Fjernarbejde, stille ophør kan gøre ferieansættelse vanskeligt for detailhandlere

Detailhandlere er udfordret med i forvejen højere medarbejderomsætning sammenlignet med mange brancher. Mangel på arbejdstagere og højere krav fra eksisterende arbejdere vil stresse detailbranchen, da den forbereder sig på en udfordrende ferieansættelsessæson. Mens jobansøgningerne forbliver høje, vil detailjob i fysiske butikker være svære at besætte, da mange jobsøgende leder efter fjernarbejde, højere lønninger og flere fordele. Stigningen i stille op vil påvirke engagementsniveauet for eksisterende medarbejdere.

Voksne i USA søger nyt job

Ifølge Career Builders' 2022-undersøgelsesdata er syv ud af ti beskæftigede voksne i USA i øjeblikket engageret i en jobsøgning, hvor 62 % udtrykker interesse for at flytte til en helt ny branche/et område. Mange af disse beskæftigede jobsøgende udfører passivt søgninger ved tilfældigt at søge job eller tage imod invitationer til at tale med rekruttører om ledige stillinger.

Det nationale detailforbund (NRF) forudsiger, at detailsalget for 2022 vil vokse med 6 til 8 % i forhold til 2021, og dets data viser, at detailsalget steg 7 % år-til-år i årets første seks måneder. Feriesalg er et afgørende tidspunkt for mange detailhandlere, og de vil lægge planer om at ansætte arbejdere allerede i september for at opfylde salgsprognoserne. Men arbejdernes holdning til deres job har ændret sig; deres engagement over for deres arbejdsgivere er aftaget siden pandemien, hvilket gør det svært for detailhandlere at ansætte og fastholde arbejdere i butikker.

Fjernarbejde er ikke en mulighed for detailarbejdere i butikker

Føjer til detailarbejderens dilemma er det faktum, at mange medarbejdere efter pandemien ønsker at arbejde eksternt, hvilket ikke er befordrende for et detailmiljø for fysiske butikker, hvor 85 % af detailsalget foregår. Kristin Kelley, Chief marketing officer for CareerBuilder, sagde i et interview, "COVID og pandemien bragte en helt ny måde at arbejde på, som ikke forsvinder; Folk værdsætter den tid, der spares ved at pendle og kunne arbejde hjemmefra." For mange virksomheder kan fjernarbejde give mulighed for at ansætte de bedste ansøgere fra hele verden, men det betyder ikke et vellykket fysisk butiksarbejdsmiljø.

Beskæftigelsen i detailhandlen steg med 22,000 i juli og forventes at stige markant i dette års fjerde kvartal (oktober til december). De fleste forhandlere sætter ferielejeplaner sammen og begynder processen allerede i september. Sidste år planlagde detailsektoren at ansætte mellem 500,000 til 665,000 medarbejdere til feriesæsonen. Med detailsalget, der forventes at være 6-8% højere end sidste år, forventes antallet af ferieåbninger at stige. Kelley sagde: "Vi forventer et meget aktivt ansættelseslandskab forud for feriesæsonen, da arbejdsgivere søger at udfylde roller på tværs af alle brancher. Detailarbejdere bliver nødt til at bemande kasseapparater, lagerarbejdere vil sortere og sende pakker, transportarbejdere vil levere en tilstrømning af onlineordrer, og mange andre roller vil komme i spil."

Stille ophør tager fart

Den seneste form for tilbagetrækning blandt arbejdere er et fænomen kendt som stille op. Selvom dette ikke har noget at gøre med rent faktisk at holde op, kan det føre til, at medarbejdere rent faktisk holder op, hvis det ikke bliver kontrolleret af arbejdsgiverne. Nogle beskriver stille op som at lægge den mindste mængde arbejde for at nå arbejdsmålene uden at gå ud over det. I modsætning hertil kan andre beskrive det som blot at sætte strenge grænser over for arbejdsgivere eller tilsynsførende for at opretholde en sundere balance mellem liv og arbejde. For arbejdere i detailbutikker kan det betyde, at man holder sig til jobspecifikationerne, herunder kun at arbejde planlagte timer.

Detailmedarbejdere i de fysiske butikker, der arbejder direkte med kunder, kan opleve, at det at skabe sådanne grænser kan begrænse deres evne til kreativt at løse kundeproblemer, demonstrere empowerment, når de træffer beslutninger og helt ærligt blive forfremmet. Detailsektoren har anerkendt og belønnet frontlinjemedarbejdere, der går ud over ved at sætte dem i lederstillinger.

Når det er sagt, er der intet galt i, at medarbejdere ønsker at blive på deres nuværende job, så længe forventningerne er klare fra både medarbejdere og arbejdsgivere. For arbejdstagere, der er udbrændt og bruger stille op for at klare et stressende arbejdsmiljø, kan de opleve, at dette i sidste ende vil føre til, at de siger op, medmindre arbejdsgiverne er villige til at opdage og adressere udfordrende arbejdsmiljøer med initiativer, der fremmer og fremmer bedre arbejde betingelser.

Kelley diskuterede, at definitionen af ​​stille op kunne variere lidt, men de har fundet ud af, at selvom det betyder, at folk laver mindre arbejde, kan det skyldes at sætte grænser for mere balance mellem arbejde og privatliv. “Medarbejderne tager et skridt tilbage ved at finde perioder i løbet af dagen til at afbryde – for mange; det er for at forbedre deres arbejdseffektivitet og lindre arbejdsstress eller -pres.” Kelley er enig i, at for arbejdsgivere giver det en mulighed for at forbedre kulturen på arbejdspladsen, hvad enten det er en yogatime eller kaffechat, for at nulstille og øge medarbejdernes moral.

For nogle store succesrige detailhandlere, giver de medarbejdere, der er højt motiverede og dybt engagerede, en allerede robust servicekultur ved at tage skridt over deres jobbeskrivelser for at tilfredsstille og betjene kunder. NordstrømJWN
og Container Store har notorisk lavere niveauer af medarbejderomsætning og en velkendt servicekultur, der driver stærk kundeloyalitet. Bedste købBBY
blev for nylig anerkendt for at yde teknisk hjælp og dygtige medarbejdere til bedre at hjælpe kunder med produktvalg.

En feriesæson med huller i servicen

Da forhandlere specifikt ser på planer om at opbygge feriemedarbejdere i butikkerne, vil det være en udfordring at bemande butikker med feriemedarbejdere, der er ivrige efter at lære og villige til at hjælpe, og som går ud over det. Butikker, der er stolte af fremragende kundeservice, kan blive udfordret til at fortsætte en servicekultur, der bygger loyalitet i betragtning af de aktuelle faktorer, der påvirker medarbejdernes holdning til deres job.

Et stramt arbejdsmarked og et skift i arbejdstagernes holdninger vil sandsynligvis gøre ferieudlejning for detailhandlere udfordrende, hvilket resulterer i servicegab på tværs af branchen i den høje salgsperiode.