En barsk vej for detailarbejdsgivere og -ansatte næste år

For et år siden havde detailhandlerne et overvældende beskæftigelsesproblem: de kunne ikke finde nok folk til at arbejde i deres butikker. Medarbejdere forlod detailarbejdsgivere i hobetal, og ikke nok folk stod i kø for at udfylde de ledige stillinger.

Jobåbninger i detailhandlen steg med næsten 40 % i december 2021 i forhold til 2019-niveauer. Og sidste år steg tempoet for folk, der stoppede med at arbejde i detailhandlen med omtrent samme hastighed (37.9 %) i forhold til 2020, ifølge Bureau of Labor Statistics. Fyringer og afskedigelser faldt med 59 %.

Dengang i vurderingen af udsigter for detailhandel i 2022, skrev Deloittes Rod Sides, "I øjeblikket er det største smertepunkt for detailhandlere på butiksniveau, og 74 % [af 50 store detailledere i undersøgelsen] forventer mangel på kundevendt positionering."

Hvor hurtigt jorden har flyttet sig. Nu er der tidlige advarselstegn på, at detailarbejdsgivere vil stå over for et andet problem i 2023.

Ændringens retning afsløres i udsigterne for sæsonbestemt detailbeskæftigelse i år. Det kan være nede så meget som en tredjedel baseret på Det nationale detailforbund mest konservative skøn.

WalmartWMT
, for eksempel faldt sine sæsonbestemte ansættelsesplaner fra 170,000 sidste år til 40,000 dette, ifølge Coresight Research. Og mens AmazonAMZN
har til hensigt at ansætte lige så mange sæsonansatte i år som sidste, omkring 150,000 arbejdere, varslet fyringer påvirker op mod 10,000 ansatte i hovedkvarteret, fokuseret på detaildrift og dets enhedsdivisioner.

Frem til oktober 2022 har forhandlerne knap nok tilføjet eventuelle nye medarbejdere, med en nettoændring på kun ,2% i de sidste seks måneder, og ingen blev tilføjet fra september til oktober, sæsonkorrigeret.

Fyringer på vej

Allerede er afskedigelser i detailhandlen begyndt. Midt i udbredte reduktioner i virksomhedens vejledning, WayfairW
, Party City, Walmart, Best BuyBBY
, Glossier, Allbirds, Warby Parker, Reebok, Gap, Shopify og andre har annonceret planer om at skære ned i personalet.

Indtil videre er disse reduktioner mest til hovedkvarterets personale, men det vil ikke være nær nok, hvis økonomiens øvrige sko falder som forventet næste år.

"Problemet er at skære hovedkvarterets personale ikke flytter nålen," sagde Sides. "For at dæmme op for strømmen ud fra et profitperspektiv skal detailhandlere se til feltorganisationen for at foretage meningsfulde omkostningsreduktioner. Det er der, alle omkostningerne er.”

Ingen hilser fyringer velkommen, både arbejdsgivere og ansatte, og de kan skabe flere problemer, end de løser.

"Detailhandlere kører allerede ret magert," bemærkede han. “Hvordan kan forhandlere levere den lovede kundeservice og gøre det på en omkostningseffektiv måde med endnu færre mennesker? Når kunderne er utilfredse i butikken, går de hjem og bestiller det online.”

Det bliver en ond cirkel. Shoppere bliver slået fra, hvis de ikke kan finde det, de vil have i butikken, eller bliver behandlet dårligt fra et kundeserviceperspektiv – alt sammen i fare med underbemandede butikker.

"Hvis du ikke har nok arbejdskraft, vil detailhandlere køre folk væk fra butikken og presse dem online, ikke fordi de ikke vil købe der, men fordi de vil have en bedre oplevelse," forklarede han.

Detailmedarbejdere utilfredse

Detailhandlere har længe kæmpet for at gøre beskæftigelse til en attraktiv karrieremulighed, og det bliver kun værre. "Det er et hårdt arbejdsmarked uanset, og de yngre generationer udforsker andre karriereveje, i modsætning til de ældre generationer, der ofte begyndte at arbejde i detailhandlen," sagde Sides.

