Detailhandlere risikerer at fremmedgøre kunder med strengere returpolitikker

Detailhandlere ser ud til at have lavet et indhug i lageroverfloden i efteråret. Ifølge Federal Reserve's seneste statistik, er niveauerne faldet omkring 6% fra, hvor de var ved udgangen af ​​sidste år. Det er den gode nyhed. Den dårlige nyhed er, at mængden af ​​afkast i denne sæson forventes at blæse forbi sidste års rekord. Det betyder endnu en bølge af varer, der skal bortskaffes.

Coresight Research for nylig rapporteret at afkastraten weekenden efter Black Friday var næsten det dobbelte af sidste års kurs. Ifølge goTRG, en leverandør af returlogistik, forventes e-handels returraten at være omkring 20%.

I hele året 2021 blev omkring 16.6 % af det samlede detailsalg i USA returneret, svarende til ca. 761 milliarder dollars i merchandise, ifølge National Retail Federation (NRF) data. Dette år vil være en rekord, delvist fordi detailsalget forventes at stige i forhold til sidste år, efter nogle skøn så meget som 15%, delvist drevet af højere priser.

Uanset det endelige resultat, har returneringer været en stor og voksende hovedpine, der er blevet så dyr, at ifølge goTRG, vedtager omkring 60 procent af detailhandlerne strammere returpolitikker, og nogle opkræver post- og lagergebyrer.

Gap, Old Navy, Banana Republic og J.Crew har forkortet deres regulære returvinduer til en måned. Kohl's er holdt op med at betale for forsendelsesretur med post. Anthropologie, REI og LL Bean (som engang lovede livstidsafkast) opkræver gebyrer på omkring $6 for afsendte returneringer, som ifølge industriens insidere kun er beregnet til at afskrække afkast.

Det kan vise sig vanskeligt at tøjle liberal politik. I den nylige undersøgelse fra First Insight, Discount Dilemma og returneringsrisiko75 % af forbrugerne sagde, at de ville blive afskrækket fra at handle hos en forhandler, der opkræver for returnering, og omtrent den samme procentdel sagde, at de forventer en returperiode på 30-60 dage.

Rapporter om mængden af ​​affald, tøjindustrien genererer, spreder sig, hvilket vil medføre øget pres på detailhandlere til at reagere. Det vil også tvinge detailhandlere til at revurdere en politik om "tab penge, behold kunden." AmazonAMZN
fortsætter med at tilskynde kunder til at prøve-inden-du-køber og bestille multipla af returvarer. Enhver i detailhandlen, der fortæller sandheden, vil indrømme, at næsten alt tøj, der returneres, ikke kan videresælges.

Men overfloden af ​​lagerbeholdninger startede en ny underkategori af detailhandlere: engangs- og pop-up-butikker drevet af iværksættere, der køber paller med returvarer for at lagre deres butikker.