller sig fra konkurrenterne.

Udrulningen af ​​branding, under et nyt motto, "Own Your Style", kommer snart til både dets butikker og online.

"Det, vi ledte efter, var en slags samlende kundesandhed," sagde Lennox. "Fordi vi gerne vil skaffe yngre kunder, men vi skal også passe på vores ældre kunder og vores mere etablerede kunder med høj værdi."

Macy's vil også træne sine medarbejdere til at hjælpe kunderne en-til-en med stilvalg. Visse medarbejdere vil blive optaget i dens "Style Crew"-gruppe, sagde virksomheden. De vil blive betalt en kommission for at hjælpe med at øge salget som en del af deres deltagelse i programmet - og for deres opslag på sociale medier, der fører til forretning.

Plus, for alle sine butiksansatte vil Macys dresscode blive løsnet, så personalet kan inkorporere deres egne personlige stilvalg i det, de har på hver dag, sagde Lennox.

Macys nuværende dresscode beskrives bedst som business casual, ifølge en talskvinde. Nu, under det nye branding-initiativ, vil tøjvalg variere baseret på en medarbejders rolle i virksomheden. For eksempel kan en arbejder i det generelle salgsområde vælge et mere afslappet look med deres yndlingsjeans og sneakers, mens en medarbejder i smykker måske bærer en blazer med prangende tilbehør.

I butikkerne vil Macy's introducere digitale skærme, der viser roterende stiltips og outfit-inspiration til shoppere, som så kan finde de samme tøjgenstande og tilbehør til køb i nærheden.

Macy's afviste at kommentere, hvor mange penge det ville bruge på disse initiativer. En talskvinde sagde, at forhandleren ikke afslører det niveau af økonomiske detaljer.

Ændringerne folder sig ind en bredere treårig plan for Macy's, annonceret i februar 2020 og navngivet Polaris, som opfordrede til at accelerere digital vækst, lukke underperformerende butikker og investere i sine bedste butikker for at øge profitten.

Selvom nogle fremskridt blev stoppet på grund af Covid-pandemien, sagde administrerende direktør Jeff Gennette i slutningen af ​​februar, at Macy's er en mere digitalt ledet forretning i dag, end den var i 2019. I den retning forbereder stormagasinet sig på at lancere en digital markedsplads, hvor det vil give tredjepartsmærker mulighed for at markedsføre deres varer, hvilket gør det mere en rival til Amazon or Etsy.

Macys digitale salg repræsenterede 35 % af nettosalget for året, der sluttede 30. januar, en stigning på 10 % i forhold til 2019-niveauer. Nordstrom's digitale forretning udgjorde til sammenligning 42 % af nettoomsætningen i regnskabsåret 2021. Mens Kohls sagde, at dets online-forretning tegnede sig for 32% af den samlede omsætning sidste år.

Macys nettoomsætning for regnskabsåret 2021 udgjorde 24.46 milliarder dollars, et lille fald fra de 24.56 milliarder dollars, det rapporterede for to år siden. For regnskabsåret 2022 forventer virksomheden en omsætningsvækst på ikke mere end 1 %.

En af de ændringer, der blev annonceret tirsdag, inkluderer en personlig webstedsdestinationsside for onlineshoppere baseret på deres købshistorik. Et opgraderet dashboard viser loyalitetsmedlemmer, hvor mange belønningspoint de har samlet, kommende ordrer og unikke stilanbefalinger.

"Der vil være en forhøjet digital oplevelse," sagde Lennox. "Der vil være forenklet global navigation, en opdateret moderne søgelinje [og] et personligt kundedashboard."

Jefferies-analytiker Stephanie Wissink sagde, at strategien med at fokusere på at accelerere sine Polaris-mål frem for at gå videre med en operationel opdeling er "forsigtig". Dette er et vigtigt år for kæden at "bevise, at dens forbedrede ydeevne er bæredygtig," sagde hun.

Med sit skub til personlig styling kunne Macy's positionere sig som en større rival til et firma som Stitch Fix, som kuraterer kasser med tøj baseret på en kundes smag og mærkepræferencer. Nordstrom er også kendt for den ekstra opmærksomhed, det giver kundeservice og en-til-en moderådgivning. Det er noget, som andre avancerede kæder som Saks Fifth Avenue og Bloomingdale's, som Macy's ejer, går den ekstra mil for.

Macy's står over for en række udfordringer, herunder inflation og igangværende forsyningskædeforstyrrelser, og håber at være en destination for forbrugere, der leder efter et friskt nyt look, når de vender tilbage til kontorer, fester, bryllupper og andre offentlige begivenheder i år.

"Vores forretningsmodel er bygget på at have et stort udvalg af mærker, hvor vi kan positionere os inden for dette område med stilhjælp," sagde Lennox. "Det er, hvad Macy's altid har gjort meget godt, og vi vil blive meget bedre til at gøre det."