Utilfredse detailmedarbejdere kan se et skub ud af døren som mere en velsignelse end en forbandelse. En undersøgelse udført af Axonify og Nudge om tilstanden af ​​"skrivebordsløse arbejdere” fandt, at 40 % af frontlinjemedarbejdere i detailhandlen ønsker at sige deres job op, en stigning fra 37 % i 2021.

Afskedigede medarbejdere kan tage deres fratrædelsescheck og arbejdsløshedsunderstøttelse og løbe, ikke gå, til det lokale community college eller teknisk skole for at lære nye færdigheder for at få mere personligt tilfredsstillende og potentielt bedre betalte job.

Lave lønninger og manglende ydelser er et evigt smertepunkt for frontline-skriveløse arbejdere, men de føler også lidt eller ingen kontrol over deres arbejdsplaner, inkonsekvente timer og mangel på træning for at komme op ad stigen.

"De kommer på arbejde bange, overanstrengte og udbrændte," afslørede Axonifys rapport. Det afslørede også, at skrivebordsløse arbejdere ved, hvad der kræves af dem og ønsker at udføre deres arbejde, men der er for mange byrdefulde og initiativ-zapende forhindringer i vejen.

Detailhandlere har arbejdet med begrænset frontlinjepersonale i løbet af de sidste tre år, uden tvivl den mest stressfyldte og udfordrende tid for alle i detailhandlen, men især dem med direkte kundekontakt ansigt til ansigt.

Under og efter blev arbejdere på salgsgulvet forpligtet til at hente nye opgaver, såsom køb-online-afhentning-i-butik, mens de stadig forsøgte at udføre de gamle. Ekstreme niveauer af multi-tasking blev normen, hvilket resulterede i mere medarbejderstress og i sidste ende reduceret produktivitet.

Deloittes sider antyder, at detailhandlere er gået ind i et hjørne, hvor deres frontlinjemedarbejdere er bekymrede. Og det er et meget ubehageligt sted for detailhandlere at være, da de i sidste ende er afhængige af deres frontlinjer for at betjene kunderne og få dem til at komme tilbage.

”I de sidste 30 år, jeg har arbejdet i detailhandlen, har vi ikke set et grundlæggende skift i måden, hvorpå butiksarbejdskraft fordeles og planlægges. Det meste af detailinnovation skete online, hvilket efterlod butikkerne til at indhente det samme," bemærkede han.

Servicemodelinnovation nødvendig

Sides ser en mulighed for detailhandlere til at læne sig ind i den spirende gig-arbejdskraft for at udvikle sin serviceforretningsmodel.

"Der er en mulighed for, at tredjeparter kan få kontrakt til at modtage en lastbil, forberede varer til gulvet og få det flyttet ind på hylderne," sagde Sides.

"Og allerede nogle af de sidste mile-tjenester, som Instacart, foretager en vis grad af pluk for kundeordrer; måske kan de og andre tredjeparter gøre mere, så butikspersonalet kan bruge deres kræfter på at betjene kunderne i butikken,” fortsatte han.

Han peger også på, at Brookfield Property Partners leverer nogle af plukke- og forsendelsesansvaret på vegne af deres indkøbscenterlejere. "De trådte ind i arbejdstomrummet og skabte i det væsentlige en concierge-service."

Selvudtjekning er et andet område for optimering af arbejdsstyrken i butikken. Men nogle forhandlere gør det godt, mens andre skal gøre det lettere for shoppere at navigere.

“Selvudtjekning kan skabe friktion for kunderne. En lokal købmand i mit nabolag fjernede den faktisk fra sin butik,” bemærkede han.

"Det er tid til servicemodelinnovation i detailhandlen," slutter Sides. "Detailhandlere opererer i et vanskeligt miljø, og meget afhænger af, hvor godt ferien går. Lige nu har detailhandlere for meget kapital indsat mod lagerbeholdning, og hvis det ikke bliver ryddet op, vil det presse dem til at tage mere drastiske omkostningsbesparende tiltag i første kvartal."