Saks Fifth Avenue-undersøgelse finder kunder, der er villige til at tilbringe denne feriesæson

Saks Fifth Avenues julegaveguide viser en gruppe mennesker klædt i aftentøj og fester, som om det var 2019. Forhandleren mener, at dette er en retfærdig repræsentation af sin kundebase, takket være en undersøgelse blandt 2,400 forbrugere, der delte deres indkøbsudsigter for feriesæsonen .

"Vi lavede undersøgelsen, som vi laver flere gange om året, så vi virkelig kan forstå, hvad der sker med luksusforbrugeren," sagde Emily Essner, Chief Marketing Officer hos Saks. "Der kom mange interessante ting ud af det, mens vi forbereder os til ferien. En af de ting, vi var virkelig glade for at se, er, at 76 % af kunderne sagde, at de planlægger at bruge det samme eller mere, end de gjorde sidste feriesæson."

Salget i ferierne forventes at vokse mellem 4% og 6% i 2022, ifølge Deloitte, som forudser, at e-handelssalget vil vokse med 12.8% til 14.3% år-over-år i feriesæsonen 2022-2023. Salget af e-handelsferier er set på mellem $260 milliarder og $264 milliarder i denne sæson, sagde Deloitte.

"Selvfølgelig sker der en masse med økonomien, men selv i et vanskeligt økonomisk miljø, med denne luksusgruppe, ser vi en masse fortsat styrke," sagde Essner. "En anden ting, vi så, som jeg synes lover godt for vores forretning, er, at der er en masse indestængt interesse for at klæde sig ud."

Det dobbelte af antallet af mennesker, der sidste år sagde, at de klæder sig ud, klæder sig til nine i år. "Der er interesse for at gå til store lejligheder," sagde Essner. "Så når vi tænker på julegavegaver og gaver generelt, har vi også folk, der gør klar til ferien, så der er en masse styrke."

Undersøgelsen viste, at der er interesse for tøj, som rangeres som en af ​​de bedste gaver at både modtage og give. "Selvom dette er et anderledes økonomisk miljø, er vi virkelig tilfredse med det, vi ser hos luksusforbrugeren," sagde Essner. "Vi mener, at dette stort set er repræsentativt for luksusforbrugeren."

Hvad der måske ikke lover så godt for detailhandlere: luksusforbrugere planlægger at handle senere, end de gjorde sidste år. "Det er nok ikke en overraskelse, når du tænker på forsyningskædens støj og problemer, der var derude sidste år, og stort set stadig er uløste," sagde Essner. »Vi ser, at ferien trækker sig lidt mere tilbage. Vi oplever bestemt en masse interesse for ferier og en ophobet efterspørgsel. Selv sidste år, og lidt afhængigt af hvor du var og udviklingen af ​​pandemien, var festlighederne ofte mere afdæmpede. Der er stadig meget at indhente den tabte tid.

"Den gode nyhed fra vores udsigtspunkt er, at når luksusforbrugere gør sig klar til at tage på tur, køber de ofte ting til den rejse som badetøj og passende tøj. Vi er begge glade, men vi ser bestemt interesse fra begge sider,” sagde Essner.

Tjenester er meget vigtige for luksusforbrugere, og Saks tilbyder gratis fragt og gratis returnering samt køb online, afhent i butik. "Vi udnytter det eksklusive forhold, vi har til forbrugerne og Saks Fifth Avenue-butikker. Når vi kommer tættere på ferien, er det meget vigtigt. Vi leverer samme dag på Manhattan."

Saks udråber også oplevelsestilbud, store billetter, oplevelser, der ikke kan købes for penge. "Uanset om det er at sidde ved vores ikoniske ferievindue og afsløre eller have en en-til-en shoppingtur med vores modedirektør, Roopal Patel, har vi fantastiske oplevelsestilbud, som kunderne kan købe, og de gavner også vores fundament, som understøtter mental sundhed indsats på tværs af samfund i USA," sagde Essner.

"Vi har også tilbudt en adventskalender for skønhedsprodukter for hver dag op til jul i december," sagde Essner. "Skønhedsgaver er altid en del af vores tilbud."

Print er fortsat en del af det samlede marketingmix. Saks' katalog blev sendt ud i sidste måned. Der er også en online julegaveguide "som har et virkelig robust udvalg af julegaver, såvel som vores live shopping program, Saks Live, og ved et virkelig robust udvalg af begivenheder der, der fremhæver fantastiske gavemuligheder."

Saks Live bor på Saks.com og er teknologisk designet til at imødekomme kundernes umiddelbare behov, hvilket giver dem mulighed for at engagere sig med oplægsholdere, mens de shopper og oplever begivenheder i tandem.

"Det er en fantastisk mulighed for vores kunder og seere af vores side for at kunne opleve begivenheder, der virkelig er skræddersyet til alle mulige interesser," sagde Essner. "Disse begivenheder er superimulerende og interaktive. Vi vil have alt fra en fantastisk influencer, der taler om, hvad der begejstrer hende ved at give gave denne sæson til at dække et smukt Thanksgiving-bord, ved og på. Det er robust programmering. Vi kører dusinvis af dem mellem nu og ferien med alle mulige forskellige interesser, så der er virkelig noget for enhver smag.”

Saks har udvidet sin livestreaming til den "fygitale" verden, hvilket betyder, at den bruger streaming til at give seerne adgang til eksklusive personlige oplevelser via Saks Live. “For eksempel indeholdt vores første fordybende pop-up shoppingoplevelse i Aspen et Saks Live [segment] med influencer og medstifter af Summer Fridays, Marianna Hewitt, for at give seerne et kig bag kulisserne på Saks Aspen Pop- Up og hendes bedste rejsevalg fra pop-up'ens varesortiment.

"Vi ser en masse styrke i både selvkøb og gaver, selvom pandemien udvikler sig og forbrugernes adfærd ændrer sig," sagde Essner. "Vi føler os virkelig godt positioneret til at drage fordel af forbrugeren, uanset om hun fokuserer på gaver eller fokuserer på noget mere oplevelsesrigt, som hun skal klæde sig på."