McDonald's nye testrestaurant nær Fort Worth, Texas kan blive fremtiden for fastfood-operatører: I stedet for at menneskelige arbejdere rækker dig en taske ved drive-thru, bringer et automatisk transportbånd din ordre til vinduet. Bestilling sker gennem kiosker eller en app - der er heller ingen involverede mennesker.
I et blogindlæg i december, McDonald's sagde testrestauranten demonstrerer sit engagement i at "finde nye måder at betjene [kunder] hurtigere og nemmere end nogensinde før."
Men ikke alle kunder elsker det.
"Nå, der går millioner af job," sagde en kommentator på en TikTok-video om den nye restaurant.
"Åh nej, først skal vi tale med Siri og Google [og] nu skal vi tale med en anden computer," sagde en anden.
"Jeg giver ikke mine penge til robotter," skrev en anden kommentator. "Hæv mindstelønnen!"
Andre kunder havde mere personlige bekymringer og udtrykte bekymringer om, hvordan de kunne få deres ordre rettet, hvis den var forkert forberedt, eller hvordan man bede om ekstra krydderier.
“Og hvis de glemmer en vare. Hvem skulle du fortælle, robotten? Det besejrer formålet med at bruge drive thru, hvis du er nødt til at gå ind for det,” bemærkede en forbruger.
@foodiemunster @McDonald's ♬ Jingle Bell Rock – Bobby Helms
Testen af den automatiserede placering kommer, mens virksomheder kæmper med at ansætte midt i en skrumpende arbejdskraftpulje det presser lønningerne højere og giver arbejderne mere forhandlingsstyrke. Samtidig er automatiseringen ved at vinde fodfæste i flere brancher, og det forudser eksperter 10 millioner job kan være i fare i løbet af de næste par år - lavtlønnede stillinger i fastfood- og serviceindustrien mest af alt.
McDonald's sagde på sin side, at teknologien vil give dets (menneskelige) køkkenpersonale mulighed for at forberede kundeordrer mere effektivt.
"Teknologien i denne restaurant giver os ikke kun mulighed for at betjene vores kunder på nye, innovative måder, den giver vores restaurantteam mulighed for at koncentrere sig mere om ordrehastighed og nøjagtighed, hvilket gør oplevelsen mere behagelig for alle," Keith Vanecek, franchisetager, der driver testrestauranten, sagde i blogindlægget.
Det er helt sikkert, at ikke alle havde negative holdninger til konceptet. Nogle kunder udtrykte optimisme over, at den automatiserede restaurant kunne forbedre servicen og deres oplevelse.
Og en del loger påpegede, at maskiner ikke altid er svaret, med henvisninger til burgerkædens ofte ødelagte McFlurry-maskiner.
"Ja, men ismaskinen er i stykker i øjeblikket," jokede en Twitter-bruger om den nye automatiserede restaurant.
Kilde: https://finance.yahoo.com/news/mcdonalds-tests-automated-store-customers-185834196.html