Meliá Hotels International planlægger stor luksusudvidelse i 2023

Meliá International spreder sine vinger ud over sine typiske spanske, latinamerikanske og caribiske rødder for at udnytte luksusmarkedet. Med premium-mærker som Gran Meliá, ME by Meliá, The Meliá Collection og Paradisus by Meliá er det spanske firma klar til at konkurrere med de store gæstfrihedsnavne baseret på den anden side af Atlanten.

Især amerikanere vil begynde at se Meliá-navnet dukke op flere steder, og med Meliá Rewards-loyalitetsprogrammet kan de også drage fordel af point og elitestatusprivilegier.

Administrerende direktør Gabriel Escarrer forklarer, hvordan Meliá-mærket positionerer sig på en opadgående bane for at vokse ind i og få succes på luksusmarkedet.

Hvorfor gjorde Melia beslutter dig for at flytte fra business- og altomfattende mærker til det førsteklasses luksusrum?

I mange år har virksomheden været i udvikling og arbejdet hårdt på at forbedre sin positionering inden for kundeoplevelse, brandattributter, talent management og medarbejderforhold. Vores nuværende varemærkearkitektur omfatter fire luksusnavne (Gran Meliá, ME by Meliá, The Meliá Collection og Paradisus by Meliá) og fire premium-mærker, hvoraf to er nye.

Blandt premium-mærkerne kan nævnes de velkendte Meliá Hotels & Resorts og Innside by Meliá, som har åbnet en af ​​sine første ejendomme i New York. De to nyligt annoncerede mærker inkluderer Falcons Resorts by Meliá, udviklet i fællesskab med det globale underholdningsfirma Falcon's Beyond, der tilbyder en enestående "resortainment" gæstfrihedsoplevelse og ZEL, udviklet i fællesskab med tennislegenden Rafael Nadal, for at skabe en unik gæstfrihed oplevelse med fokus på klassisk middelhavskarakter gennem forskellige globale destinationer.

Disse nye premium luksussegmentmærker repræsenterer allerede 65 % af vores samlede hotel- og resortportefølje. Efter pandemien søger rejsende mere værditilvækst, eksklusivitet og personlige oplevelser, og dette kan kun leveres af high-end mærker.

Hvilke udfordringer er der for at åbne nye premium luksushoteller i nutidens miljø?

Differentiering er nøglen. På dagens marked har luksus og eksklusivitet ikke længere én enkelt betydning. I dag er luksus defineret af frihed, rum, natur og personalisering. Melias vision om luksus opfylder forskellige behov, uanset om det er en safarilodge i Ngoronogoro eller Serengeti, et urbant feriested i Rom eller mærkets første energieffektive, COXNUMX-neutrale resort i et biosfærereservat som Menorca.

Hvad tror du, kunderne leder efter, når de reserverer luksushoteller?

Traditionelt søger luksusrejsende efter eksklusivitet og kvalitet. Post-Covid-kunder leder stadig efter det, men nu søger de flere faciliteter inden for sikkerhed, mere rummelige tilbud og hoteller, der er bæredygtige i deres drift og tilbud. De "rejser med formål" og leder efter bestemte værdier, der giver en positiv indvirkning på verden, hvad enten det er socialt eller miljømæssigt.

Mange af de luksushoteller i porteføljen er også en del af The Leading Hotels of the World. Dette er med til at højne deres position på markedet.

Er der planer om Meliá Rewards-programmet?

Vores prioritet for de mere end 14.7 millioner MeliáRewards-medlemmer er at styrke engagementet med dem og finde måder at forbedre deres tilfredshed på. Brandet er fokuseret på forbrugeradfærd og datatrends, især ved at opbygge et tættere forhold til kunder af højeste værdi.

For eksempel, inden for det seneste brand Falcon's Resort by Meliá, vil MeliaRewards-medlemmer snart være i stand til at knytte deres belønningspoint til BeyondME, en ny fanloyalitets- og onlinespilplatform, der vil gøre det muligt for enkeltpersoner i alle aldre at forbinde, personliggøre og blive belønnet for deres engagement på tværs af både digitale og virkelige oplevelser på tværs af feriestedets brand. Ved at bruge spilplatformen optjener de erfaringspoint gennem forskellige aktiviteter rundt omkring på resortet, som de derefter kan indløse til rabatter og opgraderinger. Den nye smartenhed er også noget, de bærer og fungerer som en nøgle til rummet samt evnen til at oplade ting til rummet.

Er der planer om at udvide mere til USA?

Der er allerede en ejendom i New York, INNSiDE New York NoMad. Efter pandemien fokuserer mærket indsatsen mod vækst i Caribien og Sydøstasien. USA er ikke langt bagefter, da mærket kan tilbyde stor værdi, især på fritidsmarkeder.

Hvad er nogle af de nyeste ejendomme?

Den seneste og mest betydningsfulde luksusmilepæl er åbningen af ​​Villa Le Blanc, et Gran Meliá Hotel, i Menorca, Spanien. Hotellet ligger på en biosfærereservat og er et energieffektivt og COXNUMX-neutralt destinationshotel med det mål at tjene som et internationalt pejlemærke for miljøvenlige ejendomme. Det blev bygget med et miljømæssigt ansvarligt design og arkitektur ved hjælp af energieffektive systemer og processer som luftkrydsninger og terrasser, der undgår brugen af ​​aircondition i fællesområder, ventilatorer i alle rum, fotovoltaiske systemer og biomasse til at producere grøn energi, jordvarme til opvarmning og et ansvarligt affaldshåndteringssystem.

Dekarboniseringsprojektet resulterede i, at hotellet viste et lavere emissionsfodaftryk med 87 % sammenlignet med tidligere. For at støtte samfundet fordoblede ejendommen sine ansatte ø-leverandører til mad, detailhandel, mode og kunst.

Du finder også mærket i Tanzania med The Meliá Collection Ngorongoro og Meliá Collection Serengeti Lodges, og en anden vigtig vækst i Paris, hvor to nye tilføjelser inkluderer The Meliá Collection Maison Colbert og The Melia Collection Villa Marquis. Der er også Palazzo Cordusio, et Gran Meliá Hotel i Milano, i en af ​​de mest kendte renæssancebygninger i byen, plus to spanske tilføjelser med Paradisus Salinas og Paradisus Gran Canaria, et produkt af en omdannelse af allerede eksisterende hoteller på øerne Lanzarote og Gran Canaria. Dette er en milepælsudvidelse, der markerer det altomfattende Paradisus-mærkes ankomst til Spanien.

Andre planlagte åbninger for 2023 i premium- og luksusmærkerne vil være ME Malta, ME Lissabon, ME Guadalajara i Mexico og Gran Meliá Nha Trang i Vietnam.