Topline
Du har måske set dens Super Bowl-annonce eller et Temu-træk på TikTok som en del af den aggressive marketingindsats for virksomheden, der vil have dig til at "handle som en milliardær", hvilket resulterer i millioner af downloads - og blandede reaktioner fra kunder.
Den Boston-baserede, kinesisk-ejede detailhandler ejes af PDD Holdings Inc. (Fotokreditten skal læses ... [+]
Fremtidig udgivelse via Getty Images
Fakta
Temu er en online forhandler, der lancerede i USA i september, og kan prale af chokerende lave priser og et omfattende katalog af varer lige fra tøj til elektronik til musikinstrumenter.
Forhandlerens vigtigste salgsargument er dens billige produkter: Denne weekend, Temu hjemmeside viser fremtrædende "President's Day-salg fra $0.39" og salg "op til 90 % rabat" med udvalg herunder løbesko til mænd til under 10 USD og et borebørstesæt til 6 USD.
Den Boston-baserede, kinesisk ejede detailhandler er ejet af PDD Holdings Inc., som også driver Temus søsterselskab, den kinesiske e-handelsplatform Pinduoduo.
App'en er placeret som nr. 1 på Apples app store for meget af 2023, hjulpet af en Super Bowl-reklame, som pralede af, hvordan kunder kan "handle som en milliardær", og berømtheders påtegninger fra f.eks. Jason Derulo og JuJu Smith-Schuster, samt en annoncekampagne på Instagram, Facebook og Snapchat, der TechCrunch sammenlignet med TikToks succesrige markedsføringstilgang.
Temu har også nydt eksponering på TikTok: hashtagget #temu har mere end 300 millioner visninger og består af masser af "Temu-hauls", hvor brugere drager fordel af lave priser til at købe og udpakke varer på kameraet.
Temu har også øget sin tiltrækningskraft og sin profil på sociale medier gennem spil, der kan give kunderne kredit til varer såvel som henvisningskoder (mange TikTok-videoer tagget #temu er oversvømmet med kommentatorer, der ønsker at tjene rabatter, og spørger "kode for kode?").
Temu hævder, at det holder priserne lave ved at "skære mellemmanden" - det giver kinesiske leverandører mulighed for at sælge direkte til amerikanske forbrugere og sende direkte fra Kina i stedet for et netværk af amerikanske varehuse, Wired rapporteret.
Men Temu har kun en bedømmelse på 1.8/5 stjerner fra 84 kundeanmeldelser på Bedre Business Bureau hjemmeside sammen med 120 klager, hvoraf mange hævder, at produkter aldrig ankom, produkter blev leveret med skader, og kundeservice var langsom eller ubehjælpsom.
Inden for blot fem måneder efter udgivelsen har appen allerede været downloadet omkring 24 millioner gange.
Nøglebaggrund
Temu udnytter søsterselskabet Pinduoduos velsmurte maskine, som har været i drift siden 2015 og bygget forsyningskædemodellen Temu følger for at skære ned på mellemregningsomkostninger, forsendelse direkte fra Kina. Men Pinduoduo har også haft sine egne utilfredse kunder: Rapporter at forfalskede produkter var blevet solgt gennem Pinduoduo, udløste en undersøgelse fra kinesiske tilsynsmyndigheder i 2018. I svar, lukkede virksomheden mere end 1,000 butikker, fjernede mere end 4 millioner produktlister og blokerede 450,000 formodede forfalskede varer i at komme op på platformen. I 2019, den amerikanske handelsrepræsentants kontor placeret Pinduoduo på sin liste over "berygtede markeder" for fejlslagne varemærkeforfalskning og piratkopiering. Den amerikanske regering har også krakket ned på kinesisk-ejede apps i de seneste måneder, hvor nogle lovgivere har presset på for et forbud mod TikTok og andre kinesisk-ejede apps og virksomheder på grund af bekymringer om national sikkerhed og databeskyttelse.
Afgørende citat
"Gennem den størst mulige fase ønsker vi at dele med vores forbrugere, at de kan handle med en følelse af frihed på grund af den pris, vi tilbyder," fortalte en Temu-talsmand. CNN om dets "shop like a billionaire" motto.
Big Number
10 millioner dollars. Det er den samlede værdi af penge og præmier, som Temu udlodder i sin "Shake & Win” lodtrækningskampagne designet til at øge dens profil. De store præmier er en del af Temus store fremstød på sociale medier: Deling af konkurrencer på sociale medier og henvisning af venner og familiemedlemmer tæller som bidrag.
Tangent
Temus lave priser og brede udvalg af produkter har trukket sammenligninger med Shein, en populær online-forhandler med hurtig mode. "Temu og Shein forstyrrer det kedelige amerikanske e-handelsmarked mere end nogen anden," fortalte Juozas Kaziukenas, grundlægger af e-handelsanalysefirmaet Marketplace Pulse, The Washington Post. Shein er blevet et af verdens mest populære og synlige tøjmærker og har nået $100 milliarder i salg i 2022 og appellerer til forbrugerne gennem billige priser og influencer marketing. Shein har dog været det kritiserede for salg af produkter fremstillet på værksteder med usikre arbejdsforhold, hvoraf nogle arbejdede 17-timersdage og fik dokløn, hvis beklædningsgenstanden havde fejl. Som mange fast-fashion-forhandlere har Shein også mødt kritik for dens miljøpåvirkning; det er lovede at reducere forsyningskædens emissioner med 25 % inden 2030. Den kvalitet af Sheins tøj er notorisk dårligt (og kan indeholde potentielt farligt kemikalier som bly), selvom forbrugere, der køber deres tøj, sandsynligvis søger at jagte trends i stedet for at købe bæredygtigt, langtidsholdbart tøj. Virksomheden har også været under beskydning flere gange for angiveligt kopiering tøjdesign skabt af uafhængige kunstnere og små virksomheder.
Yderligere læsning
Den online shopping-opkomling, der stille og roligt er blevet nummer et app i USA (CNN)
Hvordan Retail-appen Temu lokker amerikanske shoppere med tankevækkende priser (Wired)
Sandheden om Temu, den mest downloadede nye app i Amerika (TIME)
Kilde: https://www.forbes.com/sites/conormurray/2023/02/17/what-to-know-about-temu-new-chinese-owned-fast-fashion-app-draws-comparisons-good- og-dårlig-at-skinne/