Detailhandleres gennemsnitlige afkastrate springer til 16.6 %, efterhånden som onlinesalget vokser

Efterhånden som shoppere køber mere online under pandemien, returnerer de også en større del af tøj, sko og andre indkøb til detailhandlere.

I gennemsnit forventer detailhandlere at få omkring 16.6 % tilbage af de samlede varer, som kunderne købte i 2021, ifølge undersøgelsesresultater udgivet tirsdag af National Retail Federation og Appriss Retail. Det er et spring fra en gennemsnitlig afkastrate på 10.6 % i 2020.

Hvad mere er, summer det op til over 761 milliarder dollars i merchandise ifølge undersøgelsen, der er baseret på svar fra 57 forhandlere mellem midten af ​​oktober og midten af ​​november.

Afkast har en tendens til at være højere, når forbrugere køber online - en måde at handle på, der gør det nemt at smide varer i den virtuelle kurv, men svært at visualisere personligt, hvordan de vil se ud eller passe. Onlinesalg tegnede sig for omkring 23 % af de 4.583 billioner USD af det samlede detailsalg i USA i 2021, ifølge NRF. Uønskede køb kommer tilbage til forhandlernes butikker og varehuse og bliver en hovedpine for virksomheder, der skal beslutte, om de kan videresælge disse varer, få dem afskrevet af producenten, eller om de skal tage tabet.

Det gennemsnitlige afkast for onlinekøb var 20.8 % - en stigning fra 18.1 % sidste år, fandt NRF.

Tidligere havde detailhandlere en tendens til at overse, hvad der skete efter salget, sagde Mehmet Sekip Altug, lektor i erhvervslivet ved George Mason University. Men "i takt med at onlinesalget stiger, er returraten også steget markant, og jeg tror ikke, det er et sekundært problem længere," sagde han.

Altug pegede på direkte-til-forbrugermærker som Warby Parker, der har åbnet butikker, der fungerer som showrooms, hvor folk kan se varer personligt i stedet for at stole på et websteds billeder. Andre forhandlere opfordrer kunder til at returnere et onlinekøb til en butik ved at give afkald på gebyrer - med håbet om at lokke dem til at købe noget andet.

Ferieafkast forventes også at stige højere. I gennemsnit forventer detailhandlere, at 17.8% eller $158 milliarder af varer solgt i november og december vil blive returneret, viste undersøgelsen. Feriesalget voksede med 14.1 % år over år og ramte en rekord på 886.7 milliarder dollars, ifølge handelsgruppen.

Nogle kategorier giver flere afkast end andre. Autodele har de højeste afkastrater med et gennemsnit på 19.4% ifølge årets undersøgelse. Det er efterfulgt af beklædning med en gennemsnitlig afkastprocent på 12.2 % og boligforbedring og husholdningsartikler, begge kategorier med et gennemsnit på 11.5 %.

For nogle forhandlere har afkastdilemmaet inspireret til opkøb og nye tilgange. Walmart købte den virtuelle fitting room start-up, Zeekit, for et ikke oplyst beløb, og Best Buy har en online-butik, hvor det sælger åbne apparater, tv'er og mere, der er dækket af en garanti. Og nogle andre virksomheder, herunder Amazon, yder refusion, men fortæller forbrugerne om at beholde nogle returnerede varer i stedet for at håndtere besværet og omkostningerne ved at sende tilbage og behandle en omfangsrig, specialfremstillet eller lav værdi vare.

Tony Sciarrotta, administrerende direktør for Reverse Logistics Association, sagde, at kunderne forventer, at detailhandlere har generøse returpolitikker, men det kan give bagslag og inspirere kunder til at overbestille, såsom at købe en kjole i flere farver og størrelser. Sammen med at skære ned i overskud, sagde han, kan en stor procentdel af returneringer forvirre detailhandlere, når de arbejder hen imod bæredygtighedsmål og forsøger at holde varer på lager i en periode med udfordringer i forsyningskæden.

Med pandemisk drevet e-handelsvækst er kyndige detailhandlere mere opmærksomme på afkast og teststrategier, der kan dæmpe volumen som 3-D-billeder på websteder og kunstig intelligens-drevne værktøjer, der kan foreslå den rigtige størrelse, sagde han.

Returneringer kan også skabe muligheder for svindel. For hver $100 i returnerede varer, der accepteres, mister detailhandlere $10.30 på grund af svindel, fandt NRF.