Sætter spørgsmålstegn ved visdommen i Best Buys seneste runde af afskedigelser

Best BuyBBY
afskediger et uspecificeret antal medarbejdere i butikker over hele landet i, hvad der i vid udstrækning opfattes som et omkostningsbesparende træk, efter at kæden i sidste måned sænkede sin årlige salgs- og resultatprognose.

Bedste køb sidste måned skære sin prognose for andet kvartal. Selskabet forventer nu, at dets same-store-salg vil falde 13 procent sammenlignet med en stigning på 19.6 procent i samme periode sidste år. Ledelsen forventer, at årets driftsindtjening vil komme på omkring fire procent. Dens tidligere vejledning forudsagde resultater i intervallet 5.2 til 5.4 procent.

In en online diskussion i sidste uge, nogle af eksperterne på RetailWire BrainTrust stillede spørgsmålstegn ved, om afskedigelser virkelig er det bedste træk for Best Buy.

"Selvom jeg ikke støtter ideen om, at en virksomhed skal være velgørende og beholde arbejdere, de ikke har brug for, må man spekulere på, om de først har kigget hårdt på nogen anden del af virksomheden," skrev international business professor Gene Detroyer. "Her er mit spørgsmål: Da driftsoverskuddet steg 20 procent, ansatte de så nye folk? Ikke sandsynligt. En stigning på 20 procent versus dagens 13 procent fald giver dem stadig positive resultater for to år siden. Måske har profitpresset intet med frontlinjearbejderne at gøre.”

"Ser de frem til juleindkøbssæsonen og spørger sig selv, om de vil være i stand til at ansætte yderligere personale på det tidspunkt og træne dem til at være effektive/produktive i forhold til de løbende omkostninger ved at beholde eksisterende personale?" skrev Ricardo Belmar, tankeleder i detailtransformation. "Det er mærkeligt, at de reducerer personalet lige i slutningen af ​​tilbage-til-skole-sæsonen."

"Det stinker for moral, for forhold i butikken og kan plette den overordnede kundeoplevelse," skrev David Spear, senior partner, industrirådgivning, detailhandel, CPG og gæstfrihed hos TeradataTDC
. "Ledelsen bør gøre alt, hvad de kan for at begrænse udgifterne i andre områder af virksomheden, før de eliminerer arbejdspladser, men for de fleste virksomheder er nedskæring i roller normen. Desværre, givet den nuværende økonomiske dynamik, vi ser på markedet, vil flere job være på hugget inden årets udgang."

Detailhandleren kvantificerede ikke antallet af arbejdere, der ville blive berørt af handlingen, som den reagerede på The Wall Street Journal, som brød historien, og andre medier.

"Vi evaluerer og udvikler altid vores teams for at sikre, at vi betjener vores kunder," sagde Best Buy i en erklæring. "Med et stadigt skiftende makroøkonomisk miljø, herunder kunder, der handler mere digitalt end nogensinde, har vi foretaget justeringer af vores teams, som omfatter eliminering af et lille antal roller."

Nogle på RetailWire's BrainTrust accepterede denne begrundelse.

"13 procent ned efter at være steget næsten 20 procent?" skrev Jeff Sward, stiftende partner hos Merchandising Metrics. "Selvfølgelig trimmer de lønsedlen. Detailhandlere er nødt til at flekse med forretningsbetingelser, både op og ned. Det virkelige spørgsmål er hvordan og med hvilket niveau af gennemsigtighed og medmenneskelighed."

"Best Buys jobnedskæringer, som kommer på baggrund af dens tidligere advarsel om, at salget var aftaget, er endnu et eksempel på en forhandler, der omformer sig til et nyt efterspørgselsmiljø," skrev Neil Saunders, administrerende direktør hos GlobalData.

Efter prognosen sagde Best Buy, at det ville "fortsætte med aktivt at vurdere yderligere tiltag for at styre rentabiliteten fremadrettet." Det fremgår ikke klart af rapporteringen, om de seneste nedskæringer er en del af disse handlinger, eller om de var i kædens planer på et tidligere tidspunkt.

Den forrige nedskæringsrunde hos Best Buy gik ikke godt for medarbejderne. Virksomheden, som ofte blev rost nær begyndelsen af ​​pandemien for at passe på sine arbejdere, kom under kritik efter det afskedigede butiksmedarbejdere på et tidspunkt, hvor føderale stimuluskontrol og ændrede forbrugeradfærd virkede til fordel for dem.

Kædens egne medarbejdere tog problemer med manglende gennemsigtighed omkring afskedigelser og andre handlinger, såsom nedskæring af personaletimer. Moralen fik et slag, da medarbejdere, der var blevet rost for deres arbejde under store dele af pandemien, blev forblændet af flytningen. Det tidsskrift rapporterer, at afskedigelser på det tidspunkt internt blev kendt som "the snap", en reference til Thanos-karakteren i "Avengers: Infinity War", der slettede halvdelen af ​​alt liv i universet med et knips med fingrene.

Da Best Buy påbegynder endnu en runde af afskedigelser, er nogle på vej RetailWire BrainTrust påpegede, at foregribelse og behandling af moralske problemer bør være en topprioritet.

"For at sikre, at det nuværende salgsniveau ikke er alt for påvirket af lav moral (der er ingen flugt), er detailhandlere nødt til at se holistisk på butikkerne og deres medarbejdere," skrev Joan Treistman, formand for The Treistman Group. "Hvad kan detailhandlere gøre for at motivere deres nuværende medarbejdere? Måske ønsker personalet ikke at høre om 'hvorfor'et for at skære i frontlinjemedarbejdere. Men de vil være interesserede i 'hvordan' forhandleren sørger for, at de ikke bliver ved med at kigge sig over skulderen, men i stedet fokuserer på kunden og salget.”